電話應(yīng)對(duì)禮儀及技巧-文庫吧資料
2025-01-22 12:22本頁面
【正文】 夠接納；否則，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的抱歉話語，很難讓客戶接受。因此，在打電話之前就應(yīng)該大致選好約會(huì)的地點(diǎn)，通?？梢赃x擇在兩公司之間的某個(gè)地方。 全面的管理資料下載 ?ＷＨＥＲＥ（場(chǎng)所） ? ＷＨＥＲＥ是要確定與客戶進(jìn)行約會(huì)的具體地點(diǎn)。 全面的管理資料下載 ?ＷＨＥＮ（時(shí)間） ＷＨＥＮ是要選擇對(duì)方比較合適的時(shí)間進(jìn)行通話。 ? 接電話的物件不同，會(huì)涉及到不同禮貌用語的使用。 全面的管理資料下載 ?ＷＨＯ（對(duì)象） ? ＷＨＯ是指打電話的對(duì)象。為了使此次電話達(dá)到最大的績(jī)效，工作人員應(yīng)該事先準(zhǔn)備好所要講述的內(nèi)容，並思考採(cǎi)用何種方式向接電話者傳達(dá)資訊，使之能夠馬上領(lǐng)會(huì)到打電話者的意圖。通過此次電話需要達(dá)到什麼目的？這個(gè)電話是不是非打不可？這些都是需要在打電話之前考慮清楚的問題，因?yàn)榇螂娫捯残枰獊?zhàn)用工作時(shí)間，能節(jié)省則儘量節(jié)省。一般說來，在電話中想令人產(chǎn)生好感，應(yīng)掌握 5Ｗ 1Ｈ通話要點(diǎn)。您將怎樣應(yīng)付這種局面？ ? 2．如果有個(gè)電話是您接聽的，所找之人為您的同事，而您的同事恰巧不在。 ? 林宇：謝謝您！ ? 同仁：不用客氣！ ? 林宇：再見！ 全面的管理資料下載 案例：?jiǎn)栴}之 之 2 ? 請(qǐng)您回答下列問題。 ? 林宇：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告高琦，錄影帶的腳本我已經(jīng)Ｍａｉｌ到他的郵箱中，請(qǐng)他回來看看有沒有需要修改的地方。 ? 同仁：麻煩您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接，看他在不在。 全面的管理資料下載 【案例】 ? 以下為接聽電話禮儀的事例：廣州林宇女士打電話給時(shí)光公司的高琦先生洽談事務(wù)。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，公司員工對(duì)客戶向應(yīng)該心存感激，他們道謝和祝福。來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián) ? 繫電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面 ? 的資訊進(jìn)行核查校對(duì)，盡可 ? 能地避免錯(cuò)誤。此外，保持笑臉也能夠 ? 使客戶感受到你的愉悅。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口乾舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。不要在接聽電話的過 ? 程中暴露出自己的不良 ? 心情，也不要因?yàn)樽约? ? 的聲音而把公司的金 ? 字招牌給損壞。因此，接聽電話時(shí)要注意聲音和表情。電話的接聽者應(yīng)該弄清楚以下一些問題：本次來電的目的是什麼？是否可以代為轉(zhuǎn)告？是否一定要指名者親自接聽？是一般性的電話行銷還是電話來往？公司的每個(gè)員工 ? 都應(yīng)該積極承擔(dān)責(zé)任， ? 不要因?yàn)椴皇亲约旱? ? 電話就心不在焉。在確定來電者身份的過程中，尤其要注意給予對(duì)方親切隨和 ? 的問候，避免對(duì)方不 ? 耐煩。 僻如；您好，固緯公司固緯電子，管理部 全面的管理資料下載 4．確定來電者身份姓氏 ? 接下來還需要確定來電者的身份。 全面的管理資料下載 3．報(bào)出公司或部門名稱 ? 在電話接通之後，接電話者應(yīng)該先主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡茫瑏K立刻報(bào)出本公司或部門的名稱，如：“您好，這裏是某某公司 ?? ”。只要養(yǎng)成良好的接聽習(xí)慣，接電話並不是一件困難的事情。 全面的管理資料下載 2．電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話
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