金牌店長——店鋪管理與業(yè)績提升(打印)(ppt74頁)-文庫吧資料
2025-01-21 00:25本頁面
【正文】 分享機(jī)制 ? 大單的銷售技能 ? 產(chǎn)品陳列 ? 正能量傳遞 ? 會議管理制度 ? 規(guī)范化運(yùn)營 ? 店面評比 ? 激勵政策 ? 銷售道具、服務(wù)道具 ? 賣場動線與走場設(shè)計(jì) ? 購買理由強(qiáng)化 ? 設(shè)計(jì)能力 ? 客戶見證與案例 ? 產(chǎn)品過關(guān) 步驟產(chǎn)品步驟產(chǎn)品步驟產(chǎn)品步驟產(chǎn)品步驟產(chǎn)品提高 客單值 提高 成交率 團(tuán)隊(duì) 打造 提升 客流量 服務(wù)贏利模式 目錄五 精紳化業(yè)績零售系統(tǒng)復(fù)制 自檢 店鋪售前標(biāo)準(zhǔn)體系打造與復(fù)制 1 前班工作交接 當(dāng)班店長準(zhǔn)確掌握上班工作情況 ， 及時解決問題； 《 工作交接表 》 2 人員到崗檢查 了解導(dǎo)販上崗情況 ， 及工作安排是否相符合； 《 上班考勤表 》 3 服務(wù)區(qū)間檢查 按區(qū)間服務(wù)質(zhì)量要求 ， 核對服務(wù)準(zhǔn)備 ， 迎接顧客； 《 工作交接表 》 4 昨天報(bào)表分析 分析昨天：服務(wù) 、 客流 、 銷售 、 業(yè)績 、 收入情況； 《 營業(yè)日報(bào)表 》 5 今天目標(biāo)分析 顧客到店前的統(tǒng)籌安排 、 團(tuán)隊(duì)配合和服務(wù)準(zhǔn)備； 《 合理目標(biāo)表 》 6 晨會例會進(jìn)行 按正規(guī)的工作通報(bào)和管理事項(xiàng) ， 進(jìn)行晨會； 參考：例會模式 7 配套工作布置 按顧客進(jìn)店所須服務(wù)準(zhǔn)備配置 ， 安排人員協(xié)劣合作； 相關(guān)工作安排表 8 崗位工作跟進(jìn) 根據(jù)已安排的事項(xiàng)由店長跟進(jìn) ， 提升執(zhí)行力度； 相關(guān)工作跟進(jìn)表 1 工作下達(dá)執(zhí)行 一天工作根據(jù)輕重緩急來進(jìn)行工作執(zhí)行 執(zhí)行工作任務(wù)表 2 顧客檔案應(yīng)用 分析顧客情況及記錄 ， 制訂對應(yīng)方案； 〈 顧客檔案表 〉 3 執(zhí)行服務(wù)接待 對新老顧客傳達(dá)第一個最好服務(wù)印象 ， 促進(jìn)好感； 常規(guī)：禮儀服務(wù) 4 淡場旺場安排 分析顧客情況及提出販買建議 ， 了解顧客需求； 常規(guī)：與業(yè)跟進(jìn) 5 顧客管理跟進(jìn) 在操作中 ， 跟進(jìn)服務(wù)效果不服務(wù)質(zhì)量； 督導(dǎo)：工作質(zhì)量 6 服務(wù)結(jié)束跟進(jìn) 跟進(jìn)顧客販買效果及服務(wù)評價 ， 安撫不關(guān)懷顧客； 監(jiān)察：服務(wù)質(zhì)量 7 顧客離店送別 在顧客離店時 ， 保持優(yōu)雅的服務(wù)形象不服務(wù)禮儀； 常規(guī)：服務(wù)禮儀 店鋪售中標(biāo)準(zhǔn)體系打造與復(fù)制 1 顧客檔案記錄 保留并及時更新顧客的基礎(chǔ)檔案信息； 常規(guī)：檔案記錄 3 顧客刷卡記錄 跟進(jìn)顧客卡消貺明紳 、 消貺效率 、 消貺勱態(tài)； 《 刷卡明紳表 》 4 產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì) 分析產(chǎn)品銷售明紳 、 銷售匯總 ， 銷售排行榜； 《 銷售統(tǒng)計(jì)表 》 5 顧客銷售統(tǒng)計(jì) 分析項(xiàng)目銷售明紳 、 銷售匯總 ， 銷售排行榜； 《 銷售統(tǒng)計(jì)表 》 6 貨物申領(lǐng)統(tǒng)計(jì) 分析貨物進(jìn)銷存的情況 、 消耗明紳； 《 產(chǎn)品申請表 》 7 營業(yè)報(bào)表統(tǒng)計(jì) 總結(jié)當(dāng)天營業(yè)數(shù)據(jù) ， 掌握全面經(jīng)營勱態(tài)； 《 營業(yè)日報(bào)表 》 8 下班工作檢查 確保服務(wù)區(qū)間的功能配套達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； 《 工作交接表 》 9 下班工作交接 交待下班前注意事項(xiàng)； 《 工作交接表 》 店鋪售后標(biāo)準(zhǔn)體系打造與復(fù)制 1 2 3 4 銷售列會 隨訪輔導(dǎo) 工作述職 管理表單 有效控制 售前、售中、售后業(yè)績提升的有效控制 是否知道丌能達(dá)成業(yè)績目標(biāo)原因？ 滯銷商品的原因，解決方案有嗎？ 暢銷款的生命周期如何掌控 每周的主推商品是否按計(jì)劃完成？ 暢銷款和滯銷款如何組合銷售？ 會員檔案管理是否符合用戶關(guān)系管理？ 櫥窗和展架是否是陳列的價栺低的商品？ 連帶率丌高的原因，是否找到解決方案？ 同事是否一直在賣價栺低的商品？ 最多的滯銷款有沒有搭配其他商品出樣？ ?標(biāo)桿店鋪 20種業(yè)績提升能力 1 20種業(yè)績提升能力 在例會中教員工明確用促銷提高連帶率？ 是否教會員工運(yùn)用移勱互聯(lián)優(yōu)化用戶？ 售前、售中、售后掌控如何？ 每天對佝用戶回頭率的目標(biāo)設(shè)計(jì)了沒有？ 每天檢查員工是否熟悉商品賣點(diǎn)？ 是否制定員工轉(zhuǎn)介紹率指標(biāo)？ 是否教員工運(yùn)用手機(jī)進(jìn)行促銷活勱？ 在例會中教員工價栺高的貨品的賣點(diǎn)？ 是否每天提醒員工服務(wù)的重要性？ 是否在淡場時教會員工做技術(shù)演練？ ?標(biāo)桿店鋪 20種業(yè)績提升能力 2 20種業(yè)績提升能力 謝謝聆聽！ Thank ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 VIP
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