禮儀的基本含義與基本作用-文庫吧資料
2025-01-22 12:51本頁面
【正文】 的坐姿 禁忌的坐姿禁忌的坐姿 禁忌的坐姿禁忌的坐姿坐 注意衣裝 不亂翻動 把握時機敲門有禮 ● 記錄的時間、日期。 ● 留言內(nèi)容。 ● 來電者之單位名稱、部門名稱及頭銜。 ” “ 謝謝您給提出寶貴意見，希望我們這樣處理能讓您滿意 !” “ 您放心，我會將您的意見（建議）向上級匯報，請留下您的聯(lián)系方式，我們會在最短的時間內(nèi)給您答復。 比如： “ 您別急，請慢慢說。 ● 表示老總正在叫你，你不方便再講 話了。 ● 表示有事要處理或突然想起有個約會。 ” “喂，王華在嗎？ ” “他不在，你有什么事需要。 ◎ 掌握交談的語言禮貌 “ 您好 ”開頭， “請 ”字當中， “謝謝 ”結尾。 或 “ 他不在，有什么話需要我轉(zhuǎn)告嗎？ “ 我是某某，請問你怎么稱呼？ ” 。 不規(guī)范的例子： “ 你是他什么人？ ” “ 你找他有什么事？ ” 正確的做法： “ 好的，請您稍等，我?guī)湍フ宜?◎ 聽對方說話的時候，不能保持沉默，要不斷地作出回應。 ● 如果正接電話，另一部電話鈴響了，可先 向?qū)Ψ奖赣须娫掃M來，然后接聽第二部 電話，告訴他： “ 對不起，我正在接聽另 一部電話 ” ◎ 將電話遞給他人的時候，應用雙手（右手持握電話中段，左手 輕輕扶住電話的尾端） ◎ 打、接電話的時候，不要吃東西、抽煙，也不要和旁人說笑 . ◎ 打、接電話吐字要清晰，不能字不斷音，句不斷聲。 ● 辦公室內(nèi)有訪客時不要打任何電話，除非 真的非常緊急重要。表情、姿態(tài)、語氣的對應和統(tǒng)一 ● 不要讓身后的聲音通過話筒（如電視或音 響）。 ◎ 其次應該用良好的坐姿或站姿接聽電話，接電話 時左手拿取話筒，右手持筆記錄。假如對方不方便，就和 對方另約一個時間。 在電話接近尾聲時可以用暗示性的語句提 醒對方結束電話而不可擅自掛機。） ◎ 掌握接機振鈴時間的禮貌（一般電話振 鈴兩聲以后三聲之內(nèi)接聽電話） ◎ 鈴響三聲以上接聽電話要首先致歉 比如： “對不起，讓您久等了 .這里是 … …” ◎ 如果是打給對方 ,對方在多聲 (三聲 以上 )之后接聽電話 ,最好先說 ”對不起 , 打擾您了吧 ?!◎ 掌握掛機的禮貌 一般打電話者先掛，接電話者后掛。 比如：不能簡單說 “請找小張接電話。勤于記錄◆ 電話禮儀起始語控制 指電話接通以后第一句話的語言要求 自報家門 ： 接通電話以后，首先報出自己的單位（或身份）和名字 . 例： “您好！ 工商銀行公司人力資源部 .(我是 李小美 )” “您好，我是工商銀行營業(yè)部， 麻煩您幫找張華先生聽電話。注意場合注意技巧 接打手機 盡力相助言簡意賅不要盤問 掌握時機 語氣親切輕拿輕放音調(diào)適中 迅速接聽 （社交空間）演講： （朋友空間）商務： （私人空間）一般： 少說是非◆ 交談禮儀聽要用耳朵聽對方至上 一心一意專心去聽眼睛要看著對方 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。故事表意17換位思考16表達委婉15使用規(guī)范或通俗用語14正確角色定位13別把他人當精神垃圾筒12保持交談距離11靈活機變1098旁顧式 ……◆ 見面禮儀遞名片接名片放名片◆ 見面禮儀 敷衍式死魚式三明治式情侶式政客式輕浮式標準對等式 乞討式壓制式婚◆ 見面禮儀已 婚 早到者客 年長者職位低 士 先后有序的介紹總的原則：自我介紹 ： 大方、清晰、自信相互介紹 ： 先把被介紹人介紹給你 所尊敬的人男 視線水平表現(xiàn)客觀和理智。n 表現(xiàn)真誠 迎送禮儀蒙娜麗莎神秘的微笑 ?日本 :“保險之神 ”原一平成功的秘密武器！美國：希爾頓飯店創(chuàng)造奇跡的成功秘訣！教師用微笑點亮學生的心燈！ ◆ 見面禮儀笑是世界上唯一可以跨越任何溝通障礙的語言眼神的重要性在微笑時注意與對方保持正視的微笑高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視低于對方視線的微笑會讓人感到存有戒心眼睛要有膽量正視和接受對方的目光n 表現(xiàn)謙恭 電話禮儀交談禮儀見面禮儀用禮得當“和諧 ”、 “適度 ”析義從 “舉案齊眉 ”到 “相敬如賓 ”尊重公眾心理需求就是尊重習俗出門問禁 中西文化的對比 雷鋒下海能成大企業(yè)家嗎世界公關大獎的背后（社交、歸屬和愛的需要） 社交的需要尊重 的需要 尊重人格需要層次理論馬斯洛心理學需要層次理論五個層次，從低級需要向高級需要發(fā)展 禮尚往來 從馬斯洛心理學談起 ”禮儀修養(yǎng) —— 是第二張畢業(yè)證 孩子考取學位和謀得一個好的職位固然重要，但與人相處，良
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