【正文】 案 例39睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 采取的行動 嚴(yán)重度發(fā)生概率可偵測度 推薦行動 36睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 五、應(yīng)具備的技能 基本思路劃分分析對象→ 確定每一對象的分析內(nèi)容 → 研究分析結(jié)果及處理措施→ 制作分析表不僅要知道產(chǎn)品有哪些故障模式 ,而且還要依賴預(yù)知的能力設(shè)想將會有哪些故障模式 ,全部列出 ,分析后果 ,對風(fēng)險較大的故障模式則預(yù)設(shè)補(bǔ)救措施 ,避免發(fā)生故障 .企圖實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品既定的設(shè)計和制造意圖 ,自始至終不出差錯地 .順利地完成制造的全過程和確保產(chǎn)品預(yù)期的性能的可靠性。 6．對設(shè)計，產(chǎn)品功能已確定，但投入生產(chǎn)前 。 4．完成一次糾正行動后 。2．現(xiàn)存的設(shè)計或工序發(fā)生變化時 。發(fā)達(dá)國家則常常轉(zhuǎn)向發(fā)展中國家開拓新市場，或轉(zhuǎn)移行將過時的生產(chǎn)設(shè)備。衰退期銷售量已經(jīng)慢慢下降，市場已接近飽和。成熟期技術(shù)上應(yīng)精益求精，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，開發(fā)新功能、新用途，擴(kuò)大分銷渠道，吸引新顧客，造就新市場，必要時在價值分析的基礎(chǔ)上改進(jìn)價值 ——功能結(jié)構(gòu)，降低售價。成長期應(yīng)注意形成技術(shù)優(yōu)勢和促銷優(yōu)勢；增加品種；優(yōu)化服務(wù)；嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)防不良品流入市場；開拓新的銷售渠道。財務(wù)測量包括：33睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 五、應(yīng)具備的技能 產(chǎn)品分析技術(shù)與就質(zhì)量改進(jìn)而言，我們分析產(chǎn)品市場壽命周期的目的在于尋求縮短導(dǎo)入期，加快成長期和延長成熟期以及成熟期的再循環(huán)。市場分析的信息包括：? 管理評審記錄? 培訓(xùn)記錄? 產(chǎn)品要求的評審記錄? 設(shè)計和開發(fā)記錄? 供方評價記錄? 產(chǎn)品標(biāo)識? 產(chǎn)品和過程的測量監(jiān)控記錄? 顧客財產(chǎn)問題記錄? 過程確認(rèn)記錄? 測量和監(jiān)視裝置核準(zhǔn)依據(jù)和結(jié)果記錄? 內(nèi)部審核結(jié)果記錄質(zhì)量記錄包括：? 質(zhì)量預(yù)防及鑒定成本的分析；? 不合格成本的分析；? 內(nèi)部和外部故障成本的分析；? 壽命周期成本的分析。這一類數(shù)據(jù)能將有價值的信息提供給質(zhì)量改進(jìn)活動參考。其中不合格包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的不合格和支持過程的不合格。? 其他相關(guān)方的需求和期望；? 其他相關(guān)方的抱怨；? 對相關(guān)方滿意程度的測量和監(jiān)視結(jié)果；? 合同要求；? 競爭對手的分析；? 水平對比；? 法律法規(guī)要求及變化；? 外部環(huán)境、資源的影響，如能源、人力資源、交通運(yùn)輸、環(huán)境及安全等方面的影響；? 相關(guān)方明示的要求和反饋；? 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證結(jié)果；? 對供方的測量和監(jiān)視結(jié)果；? 對供方過程 (如關(guān)鍵工序、特殊工序、關(guān)鍵崗位、質(zhì)量管理體系等 )的驗(yàn)證或鑒定結(jié)果；? 實(shí)施附加的行業(yè)的質(zhì)量體系要求。別出心裁，另辟蹊徑31睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 五、應(yīng)具備的技能 善用信息分析進(jìn)行改善與顧客有關(guān)的信息包括： 其他相關(guān)方信息包括：? 對顧客和使用者的調(diào)查；? 有關(guān)產(chǎn)品方面的反饋；? 顧客要求和合同信息；? 服務(wù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)；? 顧客抱怨；? 與顧客直接溝通的結(jié)果；? 問卷和調(diào)查；? 委托收集和分析的數(shù)據(jù)；? 關(guān)注的群體的反饋；? 消費(fèi)者組織的報告；? 各種媒體的報告；? 行業(yè)研究的結(jié)果；? 顧客需求的期望和評審；? 顧客需求和期望轉(zhuǎn)化成要求；? 顧客滿意程度的調(diào)查數(shù)據(jù)；? 顧客投訴信息；? 售后服務(wù)信息。非邏輯思維又往往被人忽略了。邏輯思維經(jīng)常形成一種思維定勢，限制了人們的思路；僵化和呆板使人變得遲鈍，斷了思路。所以，如果拘泥于經(jīng)驗(yàn)，過分依賴經(jīng)驗(yàn)，就會助長心理惰性，削弱想像力，形成固有的思維模式 ——經(jīng)驗(yàn)定勢，從而束縛創(chuàng)造力，不利于質(zhì)量改進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新邏輯思維 邏輯思維講究準(zhǔn)確性、嚴(yán)密性和條理性。經(jīng)驗(yàn)具有兩面性，它同時具有很大的局限性和片面性。(5)神秘感： 神秘感與自卑感是互為映射的思維定勢。 (3)成見： 是人們對事物的主觀的固定不變的看法。(1)自卑：是人們在自我評價上自我貶低的心理現(xiàn)象。例如，為什么要這樣 ?有必要嗎 ?有什么可以改進(jìn)的 ?還可能做得更好嗎 ?等等。突破設(shè)計定勢，就是要敢于對原設(shè)計、原體系提出懷疑和反思。設(shè)計定勢是指設(shè)計時思想認(rèn)識上受到原設(shè)計思想、設(shè)計方法、設(shè)計圖紙、設(shè)計程序、設(shè)計工藝配方及設(shè)計產(chǎn)物的束縛而形成的思維定勢“ 不懷疑不能見真理。專業(yè)定勢專業(yè)定勢是指因從事某一專門技術(shù)和行業(yè)所產(chǎn)生的思維定勢。這樣便能找到最有效的完成計劃的途徑及符合實(shí)際需要的計劃表五、應(yīng)具備的技能 28睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. A12 矩陣圖 使現(xiàn)象、原因、對策相互間的關(guān)系更明確。確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系A(chǔ)8 雷達(dá)圖 雷達(dá)圖是利用圖表直觀地顯示出團(tuán)體（小組）現(xiàn)時的工作表現(xiàn)與理想的工作表現(xiàn)之間的差距大小，也可以作為改善前后的效果比較27睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 新七工具序號 工具和要求 應(yīng) 用A9 關(guān)聯(lián)圖 關(guān)聯(lián)圖是原因 結(jié)果、目的 手段等，具有纏繞復(fù)雜關(guān)系的問題，并將所有的要因全部列出，用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡明的要因，將這些因果關(guān)系以理論的原理用箭頭連接。決定在何處集中力量進(jìn)行改進(jìn)A6 柏拉圖 按重要性順序顯示每一項目對總體效果的作用 。確認(rèn) :確認(rèn)某一過程的改進(jìn)A5 直方圖 顯示數(shù)據(jù)的波動狀態(tài) 。通過識別癥狀 ,分析原因 ,尋找措施 ,促進(jìn)問題的解決A4 控制圖 診斷 :評估過程穩(wěn)定性 。四、的有效功能與作用 26睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 五、應(yīng)具備的技能 上午負(fù)荷 30卡板，下午負(fù)荷 90卡板等待 不產(chǎn)生價值的時間 浪費(fèi) 負(fù)荷不足的不飽和狀態(tài)。 每日負(fù)荷 120卡板勉強(qiáng) 超過能力界限的超負(fù)荷狀態(tài)。傳統(tǒng)上，根據(jù)能力的利用程度，將浪費(fèi)分成勉強(qiáng)、浪費(fèi)和不均 3種。24睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時間動作分析程序分析動作經(jīng)濟(jì)原則作業(yè)測定實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn)，提高生產(chǎn)率，產(chǎn)生效益，持續(xù)這種循環(huán)，并對其進(jìn)行客觀公正的評價。該供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品總種類數(shù))100 ％分享價格成果是否將降低成本的好處也讓利給顧客 (本公司 )；售后服務(wù)是否主動征詢顧客 (本公司 )的意見、主動訪問本公司、主動解決或預(yù)防問題；參與開發(fā)是否參與、如何參與本公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)開發(fā)過程；付款是否積極配合響應(yīng)本公司提出的付款條件要求與辦法，開出付款發(fā)票是否準(zhǔn)確、及時、符合有關(guān)財稅要求。 訂單原定的交貨數(shù)量 )100％是衡量供應(yīng)商對訂單變化靈活性反應(yīng)的一個指標(biāo)，指在雙方確認(rèn)的交貨周期中供應(yīng)商可接受的訂單增加或減少的比率。 抽檢樣品總數(shù) )100 ％報價是否及時、報價單是否客觀、具體、透明 (分解成原材料費(fèi)用、加工費(fèi)用、包裝費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、稅金、利潤等以及相對應(yīng)的交貨與付款條件 )溝通手段是否有合適的人員與本公司溝通，溝通手段是否符合本公司的要求 (電話、傳真、電子郵件以及文件書寫所用軟件與本公司的匹配程度等等 )；交貨周期自訂單開出之日到收貨之時的時間長度，常以天為單位；合作態(tài)度是否將本公司看成是重要客戶，供應(yīng)商高層領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵人物是否重視本公司的要求，供應(yīng)商內(nèi)部溝通協(xié)作 (如市場、生產(chǎn)、計劃、工程、質(zhì)量等部門 )是否能整體理解并滿足本公司的要求； 23睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 供方管理中的審核輔導(dǎo)四、的有效功能與作用 質(zhì)量指標(biāo) 供應(yīng)指標(biāo) 經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 支持、配合與服務(wù)指標(biāo)來料在線報廢率[來料總報廢數(shù) (含在線生產(chǎn)時發(fā)現(xiàn)的 )247。 來料總批次 )100 ％準(zhǔn)時交貨率(按時按量交貨的實(shí)際批次 247。? 對選定的技術(shù)及設(shè)計就質(zhì)量、成本、交貨進(jìn)行風(fēng)險評估并提供報告；? 提供生產(chǎn)制造建議輸入；? 提供材料選擇建議；? 在質(zhì)量、成本及交貨方面，協(xié)同工程分析、設(shè)計開發(fā)；? 按顧客提供的情況提出詳細(xì)的材料、工模具及開發(fā)成本分析。這一層次的審核包括供應(yīng)商審核時工藝過程的評審，也包括供應(yīng)過程中因質(zhì)量不穩(wěn)定而進(jìn)行的供應(yīng)商現(xiàn)場工藝確認(rèn)與調(diào)整；質(zhì)量保證體系層次這是就供應(yīng)商的整個質(zhì)量體系和過程，參照 9000標(biāo)準(zhǔn)或其它質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的審核管理嚴(yán)格、技術(shù)先進(jìn)的國際大公司選用此二層公司層次 這是供應(yīng)商審核的最高層次，它不僅要考察供應(yīng)商的質(zhì)量體系，還要審核供應(yīng)商的經(jīng)營管理水平、財務(wù)與成本控制、計劃制造系統(tǒng)、設(shè)計工程能力等各主要企業(yè)管理過程。實(shí)施辦法有正式供應(yīng)前的產(chǎn)品或樣品認(rèn)可檢驗(yàn)，以及供貨過程中的來料質(zhì)量檢查對供應(yīng)商要求不高時，多數(shù)公司只選用此二層工藝過程層次這一層次的審核主要針對那些質(zhì)量對生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)依賴性的產(chǎn)品。品管手法中的宣傳推廣四、的有效功能與作用 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)管理何處需要培訓(xùn)↓何人主持培訓(xùn)↓如何實(shí)施培訓(xùn)↓何時開始培訓(xùn)效果評價明確品質(zhì)工作安全性了解和認(rèn)知品質(zhì)工作職責(zé)掌握品質(zhì)工作重點(diǎn)具有工作協(xié)調(diào)性掌握與品質(zhì)工作相關(guān)的知識與技巧筆試考核法口試考核法案例考核法概念：資料展示宣傳；統(tǒng)計：實(shí)例電腦操作；方法：互動演示討論；理論：案例對照講解。而且不同的方法可能有著完全不同的效果．這個方法行不通，不代表問題設(shè)法解決了．可以嘗試其他方法協(xié)調(diào)意識 有愿望，有能力，還需要有氣氛 , 現(xiàn)場管理也需要造勢，需要配合，塑造良好的現(xiàn)場氣氛，養(yǎng)成積極的問題意識，掌握有效的改善手法，才能充分調(diào)動和發(fā)揮人的積極作用，形成企業(yè)進(jìn)步的原動力。變異的理念 是指事情總是會發(fā)生變異的偶然原因的變異異常原因的變異管理與改善的理念指對發(fā)生的變異，可以采取發(fā)現(xiàn)并糾正異常，使之穩(wěn)定于規(guī)格范圍的管理，也可以采取縮小變異，消除異常原因的改善17睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 四、的有效功能與作用 “ 問題、方法、協(xié)調(diào) ” 的意識問題意識 現(xiàn)場有許許多多問題，看不出有什么問題時，也就談不上改善，所以問題意識是最重要的。16睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. (四 )、注意找出顧客關(guān)注的焦點(diǎn)① 顧客提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的需求或期望；② 顧客對產(chǎn)品功能特性有新的或更苛刻的需求；③ 顧客對產(chǎn)品的某些控制項目極其敏感；④ 顧客反饋意見指出產(chǎn)品的落后面；⑤ 產(chǎn)品的某項缺陷的投訴反常上升。 15睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 四、的有效功能與作用 (三 )、投訴與銷售量之間關(guān)系的分析統(tǒng)計比較期間，投訴宗數(shù)及涉及銷售量與同期銷售量的比較；投訴涉及產(chǎn)品數(shù)量與同期銷售量的比較；投訴涉及產(chǎn)品數(shù)量與涉及批量的比較；單項產(chǎn)品的投訴比較。(二 )質(zhì)量問題的變化及趨勢對于質(zhì)量問題變化的描述，應(yīng)該描述統(tǒng)計比較期間各項問題的主要變化：原屬于主要因素的質(zhì)量問題有哪些變動，如替換、消長或新