【正文】 到位 —規(guī)范 ? 整合期 —目標(biāo)整合 – 個體 —團(tuán)隊 —組織 ? 成熟期 —功能協(xié)調(diào) – 任務(wù) —績效 —戰(zhàn)略 團(tuán)隊發(fā)展的行為曲線 工作群體 潛在的團(tuán)隊 真正的團(tuán)隊 表現(xiàn)出色的團(tuán)隊 偽團(tuán)隊 團(tuán)隊績效 工作表現(xiàn) 團(tuán)隊的解散 團(tuán)隊在各個發(fā)展階段的特征 第一階段 成 立 – 嘗試互相了解 – 尋找與其他隊員關(guān)系的定位 – 沒有充分表達(dá)個人感受的欲望 – 有時會伴隨內(nèi)部政治的出現(xiàn) – 隊員逐漸適應(yīng)團(tuán)隊規(guī)則 – 領(lǐng)導(dǎo)是被指定的 – 人們沒有非常認(rèn)真地傾聽其他人的意見 – 個人弱點盡量隱藏 最好的工作團(tuán)隊一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在 312人，如果團(tuán)隊成員很多，會妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠和信賴感。 ? 團(tuán)隊 團(tuán)隊規(guī)范以任務(wù)為導(dǎo)向；通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用 其團(tuán)隊成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊的績效水平遠(yuǎn)大于個人成員績效的總和。 群體的績效，僅僅是每個群體成員個人貢獻(xiàn)的總和。 （ E. Schein） 分組小游戲 ? 每 78人分為一個小組； ? 每組選派 1個組長； 現(xiàn)在每一個小組手中都拿一副撲克牌； 請單數(shù)組的每人從這副牌中取你最喜歡的牌； 請雙數(shù)組每人從這副牌中按照我規(guī)定的方式取牌； 最后兩組比較一下牌； 游戲的啟示 ? 沒有絕對完美的個人和團(tuán)隊 人都有自己的特點，團(tuán)隊的目標(biāo)在于通過個體分工實現(xiàn)群體業(yè)績的最佳組合。 – 自問：從其現(xiàn)在工作統(tǒng)效與長遠(yuǎn)發(fā)展機(jī)會看，下屬知道自己怎樣做嗎？ 整合型的激勵模式 有效激勵模式的要素 ? 明確的工作目標(biāo) – 目標(biāo)的設(shè)置過程、目標(biāo)特征與反饋 ? 管理支持與鼓勵 – 任務(wù)難度、領(lǐng)導(dǎo)參與、下屬期望與組織特征之間的關(guān)系 ? 工作績效與報償?shù)年P(guān)系 – 績效評估的方式與獎勵 ? 合適的管理響應(yīng)措施 – 組織行為的校正 明確的工作目標(biāo) ? 目標(biāo)的難度： – 中等難度的目標(biāo)的激勵效果是最好的。 – 自問：下屬是否感覺到基于工作績效的報償是公平的？ ? 提供及時、真實的工作績效反饋意見。 – 自問：下屬是否感到工作績效良好的員工所得報償要比績效差的員工要多？ ? 提供顯著的內(nèi)部與外部激勵。 – 自問：下屬及解并接受我對他們工作績效的期望嗎？ ? 消除組織與個人對工作績效的期望與障礙。 ? 當(dāng)下屬績效不盡人意時，管理者應(yīng)從這三個方面去診斷問題。 經(jīng)過這一步訓(xùn)練之后 ， 工作不再枯燥無味 ， 而是高效愜意的享受 創(chuàng)造性解決問題的障礙 ? 九點圖：心智模式； ? 蜜蜂、蒼蠅和玻璃瓶：知識 (教育 )、經(jīng)驗、金錢障礙 ? 概念壁壘 ——定型性 (CONSTANCY): 縱向思維 (收斂而非發(fā)散 )。 通過幻想 、 構(gòu)思 、 表達(dá) 、 審視 、 討論的過程 ， 參與者會發(fā)現(xiàn) ， 其實利用現(xiàn)有條件也有可能對工作有所改進(jìn) ， 從而達(dá)到積極創(chuàng)新的目的 。 ACTIVITY 培訓(xùn)目的 根據(jù)每位學(xué)員都希望工作效率提高 、 工作輕松的心理 ，通過他們的這種心理特征 ， 讓其展開豐富的聯(lián)想 。 ? 課后每個組完成一篇小說。 ? 選定某一成員到講臺上向全班同學(xué)講本組的小說；當(dāng)各個組的代表講完后，其他成員還可以即興發(fā)揮。那么，你將 采取什么措施，來最大程度地保證這次演講的成功？ ACTIVITY SCHEDULING ? 如何提高自身可信度的討論 策略選擇： — 身份地位 二 良好意愿 三 專門技術(shù) 四 外表形象 五 共同價值 ?自我剖析 目標(biāo) ——階段目標(biāo) ——實現(xiàn)途徑 ——條件 ——是否具備這些條件 ——如沒，如何創(chuàng)造？ ? 引出自我意識三階段七藝術(shù) 自我意識三階段七藝術(shù) 認(rèn)知自我 ? 審視自我動機(jī) ? 靜心思考自我 提升自我 ? 修煉自我意識 ? 善于積極傾聽 ? 轉(zhuǎn)換視角，開放心靈 超越自我 ? 超越目標(biāo)和愿景 ? 以自我為目標(biāo) 態(tài)度決定一切。而你這次被部隊安排為新成員代 表，要在這次大會上作個演講。 總之，“老板不會錯”，這句話絕對不會錯。 如果是老板自己的錯，只要他不認(rèn)錯，那就是我的錯。 老板絕對不會有錯 如果發(fā)現(xiàn)老板有錯、一定是我看錯。你覺得這是一個好機(jī)會：該與總經(jīng)理談?wù)勛约旱南敕ā? ? 語言： 言辭不能過激，表情平淡，態(tài)度謙虛 ? 渠道選擇：直接面對面溝通，還是間接溝通； 用口頭溝通，還是用筆頭溝通 用正式渠道，還是非正式渠道 ? 不能讓直接上級知道，私下溝通較為合適 ? 可以通過工會開會、合理化建議的方式作為反映問題的通道 ? 其他靈活安排的渠道 與上司溝通的語言表達(dá)技巧 ? 場景：你擔(dān)任某職能部門副職已經(jīng)有近 5個年頭了，你一直希望能夠“扶正”，而且近來這種感覺特別強(qiáng)烈。 ? 信息策略原則： 站在間接上司的角度來分析問題； 就事論事，對事不對人（如根據(jù)個人感受，立 足于公司的利益去確定內(nèi)容）； 不對上司的人身作評論，不對他人評頭論足。 ? 客體策略 ：上司背景、偏好、思維方式等 ? 主體策略 ：適當(dāng)?shù)淖晕叶ㄎ? ? 渠道策略 ：合適的溝通渠道 ? 信息策略： 傳遞信息的內(nèi)容 ? 環(huán)境策略 ：選擇合適的溝通環(huán)境 ? 充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司和間接上司的心理特征和管理風(fēng)格。下面列出了15樣未受損壞的物資和裝備，請依據(jù)其重要性分別標(biāo)出 115，以供你們出發(fā)時酌其重要性決定取舍（比如，你們的體力只能帶 13件，就只好放棄另外兩件）。然而，因機(jī)械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母船200英里之外的月球表面?！? ? “成功的管理者不是從學(xué)校里學(xué)出來的，但學(xué)習(xí)能讓學(xué)習(xí)者在工作中做得更好。 ? 請二、三位同學(xué)分析這些答案，指出這些答案的優(yōu)先次序。面對 40多位聽眾，你如何處理這種場面 ？ ? 讓每個組，根據(jù)以上三個問題，在紙上寫出答案。此時你怎么辦？ （ 2）你是 一位年輕的管理人員，剛擔(dān)任中層管理者，領(lǐng)導(dǎo)一個職能部門，而部門成員主要由資深成員組成，據(jù)了解這些成員還分為兩派，相互之間還有矛盾。Hi 管理技能開發(fā) 第一部分 介紹 討論題 為什么那么多的管理者并沒有接受過 正式的管理教育，但成功地領(lǐng)導(dǎo)著他的組織？ 為什么那么多管理者還要 到學(xué)校學(xué)管理？ 技能