某咨詢內(nèi)部資料it服務業(yè)務分析-文庫吧資料
2025-01-21 08:50本頁面
【正文】 97 年建立了電子商務單元 (托管服務 )，員工超過 2023人 ? 合作 : Oracle, Cisco, Netscape, ATG, SunSoft ? 電子商務廣告費超過 5000萬美元 (5000萬美元 ) ? 互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)收益達 億美元 ? 關(guān)鍵客戶 : Hachette Filipachi, 索尼，三菱，杜邦 傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型為電子商務公司的例子 16 ?透過 Inter以計次付費方式，將應用軟件租予顧客使用 ?管理、維護并保證應用軟件的功能 ?可能會與中間件整合應用軟件，協(xié)助不同客戶依需求些微調(diào)整 ASP是 … ?只做主機代營 /管理數(shù)據(jù)中心 ?傳統(tǒng)的委外公司，提供完全量身訂做的產(chǎn)品 ?在企業(yè)擁有 /管理一個網(wǎng)絡(luò) ASP不是 … A客戶 B客戶 C客戶 D客戶 E客戶 ASP的業(yè)務模式 ASP 整合平臺 17 ASP模式為其客戶提供許多優(yōu)勢 ASP的價值定位 ASP 的價值定位對于中小企業(yè)客戶來說特別有吸引力，因為他們一般： ?對價格敏感 ?資源有限 ?由于成本 /資源的限制，無法實施尖端的技術(shù) 向客戶提交的價值定位 ?降低 IT服務的總成本 (比自行開發(fā)低 30%) ?資本支出低 ?簡化的定價方式，按使用付費 ?可預測的 IT成本 ?解決 IT技能短缺的問題 ?使公司集中精力開發(fā)核心業(yè)務 ?獲取技術(shù)的最佳途徑 – 容易獲得 – 可靠性強 – 高度靈活 /可升級性 ?加速完善應用軟件 財務 技術(shù) 帶寬 /資源 18 進入 ASP市場 ?提高市場普及率 ?未來的現(xiàn)金流量 ?范例包括 Siebel、 PeopleSoft、Great Plains、 Oracle、 微軟 獨立的軟件公司 Telcos、 ISP等其它網(wǎng)絡(luò)供應商 ?擴大網(wǎng)絡(luò)使用率 ?范例包括 ATT、Qwest、 Concentric 平臺供應商 ?確保采用自己的標準 ?范例包括 Sun、 微軟 ?與 ASP和主機托管商 ?范例包括 Sun、 DELL、惠普、康柏 硬件供應商 ASP 市場 19 一站購齊式 以產(chǎn)品為重點 以目標市場為重點 地域集中程度 推廣本企業(yè)軟件 戰(zhàn)略 ?主要向客戶提供“解決方案” (如 SFA、 ERP； 主機托管、電子商務 ) ?積極與軟件提供商和設(shè)備生產(chǎn)商結(jié)成合作伙伴，以提供全面的應用程序 ?面向所有客戶 ?主要提供某一產(chǎn)品部類中的全部產(chǎn)品 ?面向所有客戶 ?以國際市場為重點 ?以特定行業(yè)內(nèi)企業(yè)或特定規(guī)定企業(yè)為目標 ?提供為特定目標市場設(shè)計的應用程序 ?提供消息服務、電子商務、ERP及財務應用軟件的 ASP服務 ?面向小型及中型企業(yè) ?集中致力于某特別領(lǐng)域的利用公司影響并強化這種影響 ?集中于租用 主要因素 ?. Interworking ?iCOMS (電子郵件及消息服務 ) ?EDS/SAP 主要為營業(yè)額在2500萬至 2億美元的企業(yè)服務 ?Corio 主要為高成長性企業(yè)提供解決方案 ?Interpath 集中在中部亞特蘭大地區(qū) ?Oracle’s Business Online 舉例 ASP 市場細分 資料來源： IDC。 0% 網(wǎng)絡(luò)支持與管理 17% 11% 專業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷與數(shù)據(jù)分析 26% IT外包 1210101221041227 成功的故事 不成功的故事 ?來自電信行業(yè)的公司基本上沒有獲得成功，因為它們在項目業(yè)務中使用原來的運作理念，例如 ATT和 NCR 項目業(yè)務 經(jīng)營性業(yè)務 外包 ?安信咨詢公司是一家關(guān)系和基礎(chǔ)設(shè)施集中度較高的公司 多元化 ?在本土市場以外達不到規(guī)模水平的國際型企業(yè)，影響其區(qū)域性規(guī)模經(jīng)濟 – Bull – Wang – Decision One ?進入市較晚，需要在一個趨于成熟的市場上冒險，而自身經(jīng)驗不足，如Perot/Midland Electricity deal ?攤子鋪得太大，如產(chǎn)品型公司插手服務業(yè) ?地區(qū)性傳統(tǒng)企業(yè) /“壟斷者” –瑞典 : –荷蘭 /比利時 : –德國 : WM Data Getronics ITS Germany ?EDS從一開始就做專業(yè)化的大企業(yè)的外包業(yè)務 ?IBMGS對各業(yè)務模式區(qū)別重點加以管理，并有意識地開發(fā)它們之間的協(xié)同效應 舉例 商業(yè)模式：成功的故事和不成功的故事 8 與服務業(yè)有關(guān)的融合趨勢 產(chǎn)品和服務 ?服務業(yè)本身變得越來越有吸引力。IT服務業(yè)務 國際及國內(nèi)趨勢分析 （本資料由麥肯錫提供，謹供參考） 機密，請勿傳播 0 ?與 IT有關(guān)的業(yè)務流程咨詢 ?IT結(jié)構(gòu)及應用的設(shè)計 ?系統(tǒng)集成及應用實施 ?項目規(guī)劃 ?定制軟件的開發(fā) ?簡單及應用托管 (hosting) ?流程的外包 (如 Call Center服務 ) ?應用服務供應商 ASP ?不包括 B2B供應鏈或交易市場的運作 ?IT系統(tǒng)的維護主要包括硬件的維修及應用軟件的維護、升級 IT服務業(yè)務主要分為三大類 業(yè)務 1. PC 2. IA 3. 局端產(chǎn)品 4. 外設(shè) 5. 部件 6. 軟件 7. IT服務 8. 信息營運 9. 消費電子 10. OEM 11. 電信服務 專業(yè)服務 營運服務 維護服務 定義 1 年復合增長率 1 8 8 .41 7 9 .53 0 2 .25 4 .58 1 .71 0 8 .41999 2023 北美 歐洲 亞太 % % % 總體增長率 % 中東 /非洲 % IT服務業(yè)的關(guān)鍵驅(qū)動因素 ?IT服務日益變化，使得由公司內(nèi)部運行 IT服務變得既困難又不劃算 (例如：面向中小型企業(yè)的企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) ?IT服務在企業(yè)中的地位變得越來越重要，直接影響到企業(yè)完成其使命。運行 IT服務需要特殊的技能與環(huán)境 (例如網(wǎng)上股票交易要求保證 100%的運行時間， eBay要求每周 7日，每天 24小時不間斷運行，公司內(nèi)部難以維護這些應用 ) ?尋覓并挽留合格的 IT專業(yè)人員并將其留住絕非易事 ?基礎(chǔ)設(shè)施的演變促成了新的業(yè)務模式 (例如， Inter和帶寬增加促成了 ASP等多種電子商務模式 ) ?技術(shù)的融合產(chǎn)生了新的 IT服務 (例如，電信技術(shù)和傳統(tǒng) IT技術(shù)的融合產(chǎn)生了無線數(shù)據(jù)服務 ) 在市場需求及技術(shù)更新的驅(qū)動下 IT服務業(yè)快速增長 資料來源： IDC； 麥肯錫分析 十億美元 2 資料來源： IDC、 G2R、 麥肯錫、 Updata、 Gartner集團 起源 現(xiàn)有業(yè)內(nèi)公司紛紛來自于不同領(lǐng)域 軟件公司 硬件公司 IT集團 咨詢公司 傳統(tǒng)的 IT服務公司
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