禮儀培訓師,職業(yè)交往培訓-文庫吧資料
2025-01-22 12:47本頁面
【正文】 ?規(guī)范者標準也，沒有規(guī)矩不成方圓。這就是說，我們無論做什么事，都不能只見其物不見其人。 注： 對于我們工程師，不僅要掌握一流的維修技術(shù)，而且要把握必要的溝通、交流技巧，注意自己的儀容儀表。 案例 3 與交往對象溝通 三、商務(wù)人員的工作能力 給大家 30秒的時間想一想，商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該包括哪些內(nèi)容呢？ —— 現(xiàn)代人的雙能力 業(yè)務(wù)能力 —— 商務(wù)人員的基本能力 基本能力用句通俗的話說就是：你不懂行，肯定不能做到；你懂行，不一定能做到。小有名氣，一般是指剛剛混出一點名堂的人，還不怎么樣。如果要表揚、夸獎別人，就不要吝嗇，比如 “ XXX，您在業(yè)界是小有名氣啊。如果不可避免，一定要立即向用戶致歉，并盡量減少這種事情發(fā)生的頻率。 案例 2 移動電話的使用 ?不出去接聽 出去接聽，會打斷正在進行的事情和談話，給對方留下不好的感覺。 ?不聽 如果手機響了，也不應(yīng)該接聽。否則，談著談著話，電話不停地響，會給別人三心二意、目中無人之感。 ? 激將法 “ XXX，能不能有幸和你交換一下名片？ ” 一般的人不會硬生生地回答： “ 不行，我不和你交換！ ” 可運用的方法 ? 謙恭法 —— 面對大企業(yè)、大名人、 VIP的客戶 “聽您講了 ?? 之后，很有啟發(fā)，不知道以后是否有幸向您請教一些問題？” ? 平等法 —— 上級對下級、長輩對晚輩以及平級、平輩之間 “ ?? ，不知以后如何跟你聯(lián)系？” 注： 謙恭法和平等法之間最大的區(qū)別就在于， 一個是請教，一個是聯(lián)系。 ? 交易法 “ 將欲取之，必先欲之，來而不往非禮也。 ? 何為禮儀呢？古人說： “ 禮出于俗，俗化為禮 ” 。 ? 在商務(wù)交往中，與他人打交道是必然的。 主要課程 代碼 課程名稱 1 《自我形象管理》 2 《職業(yè)形象塑造》 3 《商務(wù)禮儀 》 4 《高效溝通》 5 《溝通技巧》 6 《社交禮儀》 7 《涉外禮儀》 8 《政務(wù)禮儀》 9 《家庭教育》 10 《家庭禮儀》 資深培訓師 一、什么是商務(wù)禮儀 在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)。 與學員充分互動的另一個重要條件，也是體現(xiàn)培訓師優(yōu)秀之處的就是需要有卓越的調(diào)動氛圍和案例分析的能力。 善于吸納新知識是成為優(yōu)秀培訓師的重要特質(zhì)。職業(yè)交往藝術(shù) （上海溝通訓練專家與禮儀培訓師 華英雄 為您打造魅力人生） 課后答疑 —— 新浪微博 “禮儀培訓師華英雄” 禮儀培訓師 .溝通訓練專家華英雄培訓課程： ? 《 商務(wù)禮儀 》 《 有效溝通 》 《 銀行禮儀 》 《 客戶投訴與滿意 》 《 職業(yè)形象塑造 》 《 醫(yī)院禮儀 》 《 政務(wù)禮儀 》 《 服務(wù)禮儀 》 《 社交禮儀 》 《 涉外禮儀 》 《 如何快樂工作 》 《 家庭解壓 》 《 家庭禮儀 》 《 壓力管理 》 《 淑女禮儀 》 《 紳士禮儀 》 《 團隊建設(shè) 》 《 高效溝通 》 《 溝通禮儀 》 東方禮儀培訓網(wǎng) 東方禮儀培訓 東方禮儀網(wǎng) ACL認證 班 “商務(wù)禮儀應(yīng)用 ” 上海華英雄團隊出品 2
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