【正文】 、 信息等有形或無形產(chǎn)品獲取收入 ? 交易費：電子商務企業(yè)根據(jù)交易量收取委托費 。 主講人：舒彤 博士 手機： 13087316938 Email： 2023/2/1 39 電子商務業(yè)務模式盈利模式 ? 價值體現(xiàn)和贏利模式是業(yè)務模式的核心 ， 價值是基礎 ， 贏利是目標 ，不能創(chuàng)造價值的業(yè)務模式不可能獲得贏利 ， 但創(chuàng)造價值并不代表企業(yè)就一定能獲得盈利 。 主講人：舒彤 博士 手機： 13087316938 Email： 2023/2/1 37 電子商務業(yè)務模式價值體現(xiàn)：業(yè)務模式的價值流 ? 電子商務業(yè)務模式為供應鏈上的所有參與者創(chuàng)造了不同的價值，而均衡的價值流動是電子商務業(yè)務模式生存的必要條件，價值均衡流動才能保障各參與者利益的平衡，也才能實現(xiàn)價值最大化，最終實現(xiàn)共贏。 ? 創(chuàng)新是電子商務業(yè)務模式保持高效性 、 互補性和鎖定性的動力 。 主講人：舒彤 博士 手機： 13087316938 Email： 2023/2/1 36 電子商務業(yè)務模式價值體現(xiàn)：價值創(chuàng)造策略間的關(guān)系 ? 高效性為互補性創(chuàng)造了條件 ， 互補性也提高了經(jīng)營效率 ， 例如互補性降低了投機性 、 從消費者角度互補性為其提供了高效的事務處理流程 。 – eBay的 C2C拍賣 、 ； – 各種創(chuàng)新的互補性商品市場則是交易內(nèi)容創(chuàng)新 。 – 消費外在性 ， 消費者認為一個商品的消費效用隨著其他消費者的消費量增加而增加 。 正反饋效應展現(xiàn)的是一種網(wǎng)絡外在性 (work externality)。 人的習慣一旦形成后是不容易改變的 ， 因此利用這一特征 ， 企業(yè)可從多方面提供服務以鎖定客戶 ， 使客戶產(chǎn)生對企業(yè)的依賴 。 通過獨立的可信第三方給予客戶交易安全 、 可靠的保證 。 – 設計主宰行業(yè)的標準 ， 包括業(yè)務流程 、 產(chǎn)品 、 服務等 。 主要的鎖定策略有： – 忠誠項目 。 鎖定使客戶重復購買 ， 同時也激勵了戰(zhàn)略伙伴維持和改善其協(xié)作 ， 結(jié)果既增加了伙伴讓利客戶的愿望又降低了公司的機會成本 。 企業(yè)為了吸引客戶 ， 還可能提供眾多補充服務 。 利用離線產(chǎn)品或服務為在線業(yè)務提供補充 。 以企業(yè)的核心業(yè)務為中心 ， 同時提供相關(guān)的互補性商品或服務 。 不同行業(yè)的產(chǎn)品或服務互補 。 供應鏈上的商品或服務互補 。 主講人：舒彤 博士 手機： 13087316938 Email： 2023/2/1 33 電子商務業(yè)務模式價值體現(xiàn)：互補創(chuàng)造價值 ? 當捆綁商品所提供的價值超過每件商品單獨提供的價值總和時就呈現(xiàn)出商品間的互補性 ， 電子商務可充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢發(fā)揮商品互補價值 。 ? 提供更便宜的選擇 ， 手段包括降低流通成本 、 流線化庫存管理 、 簡化處理 (可減少錯誤 )；通過需求聚集和大量采購使個人消費者享受規(guī)模經(jīng)濟的好處；流線化供應鏈；加快事務處理和定單履行 。 ? 完善的信息減低了客戶搜索成本和討價還價成本 ， 還減少了客戶投機行為 。 主講人：舒彤 博士 手機： 13087316938 Email： 2023/2/1 31 電子商務業(yè)務模式價值體現(xiàn)：價值創(chuàng)造 ? Amit和 Zott發(fā)現(xiàn)的電子商務業(yè)務模式的四種價值源： 高效性 、 互補性 、 鎖定性 、 新穎性 價值 新穎性 鎖定性 互補性 高效性 新交易結(jié)構(gòu) 新交易內(nèi)容 新參與者 轉(zhuǎn)移成本 忠誠項目 標準設計 信用 定制 正反饋效應 直接 間接 產(chǎn)品與服務之間 (垂直 /水平 ) 在線資產(chǎn)與離線資產(chǎn)之間 技術(shù)之間 活動之間 搜索成本 選擇范圍 對稱信息 簡易性 快速性 規(guī)模經(jīng)濟 主講人：舒彤 博士 手機： 13087316938 Email： 2023/2/1 32 電子商務業(yè)務模式價值體現(xiàn)：高效創(chuàng)造價值 ? 減少了買賣雙方信息不對稱 。 ? 價值體現(xiàn)表現(xiàn)在需求整合和企業(yè)間協(xié)作兩個方面： – 整合克服了市場的零散性 ， 供應商有更廣闊的市場范圍 ， 而購買者有了更多的選擇 ， 也有了更好的價格透明度； – 協(xié)作使市場參與者建立和加深了他們之間的商業(yè)關(guān)系 ， 從而改善各個企業(yè)和整個供應鏈的性能 。 管理者可在無任何風險的實驗環(huán)境下 ， 對模型進行模擬和實驗 ， 情境的動態(tài)性有助于企業(yè)對環(huán)境的變化預先做出反應并做出相應計劃的備案 。 ? 評估法 ：選擇某種評估方法如 “ 平衡計分卡 ” 對業(yè)務模式各組成成分的重要性進行打分評估 ， 從而建立針對具體情形的業(yè)務模式 。 目標價值 價值流、信息流、知識流 資金流、物流、商流 企業(yè)內(nèi)部要素、伙伴企業(yè)、客戶關(guān)系、技術(shù)條件等“使能器” 實現(xiàn) 實現(xiàn) 主講人：舒彤 博士 手機： 13087316938 Email： 2023/2/1 29 業(yè)務模式的基本概念：建立工具和方法 ? 價值鏈分解法 ：通過對價值鏈的分解 、 分析和重組 ， 確定企業(yè)在價值鏈中的定位從而建立相應的電子商務業(yè)務模式 。 任何業(yè)務模式都要清楚他們的贏利模式和價值體現(xiàn) ， 它是商業(yè)計劃書的主要組成部分 。 業(yè)務模式的基本概念 Paul Timmers 包含了描述商業(yè)活動中各個參與者及其角色的產(chǎn)品、服務和信息流的體系結(jié)構(gòu)；參與者潛在利益的描述；收入來源的描述 Afuah, Tucci 企業(yè)獲取、利用資源為客戶提供比對手更好的價值或盈取利潤的方法 Amit， Zott 通過商業(yè)機會的開發(fā)創(chuàng)造價值而設計的事務的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和管理 Michael Rappa 產(chǎn)生收入、賺錢的方法 Petrovic 創(chuàng)造價值的商業(yè)系統(tǒng) Yves Pigneur 企業(yè)提供給顧客的價值和為創(chuàng)造該價值、獲得收入流所需要的企業(yè)及其伙伴網(wǎng)絡的體系結(jié)構(gòu) Chesbrough, Rosenbloom 從技術(shù)輸入到經(jīng)濟產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換器 主講人：舒彤 博士 手機： 13087316938 Email： 2023/2/1 27 ? 從不同的描述中可以看出業(yè)務模式的核心是價值 。 – 生產(chǎn)效率是否因供應鏈的完善和流程優(yōu)化得到了提高？ – 訂單履行效率是否得到提高？ 主講人：舒彤 博士 手機： 13087316938 Email： 2023/2/1 24 戰(zhàn)略評估：關(guān)系滿意程度 ? 評價電子商務戰(zhàn)略對企業(yè)與客戶、供應商、分銷商、零售商、合作伙伴之間關(guān)系的影響，并分析其原因。 – 管理費用和營銷費用是不是降低了 ？ 從哪些方面降低的 ？ 是否消除或減少了不合理的費用 ？ 如庫存減少 、 辦公費用 、 渠道費用等 。 戰(zhàn)略評估：收入與盈利增長率 ? ROI方法：分析企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略的投入成本與收益的比值 ? 收入分析：銷售額的增量及增量形成的原因 ? 利潤分析： 利潤的增量及增量形成的原因 主講人：舒彤 博士 手機： 13087316938 Email： 2023/2/1 22 戰(zhàn)略評估：成本降低程度 ? 評價電子商務戰(zhàn)略對企業(yè)的成本 、 費用等的影響并分析其原因 。 主講人：舒彤 博士 手機： 13087316938 Email： 2023/2/1 20 戰(zhàn)略執(zhí)行：項目管理 （ 1）啟動階段 （ 2）計劃階段 （ 3）執(zhí)行階段 – 建立一個 Web團隊 – 軟硬件環(huán)境建設 – 業(yè)務流程重組 （ 4）控制階段 （ 5）移交與運行階段 啟動階段 計劃階段 移交與運行階段 執(zhí)行階段 控制階段 項目管理階段 主講人：舒彤 博士 手機： 13087316938 Email： 2023/2/1 21 戰(zhàn)略評估 ? 電子商務戰(zhàn)略的結(jié)果是否朝著企業(yè)預期的目標方向前進 ？ 是否偏離了電子商務戰(zhàn)略定位 ？ 原先的定位是否還能符合電子商務領域所出現(xiàn)的快速變化 ？ 是否需要進一步完善和改進 ？ 這些都是戰(zhàn)略評估要回答的問題 。 ? 戰(zhàn)略執(zhí)行為執(zhí)行戰(zhàn)略設計階段同意的項目制定詳細的 、 短期的計劃并加以實現(xiàn) 。 ? 商業(yè)計劃書就是指一個用以確定企業(yè)目標并粗略地描述出組織如何實現(xiàn)該目標的計劃文檔 ， 以論證項目的可行性為主要目標 。 戰(zhàn)略分析：電子商務戰(zhàn)略定位之配稱 ? 企業(yè)根據(jù)所確定的電子商務戰(zhàn)略目標以及戰(zhàn)略價值體現(xiàn) ， 確定電子商務活動的取舍 、 并將確定的電子商務活動與企業(yè)其他活動整合 、集成 ， 配置成一個符合企業(yè)戰(zhàn)略 、 企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略并為企業(yè)創(chuàng)造價值的價值鏈 。 節(jié)約相關(guān) 控制公司的開支、投入；計劃和控制公司的增長 結(jié)構(gòu)相關(guān) 為電子交易提供一個托管的基礎設施 策略相關(guān) 選擇具有魯棒性的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務模式，為開展移動商務做準備，撫育一個電子商務子業(yè)務 營銷相關(guān) 借助離線優(yōu)勢開展在線業(yè)務，發(fā)現(xiàn)、發(fā)展利基市場，建立一個在線品牌，開發(fā) CRM生態(tài)系統(tǒng)以提供更好的服務，聚焦于 e時代的市場 主講人：舒彤 博士 手機： 13087316938 Email： 2023/2/1 15 戰(zhàn)略分析：電子商務戰(zhàn)略定位之價值體現(xiàn) ? 實施電子商務能給公司或其投資者帶來好處 ， 還要能為客戶創(chuàng)造價值 。 ? 互聯(lián)網(wǎng)的最大優(yōu)勢就是這種將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務單元之間或企業(yè)與供應商 、渠道 、 客戶之間的活動實時地連接起來的能力 ， 而且這種連接是雙向互通的 、 低成本的 、 標準化的 。 行業(yè)價值鏈的主要角色包括供應商 、 制造商 、 運貨商 、 經(jīng)銷商 、 零售商和客戶等 。 建立和維持一個獨特的戰(zhàn)略定位 ， 企業(yè)需要遵循六條原則 ： – ① 取舍原則 – ② 配稱原則 – ③ 要有正確的目標 – ④ 要有獨一無二的價值體現(xiàn) – ⑤ 在獨特的價值鏈中體現(xiàn)戰(zhàn)略 – ⑥ 持續(xù)性 主講人：舒彤 博士 手機： 13087316938 Email： 2023/2/1 9 互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位：互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)競爭方式的補充