某咨詢it服務(wù)業(yè)務(wù)分析-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 08:07本頁(yè)面
【正文】 ? 1997 年建立了電子商務(wù)單元 (托管服務(wù) )，員工超過 2023人 ? 合作 : Oracle, Cisco, Netscape, ATG, SunSoft ? 電子商務(wù)廣告費(fèi)超過 5000萬(wàn)美元 (5000萬(wàn)美元 ) ? 互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)收益達(dá) 億美元 ? 關(guān)鍵客戶 : Hachette Filipachi, 索尼，三菱，杜邦 傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)公司的例子 16 ?透過 Inter以計(jì)次付費(fèi)方式，將應(yīng)用軟件租予顧客使用 ?管理、維護(hù)并保證應(yīng)用軟件的功能 ?可能會(huì)與中間件整合應(yīng)用軟件，協(xié)助不同客戶依需求些微調(diào)整 ASP是 … ?只做主機(jī)代營(yíng) /管理數(shù)據(jù)中心 ?傳統(tǒng)的委外公司，提供完全量身訂做的產(chǎn)品 ?在企業(yè)擁有 /管理一個(gè)網(wǎng)絡(luò) ASP不是 … A客戶 B客戶 C客戶 D客戶 E客戶 ASP的業(yè)務(wù)模式 ASP 整合平臺(tái) 17 ASP模式為其客戶提供許多優(yōu)勢(shì) ASP的價(jià)值定位 ASP 的價(jià)值定位對(duì)于中小企業(yè)客戶來(lái)說特別有吸引力，因?yàn)樗麄円话悖? ?對(duì)價(jià)格敏感 ?資源有限 ?由于成本 /資源的限制，無(wú)法實(shí)施尖端的技術(shù) 向客戶提交的價(jià)值定位 ?降低 IT服務(wù)的總成本 (比自行開發(fā)低 30%) ?資本支出低 ?簡(jiǎn)化的定價(jià)方式，按使用付費(fèi) ?可預(yù)測(cè)的 IT成本 ?解決 IT技能短缺的問題 ?使公司集中精力開發(fā)核心業(yè)務(wù) ?獲取技術(shù)的最佳途徑 – 容易獲得 – 可靠性強(qiáng) – 高度靈活 /可升級(jí)性 ?加速完善應(yīng)用軟件 財(cái)務(wù) 技術(shù) 帶寬 /資源 18 進(jìn)入 ASP市場(chǎng) ?提高市場(chǎng)普及率 ?未來(lái)的現(xiàn)金流量 ?范例包括 Siebel、 PeopleSoft、Great Plains、 Oracle、 微軟 獨(dú)立的軟件公司 Telcos、 ISP等其它網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商 ?擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)使用率 ?范例包括 ATT、Qwest、 Concentric 平臺(tái)供應(yīng)商 ?確保采用自己的標(biāo)準(zhǔn) ?范例包括 Sun、 微軟 ?與 ASP和主機(jī)托管商 ?范例包括 Sun、 DELL、惠普、康柏 硬件供應(yīng)商 ASP 市場(chǎng) 19 一站購(gòu)齊式 以產(chǎn)品為重點(diǎn) 以目標(biāo)市場(chǎng)為重點(diǎn) 地域集中程度 推廣本企業(yè)軟件 戰(zhàn)略 ?主要向客戶提供“解決方案” (如 SFA、 ERP； 主機(jī)托管、電子商務(wù) ) ?積極與軟件提供商和設(shè)備生產(chǎn)商結(jié)成合作伙伴，以提供全面的應(yīng)用程序 ?面向所有客戶 ?主要提供某一產(chǎn)品部類中的全部產(chǎn)品 ?面向所有客戶 ?以國(guó)際市場(chǎng)為重點(diǎn) ?以特定行業(yè)內(nèi)企業(yè)或特定規(guī)定企業(yè)為目標(biāo) ?提供為特定目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)的應(yīng)用程序 ?提供消息服務(wù)、電子商務(wù)、ERP及財(cái)務(wù)應(yīng)用軟件的 ASP服務(wù) ?面向小型及中型企業(yè) ?集中致力于某特別領(lǐng)域的利用公司影響并強(qiáng)化這種影響 ?集中于租用 主要因素 ?. Interworking ?iCOMS (電子郵件及消息服務(wù) ) ?EDS/SAP 主要為營(yíng)業(yè)額在2500萬(wàn)至 2億美元的企業(yè)服務(wù) ?Corio 主要為高成長(zhǎng)性企業(yè)提供解決方案 ?Interpath 集中在中部亞特蘭大地區(qū) ?Oracle’s Business Online 舉例 ASP 市場(chǎng)細(xì)分 資料來(lái)源： IDC。 0% 網(wǎng)絡(luò)支持與管理 17% 11% 專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與數(shù)據(jù)分析 26% IT外包 1210101221041227 成功的故事 不成功的故事 ?來(lái)自電信行業(yè)的公司基本上沒有獲得成功，因?yàn)樗鼈冊(cè)陧?xiàng)目業(yè)務(wù)中使用原來(lái)的運(yùn)作理念，例如 ATT和 NCR 項(xiàng)目業(yè)務(wù) 經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù) 外包 ?安信咨詢公司是一家關(guān)系和基礎(chǔ)設(shè)施集中度較高的公司 多元化 ?在本土市場(chǎng)以外達(dá)不到規(guī)模水平的國(guó)際型企業(yè)，影響其區(qū)域性規(guī)模經(jīng)濟(jì) – Bull – Wang – Decision One ?進(jìn)入市較晚，需要在一個(gè)趨于成熟的市場(chǎng)上冒險(xiǎn)，而自身經(jīng)驗(yàn)不足，如Perot/Midland Electricity deal ?攤子鋪得太大，如產(chǎn)品型公司插手服務(wù)業(yè) ?地區(qū)性傳統(tǒng)企業(yè) /“壟斷者” –瑞典 : –荷蘭 /比利時(shí) : –德國(guó) : WM Data Getronics ITS Germany ?EDS從一開始就做專業(yè)化的大企業(yè)的外包業(yè)務(wù) ?IBMGS對(duì)各業(yè)務(wù)模式區(qū)別重點(diǎn)加以管理，并有意識(shí)地開發(fā)它們之間的協(xié)同效應(yīng) 舉例 商業(yè)模式：成功的故事和不成功的故事 8 與服務(wù)業(yè)有關(guān)的融合趨勢(shì) 產(chǎn)品和服務(wù) ?服務(wù)業(yè)本身變得越來(lái)越有吸引力。IT服務(wù)業(yè)務(wù) 國(guó)際及國(guó)內(nèi)趨勢(shì)分析 （本資料由麥肯錫提供，謹(jǐn)供參考） 機(jī)密，請(qǐng)勿傳播 0 ?與 IT有關(guān)的業(yè)務(wù)流程咨詢 ?IT結(jié)構(gòu)及應(yīng)用的設(shè)計(jì) ?系統(tǒng)集成及應(yīng)用實(shí)施 ?項(xiàng)目規(guī)劃 ?定制軟件的開發(fā) ?簡(jiǎn)單及應(yīng)用托管 (hosting) ?流程的外包 (如 Call Center服務(wù) ) ?應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商 ASP ?不包括 B2B供應(yīng)鏈或交易市場(chǎng)的運(yùn)作 ?IT系統(tǒng)的維護(hù)主要包括硬件的維修及應(yīng)用軟件的維護(hù)、升級(jí) IT服務(wù)業(yè)務(wù)主要分為三大類 業(yè)務(wù) 1. PC 2. IA 3. 局端產(chǎn)品 4. 外設(shè) 5. 部件 6. 軟件 7. IT服務(wù) 8. 信息營(yíng)運(yùn) 9. 消費(fèi)電子 10. OEM 11. 電信服務(wù) 專業(yè)服務(wù) 營(yíng)運(yùn)服務(wù) 維護(hù)服務(wù) 定義 1 年復(fù)合增長(zhǎng)率 1 8 8 .41 7 9 .53 0 2 .25 4 .58 1 .71 0 8 .41999 2023 北美 歐洲 亞太 % % % 總體增長(zhǎng)率 % 中東 /非洲 % IT服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 ?IT服務(wù)日益變化，使得由公司內(nèi)部運(yùn)行 IT服務(wù)變得既困難又不劃算 (例如：面向中小型企業(yè)的企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) ?IT服務(wù)在企業(yè)中的地位變得越來(lái)越重要，直接影響到企業(yè)完成其使命。運(yùn)行 IT服務(wù)需要特殊的技能與環(huán)境 (例如網(wǎng)上股票交易要求保證 100%的運(yùn)行時(shí)間， eBay要求每周 7日，每天 24小時(shí)不間斷運(yùn)行，公司內(nèi)部難以維護(hù)這些應(yīng)用 ) ?尋覓并挽留合格的 IT專業(yè)人員并將其留住絕非易事 ?基礎(chǔ)設(shè)施的演變促成了新的業(yè)務(wù)模式 (例如， Inter和帶寬增加促成了 ASP等多種電子商務(wù)模式 ) ?技術(shù)的融合產(chǎn)生了新的 IT服務(wù) (例如，電信技術(shù)和傳統(tǒng) IT技術(shù)的融合產(chǎn)生了無(wú)線數(shù)據(jù)服務(wù) ) 在市場(chǎng)需求及技術(shù)更新的驅(qū)動(dòng)下 IT服務(wù)業(yè)快速增長(zhǎng) 資料來(lái)源： IDC； 麥肯錫分析 十億美元 2 資料來(lái)源： IDC、 G2R、 麥肯錫、 Updata、 Gartner集團(tuán) 起源 現(xiàn)有業(yè)內(nèi)公司紛紛來(lái)自于不同領(lǐng)域 軟件公司 硬件公司 IT集團(tuán) 咨詢公司 傳統(tǒng)的 IT服務(wù)公司
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