禮儀培訓(xùn)師-文庫(kù)吧資料
2025-01-22 12:59本頁(yè)面
【正文】 所謂積極的傾聽(tīng)是積極主動(dòng)的傾聽(tīng)對(duì)方所講的事情，掌握真正的事實(shí)，籍以解決問(wèn)題，并不是僅被動(dòng)地聽(tīng)對(duì)方所談的話 高超的談話者首先學(xué)會(huì)聆聽(tīng) 2023/2/4 成 功 的 禮 儀 聆聽(tīng)的原則 ? 站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)的傾聽(tīng)，不要預(yù)設(shè)立場(chǎng) ? 確認(rèn)自己所理解的是否是對(duì)方所講的 必須 重點(diǎn)式 的復(fù)述對(duì)方所講的 “ 您剛才所講的是不是“我不知道我理解的對(duì)不對(duì)，您的意思是 ? 要表現(xiàn)誠(chéng)懇、專(zhuān)注的態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ) 2023/2/4 成 功 的 禮 儀 聆聽(tīng)的技巧 ? 認(rèn)真的聽(tīng)，勿隨意打斷 ? 邊聽(tīng)邊把重點(diǎn)記下來(lái) ，適時(shí)微笑點(diǎn)頭 ? 保持客觀、開(kāi)闊的胸懷 ? 不懂應(yīng)提出，多問(wèn)幾個(gè)要害問(wèn)題 ? 回答要明確 2023/2/4 成 功 的 禮 儀 談話應(yīng)對(duì)的禮儀 ? 親切、熱情、耐心、寬容 ? 抓住事情的實(shí)質(zhì)談問(wèn)題，避免直接反駁對(duì)方及與對(duì)方爭(zhēng)論 ? 站在對(duì)方立場(chǎng)，給予專(zhuān)業(yè)建議 ? 多詢(xún)問(wèn)，多贊美，少下結(jié)論 2023/2/4 成 功 的 禮 儀 ? 做一個(gè)成功的人 不失足于人 — 優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì) 不失色 于人 — 關(guān)愛(ài)眼神、微笑魅力 不失口于人 — 口語(yǔ)蓮花、贊美鼓勵(lì) 不失禮于人 — 自尊自信、真誠(chéng)熱情 2023/2/4 成 功 的 禮 儀 ? 五、送禮的禮儀 ? 最基本的是要有 誠(chéng)意 ，而不是 商業(yè)化 ? 價(jià)目表要撕 ? 可能的話，禮物應(yīng)親自贈(zèng)送 ? 送者大方，受者實(shí)惠 ? 應(yīng)包裝美觀 ? 禮品可附 附件卡 2023/2/4 成 功 的 禮 儀 ? 六、餐桌禮儀 ? 事前注意事項(xiàng) ? 時(shí)間、地點(diǎn)的選擇 ? 陪客的選定 ? 口味決定 ? 紀(jì)念品的安排 ? 交通的安排 ? 接待的安排 2023/2/4 成 功 的 禮 儀 ? 座位安排 ? 如何安排座位？ ? 主客與陪客之間 ? 如何招待主客？ ? 賓主之間 ? 如何介紹 ? 如何招呼 ? 如何敬酒 ? 2023/2/4 成 功 的 禮 儀 ? 餐桌禮儀 ? 何時(shí)開(kāi)始？ ? 如何保持良好的姿勢(shì)，優(yōu)雅的就餐風(fēng)度？ ? 如何取菜及傳菜？ ? 如何使用餐巾？ ? 如何處理突發(fā)事件？ ? 如何祝福、敬酒？ 2023/2/4 成 功 的 禮 儀 ? 餐桌注意事項(xiàng) ? 注意音量 ? 注意不在餐桌上打電話 ? 不要將包放在餐桌上 ? 就餐時(shí)不要發(fā)出聲音及吃得太快 ? 不要盯著菜吃 ? 不要在餐桌上補(bǔ)妝及剔牙 ? 行為注意尺度 2023/2/4 成 功 的 禮 儀 ? 西餐禮儀 ? 雞尾酒會(huì)禮節(jié)須知 ? 西餐禮儀 帶位 名牌 刀叉的使用 餐巾的使用 進(jìn)餐： 開(kāi)胃菜 /湯 /主菜 /甜點(diǎn) /水果、咖啡、茶 / 酒 2023/2/4 成 功 的 禮 儀 ? 許多人失敗在禮儀而不自知 ? 衣著裝扮只是禮儀的外在表現(xiàn) ? 更深一層的修為是因 智慧而生的氣質(zhì) ? 以及 得體大方 的個(gè)人形象設(shè)計(jì) ? 和 不卑不亢的立身處世技巧 ? 從現(xiàn)在做起，愿你與成功更近 2023/2/4 課程： 《 商務(wù)禮儀 》 《 銀行禮儀 》《 高效溝通 》 《 職業(yè)形象塑造 》《 醫(yī)院禮儀 》 《 政務(wù)禮儀 》《 服務(wù)禮儀 》 《 社交禮儀 》《 涉外禮儀 》 《 溝通禮儀 》《 家庭解壓 》 《 家庭禮儀 》《 有效溝通 》 請(qǐng)關(guān)注新浪微博 “上海禮儀培訓(xùn)師” 上海禮儀培訓(xùn)師 .培訓(xùn)課程： ? 《 商務(wù)禮儀 》 《 有效溝通 》 《 銀行禮儀 》 《 客戶(hù)投訴與滿(mǎn)意 》 《 職業(yè)形象塑造 》 《 醫(yī)院禮儀 》 《 政務(wù)禮儀 》 《 服務(wù)禮儀 》 《 社交禮儀 》 《 涉外禮儀 》 《 如何快樂(lè)工作 》 《 家庭解壓 》 《 家庭禮儀 》 《 壓力管理 》 《 淑女禮儀 》 《 紳士禮儀 》 《 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 》 《 高效溝通 》 《 溝通禮儀 》 新浪微博 “上海禮儀培訓(xùn)師”推薦禮儀書(shū)籍 系列圖書(shū) 《 電話、房產(chǎn)、汽車(chē)銷(xiāo)售 50招 》 打造魅力！ 修煉氣質(zhì)！ 新浪微博 “上海禮儀培訓(xùn)師” 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 準(zhǔn)備工作充分，態(tài)度自信從容。 客：好，李先生，那你告訴我，現(xiàn)在我要怎么做？ 服：送來(lái)修理??！ 客： 什么？我還得大老遠(yuǎn)跑一趟？費(fèi)用呢？ 服：保證期限內(nèi)應(yīng)該不用錢(qián)。 客：你怎么知道？ 服：我只是說(shuō)“不一定”，你別那么兇好不好。 2023/2/4 成 功 的 禮 儀 ◇ 轉(zhuǎn)接聲 …… 服：喂！大吉你好。 客：謝謝 ~啊？！ 女
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