【正文】 “二八”定律揭示：對(duì)事物總體結(jié)果起決定性影響的是少量的關(guān)鍵要素； 著名的 2080法則認(rèn)為在頂部的 20%顧客創(chuàng)造了公司80%的利潤(rùn)。 ⒎在企業(yè)內(nèi)部刊物發(fā)表稿件者，加 1分獎(jiǎng)勵(lì) 2元，萊鋼報(bào)加 2分獎(jiǎng)勵(lì) 5元。 ⒍參加廠組織的各類活動(dòng)者，廠級(jí)加 1分獎(jiǎng)勵(lì) 2元，二、三、優(yōu)秀獎(jiǎng)加 2分獎(jiǎng)勵(lì) 3元，一等獎(jiǎng)加 3分獎(jiǎng)勵(lì) 5元。各類培訓(xùn)獲證 加 1分，獎(jiǎng)勵(lì) 5元。 ⒊為班組爭(zhēng)得榮譽(yù)，做出重大貢獻(xiàn)者，班組加 1分獎(jiǎng)勵(lì) 5元，并上報(bào)車間申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)。 ⒉競(jìng)賽比武、創(chuàng)新成果、學(xué)習(xí)筆記、合理化建議、操作法，班組將評(píng)出一二三等獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)加３分獎(jiǎng)勵(lì)６元，二等獎(jiǎng)加２分獎(jiǎng)勵(lì)４元，三等獎(jiǎng)加１分獎(jiǎng)勵(lì)２元，優(yōu)秀獎(jiǎng)加 1分獎(jiǎng)勵(lì) 1元。 管理專題之管理走向精細(xì)化 序號(hào) 內(nèi) 容 規(guī) 定 1 吸 管 直徑 5毫米 2 面 包 氣孔直徑 5毫米 3 可 樂 溫度恒定 4℃ 4 牛肉餅 重量 45克 5 柜 臺(tái) 高度 92厘米 6 等待 不超過 30秒 肯德基和麥當(dāng)勞的每一張擦手紙，每一根吸管，每一個(gè)杯墊、餐盤、門把手、招牌都是標(biāo)準(zhǔn)化的。 管理專題之管理走向精細(xì)化 抓住核心細(xì)節(jié) 管好重要、關(guān)鍵的少數(shù)細(xì)節(jié) 密切監(jiān)控易出差錯(cuò)的細(xì)節(jié) 放松一般、次要的細(xì)節(jié) 簡(jiǎn)化忽略無關(guān)緊要的細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)管理的要領(lǐng) 管理專題之管理走向精細(xì)化 科學(xué)量化 是否習(xí)慣量化？ 量化是否科學(xué)？ 國(guó)際名牌 Polo皮包：“一英寸之間一定縫滿 8針”。 4）細(xì)化企業(yè)管理制度的編制、實(shí)施、控制、檢查、激勵(lì)等 程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。 2）細(xì)分企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健 全，責(zé)權(quán)利明確、到位。 最終，德國(guó)隊(duì)守門員萊曼以撲出的兩個(gè)精彩的點(diǎn)球而宣告德國(guó)隊(duì)成為了贏家。 第三，細(xì)節(jié)意識(shí)是一種執(zhí)行的文化 。 細(xì)節(jié)思想體現(xiàn)在組織管理中，至少有如下思考： 第一，細(xì)節(jié)是一種態(tài)度，是一種管理者素質(zhì)。 發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問題，尋求面的解決； 問題出在崗位，答案藏在流程； 員工違反流程，崗位培訓(xùn)缺位； 反復(fù)訓(xùn)練無效，企業(yè)文化之過。 管理專題之管理走向精細(xì)化 系統(tǒng)意識(shí)： 管理是一項(xiàng) 系統(tǒng)工程 ，不是某一個(gè)單一的動(dòng)作所能達(dá)到目的的。 連他自己也不知道秘書該干些什么。 問：你認(rèn)為一個(gè)好秘書應(yīng)該做些什么工作？ 說：應(yīng)該盡職盡責(zé)，自覺主動(dòng)地做好份內(nèi)工作?！? 上級(jí)可以越級(jí)調(diào)查但不可以越級(jí)指揮 下級(jí)可以越級(jí)投訴但不可以越級(jí)匯報(bào) 職責(zé)內(nèi)的工作如果請(qǐng)示就是回避責(zé)任 管理專題之管理走向精細(xì)化 服務(wù)意識(shí)： 管理者的基本責(zé)任是：與責(zé)任人或責(zé)任部門 溝通， 列出下屬員工的工作 職責(zé)表 ，告知對(duì)下屬的工作期望是什么，即 標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì) /量 /時(shí)限 /效率 /正確性 /獎(jiǎng)懲等）和 規(guī)范 （流程 /方法 /監(jiān)督檢查等）是什么。 制度是對(duì)流程關(guān)鍵點(diǎn)的控制。 “如果我們把商店掉個(gè)個(gè)兒，讓顧客自己拿取他們自己需要的物品，然后他們?cè)谧詈蟾跺X，會(huì)是什么樣子呢？” 世界上第一個(gè)超市 新澤西的金庫倫商店 思想比資本更重要： 有領(lǐng)先時(shí)代的經(jīng)營(yíng)思想是企業(yè)繁榮的先決條件。 20世紀(jì) 20年代，一位叫 邁克爾 指 意識(shí) 、 精神 。包括邏輯思維和形象思維，通常指邏輯思維。指理性認(rèn)識(shí)，即 思想 ；或指理性認(rèn)識(shí)的過程，即 思考 。 精細(xì)化管理的典范 —— 海爾 管理專題之管理走向精細(xì)化 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏緊迫感和憂患意識(shí) 企業(yè)發(fā)展階段不同，管理模式可以 借鑒 不可 復(fù)制 缺乏配套的精細(xì)化管理的措施 精細(xì)化管理有具體的實(shí)施步驟和要求 為什么學(xué)不了海爾？ 管理專題之管理走向精細(xì)化 學(xué)習(xí)動(dòng)員、營(yíng)造氛圍階段 對(duì)現(xiàn)有的管理內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估 理清職能、健全制度 分解崗位、明確責(zé)任階段 規(guī)范程序、完善流程階段 （一）精細(xì)化管理實(shí)施的一般步驟 管理專題之管理走向精細(xì)化 深圳華為公司老總?cè)握堑睦碚摚? 在引進(jìn)新管理體系時(shí)， 要先僵化，后優(yōu)化，再固化。 2家企業(yè)，可能從海爾的精細(xì)化管理模式中，受到一些啟發(fā)，對(duì)觀念、意識(shí)有所 觸動(dòng) 。 在調(diào)查的 10家企業(yè)中： 4家企業(yè)，將帶回來的海爾資料，在 有關(guān)干部中傳閱 后就不了了之。 還未通過精細(xì)化管理形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化樣式就要追求超越現(xiàn)實(shí)可能的戰(zhàn)略制高點(diǎn) ； 企業(yè)管理的盲從 管理專題之管理走向精細(xì)化 0 主要內(nèi)容 三、精細(xì)化管理的步驟和要求 管理專題之管理走向精細(xì)化 海爾是我國(guó)企業(yè)中實(shí)施精細(xì)化管理的典范。 豐田英二 和在生產(chǎn)制造方面富有才華的 大野耐一 創(chuàng)造了“精益生產(chǎn)模式”。 14）使公司的每個(gè)員工在自己的工作崗位上各得其所，以完成公司的改革。 12）要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到 尊重 ，取消年度評(píng)比或評(píng)優(yōu)機(jī)制。 管理專題之管理走向精細(xì)化 10）不能只對(duì)員工喊 口號(hào) 、下指標(biāo)來提高質(zhì)量。 8）驅(qū)走恐懼心理。 6）實(shí)行崗位 培訓(xùn) 。 4） 不要 只 以價(jià)格高低 來 決定采購(gòu)對(duì)象 ；相反，要與單 個(gè)供應(yīng)商合作，以最大限度地 降低總成本 。 2）采用新的（管理） 哲學(xué) 。 PDCA循環(huán)是能使 任何一項(xiàng)活動(dòng) 有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的 工作程序 ，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用?！彼瞥?團(tuán)隊(duì) 精神，跨部門 合作 ，嚴(yán)格的 培訓(xùn) ，以及同供應(yīng)商的緊密合作。戴明學(xué)說對(duì)國(guó)際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響。 以戴明命名的 “戴明獎(jiǎng)”， 至今仍是日本品質(zhì)管理的 最高榮譽(yù) 。 如果沒有鋼筋水泥所建構(gòu)的硬性空間，柔性裝飾就難有用武之地。” —— 列寧 科學(xué)管理 是支撐現(xiàn)代企業(yè)的 核心構(gòu)件 ，是企業(yè)大廈的 承重墻 。 科學(xué)管理理論 對(duì)精細(xì)化管理的主要貢獻(xiàn)在于： 管理專題之管理走向精細(xì)化 “有充分的可能把工人的工作時(shí)間 縮短到 原來的 四分之一 ， 而保證他們享受到等于現(xiàn)在四倍的福利。 (3)強(qiáng)調(diào)根據(jù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，對(duì)工人進(jìn)行 挑選 和 培訓(xùn) ，提高工人的工作 技能 ，以獲得更好的工作業(yè)績(jī)。 泰勒科學(xué)管理的七項(xiàng)內(nèi)容 管理專題之管理走向精細(xì)化 (1)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用 科學(xué) 而 非經(jīng)驗(yàn) 的方法來研究企業(yè)管理活動(dòng)。 這個(gè)人就是泰勒，管理思想發(fā)展史中最重要，同時(shí)也是最富有爭(zhēng)議的人。 泰勒 （ Frederick Winslow Taylor, 1856— 1915） 一個(gè)在死后被尊稱為“科學(xué)管理之父”的人；一個(gè)影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生的人；一個(gè)被社會(huì)主義偉大導(dǎo)師列寧推崇備至的人；一個(gè)影響了人類工業(yè)化進(jìn)程的人。 改進(jìn)、提升、優(yōu)化、成員素質(zhì)、永續(xù)精進(jìn) 管理專題之管理走向精細(xì)化 （一）泰勒的科學(xué)管理理論 （二）戴明的質(zhì)量管理理論