【正文】 ) 第五章：信息溝通 信息溝通： 即系統(tǒng)信息情況和傳達意圖，是一個社會系統(tǒng)或組織的重要組成部分。 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 一、戰(zhàn)略策略計劃的性質(zhì) 最高層組織 中層組織 低層組織 戰(zhàn)略規(guī)劃 策略計劃 策略計劃 、 策略計劃 策略計劃 策略計劃 時間 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 二、戰(zhàn)略的四個基本方面： 戰(zhàn)略范圍 資源部署 戰(zhàn)略應(yīng)該在上述戰(zhàn)略范圍內(nèi)以及資源部署情況下，決定可能帶來的有力競爭條件 最佳協(xié)調(diào)作用 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 三、戰(zhàn)略類型： 總體戰(zhàn)略 經(jīng)營戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 第三節(jié)：目標管理 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) MBO： 是一種綜合的一工作為中心和以人為中心的管理方法，是一個組織中上級管理人員、中級管理人員以及職工一起共同制定組織目標，明確規(guī)定每個人的職能范圍同組織內(nèi)每個人的責任和成果相互密切聯(lián)系，用這些措施來進行管理，評價和決定每個人的貢獻獎勵報酬，共同制定目標共同執(zhí)行目標的一種管理方法。 戰(zhàn)略在企業(yè)的全部工作中占據(jù)中心和支配地位，他是從思維到行為的過程，包括戰(zhàn)略選擇策略制訂，組織設(shè)計、計劃實施等環(huán)節(jié)。 〈三〉職能權(quán)力與職能部門： 由于企業(yè)規(guī)模日益擴大，以及參謀部門的服務(wù)從外部事務(wù)發(fā)展到內(nèi)部事務(wù)，高層經(jīng)理授權(quán)給某些參謀部門協(xié)助經(jīng)理向下級直線部門發(fā)特定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的指示命令，這種部門為職能部門 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 二、直線人員與參謀人員的區(qū)別： 目的不同 權(quán)力權(quán)威不同 直線人員年齡較大，參謀人員反之 直線人員在整個組織的指揮系統(tǒng)中起關(guān)鍵作用，參謀人員并不如此明顯 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 三、直線人員與參謀人員的矛盾 年齡、教育等因素引起矛盾 對直線領(lǐng)導權(quán)威的一種威脅 對知識的依賴程度 其他因素 四、解決方法： 使直線、參謀活動相互結(jié)合 加強教育 分清各自責任 各自要對自己的工作負完全責任 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 五、直線職能制： 廠長 供銷經(jīng)營 生產(chǎn) 總工程師 人事 財務(wù) 供應(yīng) 運輸 動力科 生產(chǎn)調(diào)節(jié)科 設(shè)計 工具 工藝 工資科 教育科 會計科 審計科 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 優(yōu)點： 實現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導，加強了專業(yè)業(yè)務(wù)的指導 缺點： 各職能部門、參謀部門自立門戶，橫向信息溝通困難，協(xié)調(diào)困難，機構(gòu)缺乏環(huán)境適應(yīng)性和靈活性，效率一般不高 六、矩陣制： ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 總經(jīng)理 副總 、 、 、 A 工程技術(shù)部 生產(chǎn)部 財務(wù)部 市場部 B C ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 〈一〉處于下列環(huán)境中的某一組織可采用矩陣組織設(shè)計： 外部環(huán)境的壓力出現(xiàn)雙重中心任務(wù) 一個組織需要獲取大量的信息資料 一個組織的下屬幾個部門同時要求分享某一資源 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 〈二〉 優(yōu)點： 溝通信息方便，有利于工作的協(xié)調(diào) 配合，有一定的靈活性 缺點 ：二個方向職責不易劃清，難于評價每一方向的績效，也容易發(fā)生誰說了算的爭執(zhí)，下屬會感到多頭領(lǐng)導無所適從，難以及時決策，屆時下達指令 也缺少適應(yīng)外部環(huán)境的機制 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 七、事業(yè)部制 是一種強調(diào)分權(quán)的大型企業(yè)的經(jīng)營管理組織模式，在總公司下按地區(qū)、產(chǎn)品、或市場分成若干事業(yè)部、事業(yè)總部，事業(yè)部下設(shè)若干營業(yè)部和工廠 〈一〉特點： 事業(yè)部是獨立經(jīng)濟核算，實施利潤的自主權(quán)，事業(yè)部是利潤的中心而一般分公司只有核算成本的權(quán)利，是成本中心。 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 錐形結(jié)構(gòu)： 管理幅度較小，管理層次較多 a）優(yōu)點：與扁平結(jié)構(gòu)相反 b）缺點： 過多的管理層次是各層主管感到自己的地位相對較小，影響積極性的發(fā)揮；容易使計劃和控制工作復雜化。 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 二、正式組織的特點： 是經(jīng)過計劃過程形成的而不是自發(fā)形成的，組織結(jié)構(gòu)的特征反映了設(shè)計者的管理信息 有明確的目標 通過工作之間，個人之間以及工作、個人與外部環(huán)境之間的協(xié)調(diào)，力求用最經(jīng)濟最有效的方式達到目標 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 人際關(guān)系層次化和部門化 要求行動上的一致性 要求上級具有權(quán)威性，下級服 從上級 組織內(nèi)部任何人都具有可取代性 三、組織工作： ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 分析為達到組織目標而必須進行的各項任務(wù)，各項工作，并將這些活動組合分類 設(shè)置各種機構(gòu)分別負責上述活動 把監(jiān)督與指導每一項活動或每一類活動的職權(quán)部門內(nèi)的主管人員 明確各種活動的上下直接關(guān)系和左右權(quán)衡關(guān)系 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 明確組織內(nèi)每個人的職責 總之組織工作的目的就是通過任務(wù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計和權(quán)力關(guān)系的設(shè)計建立有效能的正式組織，從而便于協(xié)調(diào)，保證達到組織目標 四、工作專業(yè)化： 組織結(jié)構(gòu)的最基本的一種形式 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 五、部門化： 把組織工作分成若干半自治的單位或部門，根據(jù)各項工作的職責和劃分的業(yè)務(wù)異同來進行 〈一〉部門化類型： 生產(chǎn)部門化； 職能部門化；地區(qū)部門化； 顧客部門化 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 202