【正文】 （ 3）黨務文件 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡的禮儀 （ 1）公布文件 （ 2）絕密文件 （ 3）普通文件 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡的禮儀 ? （ 1）特急公文 （ 2）急辦公文 ? （ 3）常規(guī)文件 ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡的禮儀 ? ? （ 1）通用文件 ? （ 2）專業(yè)文件 ? （ 3）機關常用文 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡的禮儀 ? （二）公文的撰寫 ? ? 公文的特性可概括為以下三點： ? 權威性 ? 必要性 ? 政策性 ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡的禮儀 ? ? （ 1）公文的標題 ? （ 2）發(fā)文文號 ? （ 3）公章和簽發(fā)人 ? （ 4）秘密等級 ? （ 5）緊急程度 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡的禮儀 ? （ 6）主送機關 ? （ 7）附件 ? （ 8）發(fā)文機關 ? （ 9）會議名稱、日期 ? （ 10）引文 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡的禮儀 ? （ 11）具文日期 ? （ 12）印章 ? （ 13）正文附件 ? （ 14）附加成分 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡的禮儀 ? （三）公文的行文 ? ? ? （ 1）不得越級上行公文 ? （ 2）遵守必要性原則 ? （ 3）內容符合實際，態(tài)度明確 ? （ 4）文字樸實莊重，簡練準確 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡的禮儀 ? ? （ 1）逐級下發(fā) ? （ 2）避免拖延 ? （ 3）文字簡練 ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡的禮儀 ? （ 四）公文的辦理 ? 公文的辦理一般包括登記、分辦、批辦、承辦、催辦、擬稿、審核、簽發(fā)、繕印、用印、傳遞、歸銷、銷毀等程序。 第四章 會議與慶典的禮儀 ? 2. 小型會議的位次排列 ? 有三種方式： ? （ 1）自由就坐 ? （ 2）面門設座 ? （ 3）依景設座 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （五）紀律的遵守 ? 基本要求： ? ? : ? ☆ 提倡準時到會 ? ☆ 提倡正點開會 ? ☆ 提倡限時發(fā)言 ? ☆ 提倡到點散會 ? ? 4. 維護秩序 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （六）與會的要求 ? ? ? ? ? ? 第四章 會議與慶典的禮儀 ? 二、慶典禮儀 ? （一）慶典的類型 ? ? ? ? ? ? 6. 通航典禮 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （二）慶典的原則 ? ? ? 3. 典禮開支要合理 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （三）慶典的規(guī)范 ? ﹡ 體現(xiàn)慶典的特色 ? ﹡ 制定慶典活動方案 ? ﹡ 做好邀請工作 ? ﹡ 認真布置會場 ? ﹡ 搞好接待工作 ? ﹡ 安排適當?shù)某绦? ? ﹡ 制造熱烈氛圍 ? ﹡ 掌握節(jié)奏 ? ﹡ 發(fā)言精彩 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （四）慶典的參加 ? ﹡ 儀容整潔 ? ﹡ 服飾規(guī)范 ? ﹡ 遵守時間 ? ﹡ 神態(tài)莊重 ? ﹡ 友好交流 ? ﹡ 行為自律 ? ﹡ 發(fā)言簡短 第四章 會議與慶典的禮儀 ? 三、儀式禮儀 ? （一）剪彩儀式禮儀 ? ? （ 1）紅緞帶禮儀 ? （ 2）剪刀禮儀 ? （ 3）托盤禮儀 ? （ 4）白色手套禮儀 ? （ 5）紅地毯禮儀 第四章 會議與慶典的禮儀 ? ? （ 1）確定剪彩者 ? （ 2）對剪彩者的禮儀要求 ? （ 3）對助剪者禮儀 ? （ 4）退場禮儀 第四章 會議與慶典的禮儀 ? ： ? （ 1）請各位來賓入場； ? （ 2）宣布儀式開始，全體肅立； ? （ 3）賓主講話； ? （ 4）剪彩正式開始；； ? （ 5）來賓進行參觀。 ? 第三，前排高于后排。 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （四）會議座次的排列 ? ? （ 1）主席臺排座 ? 有三條規(guī)則必須遵守： ? 第一，中央高于兩側。 第四章 會議與慶典的禮儀 ? ? 會中的工作包括： ? 人員簽到、例行服務、餐飲安排、做好記錄、編寫簡報。 ? 其四，會議用品的采辦。 ? 其二，與外界搞好溝通。 ? （ 3）起草會議文件 ? 主要內容有：開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議等。 第三章 辦公與匯報禮儀 （四）談判的方針 第四章 會議與慶典的禮儀 ? 一、會議禮儀 ? （一）會議的組織 ? 會議組織的基本內容： ? 會議規(guī)則的制定 ? 會議的籌備工作 ? 會議進程的組織 ? 會議的收尾工作 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （二）會風的改進 ? ： ? △ 破除官場氣息 ? △ 嚴格管理會議 ? △ 嚴格處理濫辦會議者 第四章 會議與慶典的禮儀 ? ： ? ☆ 集中主題 ? ☆ 壓縮內容 ? ☆ 限定時間 ? ☆ 改進方式 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （三）程序的規(guī)范 ? ? 會前的組織工作： ? （ 1）確定會議主題 ? 包括：會議的主題、方式、內容、議程、任務、期限、人員的先決條件。 第三章 辦公與匯報禮儀 （三）談判禮儀規(guī)范 ﹡ 保持耐心 ﹡ 察言觀色 ﹡ 關心細節(jié) ﹡ 及時反饋 第三章 辦公與匯報禮儀 ☆ 提問的時機 ☆ 提問的方式 ☆ 提問的邏輯 ☆ 提問的態(tài)度 第三章 辦公與匯報禮儀 在提問時，一般還須堅持如下的“十不”： （ 1）對提問不要加個人色彩； （ 2）對提問不要多做解釋； （ 3）不要使提問與談判無關； （ 4）不要一次提出一連串問題； （ 5）不要提含有敵意的問題； （ 6）不要提指責對手個人的問題； 第三章 辦公與匯報禮儀 （ 7）不要提涉及對手或其家人個人隱私問題； （ 8）不要在提問時帶有審問、威脅、諷刺或挑 釁的口氣； （ 9）不要在對方談興正濃時貿(mào)然發(fā)問； （ 10）不要使提問暴露出自己缺乏應有的準備。 第三章 辦公與匯報禮儀 （四）充實內容 ☆ 認真確定匯報的主題 ☆ 匯報內容客觀公正 ☆ 周密準備 ☆ 條理清晰 第三章 辦公與匯報禮儀 （五）向上級匯報 第三章 辦公與匯報禮儀 （六）聽取下級匯報 ，善待對方 （ 1）應格守時間 （ 2）及時招呼匯報者進門入座 （ 3）善于傾聽 （ 4）不要隨意中斷匯報過程 第三章 辦公與匯報禮儀 2. 講求藝術，掌握要點 （ 1）專心致志 （ 2）抓住重點 （ 3）及時辦理，及時轉辦 （ 4）進行必要的記錄 第三章 辦公與匯報禮儀 三、談判的禮儀 （一）政務談判的特點 ﹡ 官方性 ﹡ 廣泛性 ﹡ 機密性 第三章 辦公與匯報禮儀 (二 )談判的籌劃 ﹡ 儀表方面的準備 ﹡ 談判場所的準備：主座談判、客座談判、主客座輪流談判、第三地點談判。 匯報不宜在餐廳、走廊、電梯間、馬路旁后轎車里進行。 第三章 辦公與匯報禮儀 （三）規(guī)范語言 ☆ 語言美的基本要求： 態(tài)度端正、注意方式、善于溝通 ☆ 語言美的方法與技巧： 講普通話、吐字要清晰、語氣柔和 ☆ 語言禮貌： 有五種基本的禮貌用語：問候語、請托語、感謝語、道歉語、道別語。 第三章 辦公與匯報禮儀 異性之間相處要注意： 第三章 辦公與匯報禮儀 （ 1）與群眾的交往 ﹡ 要待人熱情，不允許冷言冷語； ﹡ 要主動服務，不允許漠不關心； ﹡ 要不厭其煩，不允許缺乏耐心； ﹡ 要一視同仁，不允許親疏有別。 ﹡ 提建議要講究方法，在工作中給領導提建議時，一定要考慮場合，注意維護領導的威信。 第二章 形象禮儀 （四