【正文】 ； ? 背著雙手（優(yōu)越感）； ? 腳踝交叉 （ 收回 ） ； ? 搓手 （ 有所期待 ） ； ? 手指扣擊皮帶或褲子 （ 一切在握 ） ； 讀懂上司的肢體信號(hào)（八） ? 無(wú)意識(shí)的清嗓子 （ 擔(dān)心 、 憂慮 ） ； ? 有意識(shí)的清嗓子 （ 輕責(zé) 、 訓(xùn)誡 ） ； ? 雙手緊合指向天花板（充滿信心和驕傲）； ? 一只手在上 ， 另一只手在下置于大腿前部 （ 十分自信 ） ； ? 一個(gè)人有太多如下的體態(tài)語(yǔ)時(shí)可被認(rèn)為是在 撒謊 ：眨眼過(guò)于頻繁 、 說(shuō)話時(shí)掩嘴 、 用舌頭潤(rùn)濕嘴唇 、 清嗓子 、 不停地做吞咽動(dòng)作 、 冒虛汗和頻繁地聳肩； 第二部分 溝通在人生中重要地位（一） 據(jù)社會(huì)學(xué)家們研究，一個(gè)正常人每天將化60％－ 80％的時(shí)間在“說(shuō)、聽、讀、寫”等溝通活動(dòng)上。上司相信你能將這件事做好，現(xiàn)在不要問他問題了； 讀懂上司的肢體信號(hào)（四） ? 上司把手捏成拳頭，這不僅僅是要嚇唬別人，也表示要維護(hù)自己的觀點(diǎn)，倘用拳頭敲桌子，那你就不必再說(shuō)了； ? 上司的目光銳利，表情不變。說(shuō)明上司需要冷靜獨(dú)自思考你提出的建議，這時(shí)你應(yīng)語(yǔ)氣放緩或暫時(shí)停止說(shuō)話； ? 當(dāng)你問上司是否有時(shí)間時(shí)，他口說(shuō)有時(shí)間，但眼睛卻一直沒離開手中的文件，上司的意思是如果你講的是簡(jiǎn)單的事情現(xiàn)在快說(shuō)，是復(fù)雜的事情應(yīng)另約時(shí)間。說(shuō)明你匯報(bào)的事情是否太繁瑣？或時(shí)間過(guò)長(zhǎng)？總之，他對(duì)你的匯報(bào)不感興趣，此時(shí)你需起身告辭，另?yè)駮r(shí)間匯報(bào)。 ? 上司偶爾往上掃一眼，與下屬的目光相遇后又朝下看，如果先后多次這樣做，這時(shí)可以肯定上司對(duì)這位下屬還吃不準(zhǔn)； ? 上司把你請(qǐng)入他的辦公室，然后關(guān)上房門。這是一種不良的征兆，有輕視下屬的意思，認(rèn)為此人無(wú)能。 －－用你還是你的機(jī)制？ 彼得原理 技術(shù)之外，如何做一個(gè)適合工作的人？ ——意見按正規(guī)渠道反映，不越級(jí)、不背后閑話 ——提交合理化建議視內(nèi)容而定，持真誠(chéng)、付出心態(tài) 尊重原則 按職場(chǎng)和工作素質(zhì)要求無(wú)條件尊重上司 成功者超級(jí)致勝原則 ? “到中心去 ”的含義是什么？ 親和原則 ? 信賴上司，善待上司，有禮貌，敢于主動(dòng)親近上司 距離原則 避免和上司之間過(guò)于 “ 親密無(wú)間 ” 如何給上司提建議 ——盡量 以正式的、書面的方式提建議 ——以請(qǐng)教的方式提建議 ——以關(guān)懷的方式提建議 ——注重提問題用公眾角度立場(chǎng)公正 ——建議的內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明確 ——提出問題同時(shí) ， 提出自己解決方案 怎樣得到上司的賞識(shí) —— 有事情及時(shí)先向上司報(bào)告 每一個(gè)工作階段，對(duì)上司都要有匯報(bào)。 溝通綜合技巧的訓(xùn)練（一） 良性溝通定式 ——定式一，針對(duì)一般性溝通 ——定式二，針對(duì)異議問題溝通 ——定式三，針對(duì)批評(píng)、抱怨者的溝通 溝通綜合技巧的訓(xùn)練（二） 無(wú)本萬(wàn)利之術(shù) ——贊美 ——為什么要贊美他人 ——如何贊美 溝通綜合技巧的訓(xùn)練（三） 小投入大便宜 ——關(guān)懷 ——人總是關(guān)懷他（她）在乎的，同時(shí)，人總是希望他人在乎自己。 溝通的根本定義（二） 溝通的基礎(chǔ) 一、發(fā)出方：言辭信號(hào)、視覺信號(hào) 二、接收方：既知含義、既有經(jīng)驗(yàn) ? （既知）多 ? （既知）少 溝通的根本定義（三） 影響溝通的其它因素 －－溝通的噪音 ? 嘈雜喧鬧的溝通環(huán)境 ? 傳遞信息過(guò)于繁瑣或過(guò)于簡(jiǎn)略 ? 接收人精力不集中，未注意發(fā)送人的談話 ? 接收人對(duì)發(fā)送人心存畏懼，或不信任，或感情不睦 ? 接收人和發(fā)送人對(duì)溝通的評(píng)估正確與否。 喚起團(tuán)隊(duì)工作干勁的技巧（二） 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣（一） ● 恪守信用，遵守時(shí)間： △ 遵守時(shí)間； △ 要嚴(yán)格遵守諾言，一經(jīng)允諾的事情就要盡力辦到，遇到曲折變化，要事先說(shuō)明原因，使用人信用； 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣（二） 注重形象，形象得體； 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣（三） 定位準(zhǔn)確，服務(wù)至上； 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣（四） 隨時(shí)隨地維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益； 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣（五） ? 事事關(guān)心，注重綜合素養(yǎng) 好習(xí)慣是邁向人生成功的軌道 習(xí)慣與自我控制 －－習(xí)慣之前是不習(xí)慣，改變之前是想改變。 .主管真是個(gè)有心人哪 ！ 我一有所表現(xiàn) ，他就立刻瞧見了 。 .工作目標(biāo)如此明確 ， 實(shí)在很好辦事 。 .我對(duì)公司的貢獻(xiàn)相當(dāng)可觀呢 。 .好吧 ， 既然有這么大好的機(jī)會(huì) ， 我就要以自己獨(dú)到的方式完成它 。 .好吧 ， 我這就把它完成 ， 且讓大家對(duì)我刮目相看 。 因而感到欣悅 。 自我檢查 不采用專家意見，并會(huì)有抉擇的偏見。 容易犯的錯(cuò)誤 ? 小集團(tuán)思想 易受攻擊的幻象 過(guò)份樂觀和喜歡冒險(xiǎn) 對(duì)任何警告采取文過(guò)飾非輕視的傾向。 ? 因此，處理內(nèi)外部關(guān)系，要有適當(dāng)?shù)牧鞒?。你?huì)發(fā)現(xiàn)內(nèi)、外關(guān)系大大改善。 要有好的習(xí)慣 ? 對(duì)待異見，最好的習(xí)慣是 “檢討自己 ” 要有好的方案 ? 好的方案，不是最完美的，而是可以實(shí)行的，有效的，你可用以下模式 (階梯技巧 )： 可能的解決方法 容易貫徹 費(fèi)用高 /低 高層管理者的支持 制造新的問題 1 2 3 團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系處理的原則 ? 保持清晰的導(dǎo)向 ? 要有適當(dāng)?shù)牧鞒? ? 避免小集團(tuán)思想 ? 將不同的意見匯集成為綜合意見。 ? 任何異見，不要改變小組的人際關(guān)系氣氛。 當(dāng)雙方都能坦誠(chéng)的討論爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)時(shí)，就可找出一個(gè)相互都能獲益的解決方法，并且不會(huì)讓任何人作出重大的讓步。 沒有一個(gè)人或是一種想法是完美無(wú)缺的，能夠圓滿處理問題的好方法不會(huì)只有一個(gè)，所以你必須先付出，才能有所收獲。一定要證明自己的優(yōu)越性，在方向上與專業(yè)上你的堅(jiān)持都是正確的。 方法 行為特征 使用方法的理由 和解 這是一種彼此同意、但是并不彼此信任的行為，這種合作要付出犧牲個(gè)人目標(biāo)的代價(jià) 冒險(xiǎn)破壞彼此習(xí)慣與整體和諧是不值得的。忽略、或是根本不理會(huì)這個(gè)爭(zhēng)論；不把這項(xiàng)爭(zhēng)論當(dāng)作問題 差異太小或是太大而根本不用解決。應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)的員工行為很多，如幫助、指導(dǎo)新同事，與團(tuán)隊(duì)伙伴共享信息，幫助解決團(tuán)隊(duì)沖突，主動(dòng)掌握那些團(tuán)隊(duì)需要的新技能等等。 ? 組織中的晉升、加薪和其他形式的認(rèn)可，應(yīng)該給予那些善于在團(tuán)隊(duì)中與其他成員合作共事的個(gè)人。培訓(xùn)專家會(huì)通過(guò)種種練習(xí)讓員工體會(huì)到團(tuán)隊(duì)工作帶來(lái)的好處。 選拔 有些人已經(jīng)具備成為有效團(tuán)隊(duì)成員的人際技能在挑選團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，除了要考慮被選者是否具備工作所需技術(shù)才能之外，還要考慮他們是否具備扮演團(tuán)隊(duì)成員角色所必須具備的其他才能。 信任的維度 最近的研究為信任這個(gè)概念區(qū)分了五個(gè)維度，如圖 3所示。 但是，從個(gè)人關(guān)系中不能知道，信任是脆弱的，它需要很長(zhǎng)時(shí)間才能建立起來(lái)，卻又很容易被破壞，破壞之后要恢復(fù)又很困難。 培養(yǎng)相互信任精神 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)特點(diǎn)是，團(tuán)隊(duì)成員之間相互高度信任 (trust)。 個(gè)人績(jī)效評(píng)估、固定的小時(shí)工資、個(gè)人激勵(lì)等等與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的開發(fā)是不一致的。團(tuán)隊(duì)成員很清楚：哪些是個(gè)人的責(zé)任，哪些是大家共同的責(zé)任。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)通過(guò)使其成員在集體層次和個(gè)人層次上都承擔(dān)責(zé)任，來(lái)消除這種傾向。有時(shí)，這些事情可以由管理人員直接來(lái)做，也可以由團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)扮演探索 倡導(dǎo)者、推動(dòng)者 組織者、總結(jié)者 生產(chǎn)者、支持者 維護(hù)者、聯(lián)絡(luò)者等角色自己來(lái)做。決定成員具體的工作任務(wù)內(nèi)容，并使工作任務(wù)適應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的技能水平。 在團(tuán)隊(duì)中，對(duì)于誰(shuí)做什么和保證所有的成員承擔(dān)相同的工作負(fù)荷問題，團(tuán)隊(duì)成員必須取得一致意見。 領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu) 目標(biāo)決定了團(tuán)隊(duì)最終要達(dá)成的結(jié)果。目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平，目標(biāo)也能使群體充滿能力。這種共同目的一旦為團(tuán)隊(duì)所接受，就像航海知識(shí)對(duì)船長(zhǎng)一樣 在任何情況下，都能起到指引方向的作用。有效的團(tuán)隊(duì)具有一個(gè)大家共同追求的、有意義的目標(biāo)，它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供推動(dòng)力，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意為它貢獻(xiàn)力量。 ? 案例分析 ——XEL公司工作團(tuán)隊(duì)的建立。 提供 “執(zhí)行官推薦書單 ”。 隆重慶祝公司生日。 在員工、股東及顧客心中滲透高度信心。 絕對(duì)不要越階晉升。 為所有階層的管理者設(shè)立 “經(jīng)理人學(xué)校 ”。 確保人力資源工作者在引進(jìn)新員工后仍然繼續(xù)關(guān)心這些員 的福祉。 讓所有經(jīng)理人歷經(jīng)人力資源職務(wù)的挑戰(zhàn)。 讓一位資深經(jīng)理統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人才招募與訓(xùn)練工作。 采取契約雇用及紅利制度。 從公司內(nèi)部挑選忠誠(chéng)者以成立人才資源部門。 輪調(diào)公司最優(yōu)秀者執(zhí)行人才招募工作。 別怕制造不安逸，偶而要暫時(shí)指導(dǎo)及贊美。 促進(jìn)組織內(nèi)部有建設(shè)性的競(jìng)爭(zhēng)。 使監(jiān)督主管擔(dān)任教師的角色制度化。 認(rèn)受訓(xùn)者歷經(jīng)艱辛方能得到認(rèn)同，以提高訓(xùn)練的價(jià)值。 按部就班地建立領(lǐng)導(dǎo)能力。 以擔(dān)任公司訓(xùn)練員的 “職務(wù)任期 ”作為對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者的獎(jiǎng)勵(lì)。 把公司的訓(xùn)練課程水準(zhǔn)