【正文】 板、黑板、墻壁。（ 8）用途與意義l把品質(zhì)現(xiàn)況公開化；l讓生產(chǎn)關(guān)聯(lián)人員感知品質(zhì)信息并感覺到壓力。（ 6）管理責(zé)任l由品質(zhì)部經(jīng)理授權(quán)的人員負(fù)責(zé)管理；l管理事項(xiàng)：及時(shí)更新，清潔，維護(hù)。l 圖表主要是：排列圖，折線圖、柱狀圖、餅圖等；展示的內(nèi)容須留底。（ 3）安裝位置l 品質(zhì)部門辦公室或生產(chǎn)車間的墻壁上。（ 10）格式要求 線號(hào) /名稱相片線長(zhǎng)相片線長(zhǎng)相片線長(zhǎng)生產(chǎn)計(jì)劃 /任務(wù)產(chǎn)品 MODEL：各時(shí)段實(shí)施狀況：批號(hào)： 批量： 數(shù)量計(jì)劃 /投入 /產(chǎn)出：時(shí)段 7特別事項(xiàng)說明：695. 品質(zhì)現(xiàn)狀看板（ 1）看板制作材料– 白板、黑板、墻壁。（ 8）用途與意義l把生產(chǎn)現(xiàn)況公開化；讓生產(chǎn)關(guān)聯(lián)人員感覺到生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，并產(chǎn)生某種壓力。（ 6）管理責(zé)任l由擔(dān)當(dāng)人員或生產(chǎn)線線長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理；l管理事項(xiàng)：及時(shí)填寫新內(nèi)容，清潔，維護(hù)。（ 3）安裝位置l 安裝在生產(chǎn)線的頭或尾，也可以獨(dú)立放置于車間的適當(dāng)位置。（ 10）格式要求崗位名稱相片主要職責(zé)姓名所屬部門標(biāo)語 :履行職責(zé)是人員的天職崗位名稱相片主要職責(zé)姓名所屬部門崗位名稱相片主要職責(zé)姓名所屬部門崗位名稱相片主要職責(zé)姓名所屬部門崗位名稱相片主要職責(zé)姓名所屬部門品質(zhì)保證部崗位責(zé)任制664. 生產(chǎn)線看板（ 1）看板制作材料– 白板、黑板或玻璃板。（ 8）用途與意義l 把管理制度公開化；l 讓所有人員能了解制度內(nèi)容，做到正確執(zhí)行。當(dāng)制度有修訂時(shí)要及時(shí)更新。（ 4）主要類別和內(nèi)容l公司制度、管理?xiàng)l例、管理細(xì)則，崗位責(zé)任制；l內(nèi)容可以包括方針、政策、要求和獎(jiǎng)懲措施等；64（ 5）風(fēng)格特點(diǎn)– 字跡要整齊、清楚，簡(jiǎn)潔易看。（ 2）制作方式l制作成整齊美觀畫面形式；l把相關(guān)的制度內(nèi)容展示出來，必要時(shí)用中英文雙語。62（ 9）注意事項(xiàng)– 注意表中數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確、及時(shí)和容易辨認(rèn)。（ 7）報(bào)廢措施l 報(bào)廢過程：由擔(dān)當(dāng)人員在部門經(jīng)理的授權(quán)下除去舊內(nèi)容；l 報(bào)廢方法：用擦子或棉球擦掉。61（ 5）風(fēng)格特點(diǎn)– 字跡要整齊、清楚，簡(jiǎn)潔易看。（ 3）安裝位置l 生產(chǎn)管理辦公室或車間里空曠而顯要的墻壁上。（ 10）格式要求標(biāo) 題主要布局和通道狀況l 看圖者的位置布局說明 重要提示 圖例提示 使用方式 部門、日期602. 工作計(jì)劃看板（ 1）看板制作材料– 白板、黑板。（ 8）用途與意義l 給前來訪問的客人提供說明與參考；l 給公司員工指明逃生方向。（ 6）管理責(zé)任l 一般情況下應(yīng)由行政部負(fù)責(zé)管理，但方便時(shí)也可由所屬部門管理；l 管理事項(xiàng)：內(nèi)容更新，清潔，維護(hù)。（ 4）主要類別和內(nèi)容l 現(xiàn)場(chǎng)的地理位置圖 。（ 2）制作方式l 繪制成彩色的圖表格式；l 電腦打印制出來后過塑或者裝于玻璃鏡框中；l 或者用硬質(zhì)塑料紙電腦噴繪。5. 維護(hù)手法l 要定期進(jìn)行清潔、養(yǎng)護(hù)和加固。看板的使用方式制作看板閱覽看板維護(hù)看板用它承載信息 用它讀取信息 確保有效使用563. 主要內(nèi)容主要內(nèi)容有：組織結(jié)構(gòu)，崗位責(zé)任制，趨勢(shì)圖，人員動(dòng)態(tài)，生產(chǎn)計(jì)劃，質(zhì)量信息，工程要求，成本狀況，交貨現(xiàn)況，設(shè)備管理效率，提案建議， QCC改進(jìn)方案，通告、指示等。5. 專用看板如在 JIT生產(chǎn)管理方式中使用的取貨看板和指令牌等。3. 信息類看板常見的有：工程看板、提示看板、展示標(biāo)準(zhǔn)看板、要求看板等。38（二）質(zhì)量技術(shù)的圖示化 質(zhì)量技術(shù)的絕大多數(shù)方法均可用圖形表示，符合目視管理的要求，優(yōu)點(diǎn)在于：●系統(tǒng)性 —— 一目了然●重點(diǎn)性 —— 易找出關(guān)鍵●通俗性 —— 易于理解●簡(jiǎn)化性 —— 化繁為簡(jiǎn)●啟示性 —— 邊作圖邊聯(lián)想●綜合性 —— 圖、表聯(lián)合使用增強(qiáng)表現(xiàn)力39系統(tǒng)性例：假設(shè)檢驗(yàn)公式系統(tǒng)圖假設(shè)檢驗(yàn)均值檢驗(yàn)μ檢驗(yàn) σ已知 μ=μ0σ未知 μ=μ0t檢驗(yàn)方差檢驗(yàn)Х檢驗(yàn) μ未知 σ=σ0或F檢驗(yàn) μ1， μ2均未知 σ1=σ2或 分類 檢驗(yàn)方式 條件 原假設(shè) 統(tǒng)計(jì)量 拒絕域 40重點(diǎn)性例：工序不良品率高的關(guān)聯(lián)圖（單一目的型、中央集約式）工序不良品率高工時(shí)定額太緊 ☆容易疲勞蘿卜快了不洗泥檢查時(shí)間不夠工作中閑聊天漏驗(yàn) 操作姿勢(shì)守舊年齡大競(jìng)賽勁頭不足無視作業(yè)指導(dǎo)書 ▲馬馬虎虎對(duì)工作不滿意理解性差找不到竅門 ◎指導(dǎo)訓(xùn)練不夠缺少質(zhì)量意識(shí)一慌神兒就忘了作業(yè)要點(diǎn)不知道不良的內(nèi)容挨了批評(píng)后不愿工作生產(chǎn)線上人員不固定 ○出勤率低干第二職業(yè)與同事吵架后不愿 上班因倒休人員變動(dòng)大41通俗性例：兩供應(yīng)商設(shè)備壽命數(shù)據(jù)比較的箱線圖 某公司從兩家供應(yīng)商各采購了一批設(shè)備，分別統(tǒng)計(jì)其使用壽命，數(shù)據(jù)已按順序整理如下：甲供方 ——930 ， 1030， 1150， 1160， 1190， 1400， 1570， 1630， 1770， 1780甲的中位數(shù) =1295乙供方 ——160 ， 880， 1000， 1090， 1110， 1270， 1290， 1470， 1520， 1590乙的中位數(shù) =1190 1800－900－0－ 甲乙壽命供應(yīng)商42簡(jiǎn)化性例：控制圖是假設(shè)檢驗(yàn)的圖上作業(yè)5040302010105 15 20 25UCL=CL=LCL=均值控制圖43啟示性例：貨物不可倒著發(fā)送的 PDPC(演繹式） （起始狀態(tài)） （非理想狀態(tài)） 卸下貨物 由認(rèn)字的人去發(fā)貨 貨物被倒 著發(fā)出因?yàn)槲礃?biāo)上注意的字樣由不認(rèn)字的人去發(fā)貨不理會(huì)注意的標(biāo)記由不懂圖的人去發(fā)送因?yàn)橹亍L著走不可倒置（用外語）不可倒置♂不可倒置♂ 不可倒置 ♂♀ ♀無視圖解（加注意標(biāo)記）（加圖示）（加起吊鉤）徹底改變包裝：（ 1）箱上起脊（ 2）箱下加支撐角A0 Z44綜合性例：企業(yè)體質(zhì)自我診斷雷達(dá)圖1002060大腦系統(tǒng)（領(lǐng)導(dǎo)）肺系統(tǒng)（顧客與市場(chǎng)）肝臟系統(tǒng)（經(jīng)營結(jié)果） 神經(jīng)系統(tǒng)（管理制度）心臟系統(tǒng)（資源）骨骼系統(tǒng)（組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）胃腸系統(tǒng)（過程管理）腎臟系統(tǒng)（測(cè)量、分析與改進(jìn)）圖例： 標(biāo)桿企業(yè)本公司45企業(yè)自我體質(zhì)診斷表領(lǐng)導(dǎo)（腦系統(tǒng)）評(píng)分項(xiàng) 要點(diǎn)號(hào) 要點(diǎn)及詳細(xì)要求 本公司 標(biāo)桿企業(yè)組織的領(lǐng)導(dǎo)（） 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 組織的治理 組織績(jī)效的評(píng)審社會(huì)責(zé)任（ ） 公共責(zé)任 道德行為 公益支持 領(lǐng)導(dǎo)46 戰(zhàn)略評(píng)分項(xiàng) 要點(diǎn)號(hào) 要點(diǎn)及詳細(xì)要求 本公司 標(biāo)桿企業(yè)戰(zhàn)略制定（ ） a)戰(zhàn)略制定過程、步驟及方法b) 戰(zhàn)略制定的關(guān)鍵因素c) 關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)和時(shí)間安排d) 戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略部署（ ） 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署 績(jī)效預(yù)測(cè)47 顧客與市場(chǎng)評(píng)分項(xiàng) 要點(diǎn)號(hào) 要點(diǎn)及詳細(xì)要求 本公司 標(biāo)桿企業(yè)顧客和市場(chǎng)的了解（ ）a) 市場(chǎng)細(xì)分b) 關(guān)鍵顧客需求和期望的了解c) 了解顧客需求和期望的方法與戰(zhàn)略規(guī)劃的適應(yīng)性顧客關(guān)系與顧客滿意（ ） 顧客關(guān)系的建立 顧客滿意的測(cè)量48 資源評(píng)分項(xiàng) 要點(diǎn)號(hào) 要點(diǎn)及詳細(xì)要求 本公司 標(biāo)桿企業(yè)人力資源（） 工作系統(tǒng) 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 員工的權(quán)益與滿意程度 員工的能力財(cái)務(wù)資源（）確定資金需求，保證資金供給基礎(chǔ)設(shè)施（）確定和提供基礎(chǔ)設(shè)施，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)水平信息（ ）信息的獲取、傳遞、分析技術(shù)（ ）對(duì)擁有的技術(shù)進(jìn)行評(píng)估相關(guān)方關(guān)系（ ）與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系 49 過程管理評(píng)分項(xiàng) 要點(diǎn)號(hào) 要點(diǎn)及詳細(xì)要求 本公司 標(biāo)桿企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過程（ ） 價(jià)值創(chuàng)造過程的識(shí)別 價(jià)值創(chuàng)造過程要求的確定 價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì) 價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施 價(jià)值創(chuàng)造過程的改進(jìn)支持過程（ ） 支持過程的識(shí)別與要求 支持過程的設(shè)計(jì) 支持過程的實(shí)施與改進(jìn)50 測(cè)量、分析與改進(jìn)評(píng)分項(xiàng) 要點(diǎn)號(hào) 要點(diǎn)及詳細(xì)要求 本公司 標(biāo)桿企業(yè)測(cè)量與分析（ ） 績(jī)效測(cè)量 績(jī)效分析信息和知識(shí)的管理（ ） 數(shù)據(jù)和信息獲取 組織的知識(shí)管理改進(jìn)（ ） 改進(jìn)的管理 改進(jìn)方法的應(yīng)用51 經(jīng)營結(jié)果評(píng)分項(xiàng) 要點(diǎn)號(hào) 要點(diǎn)及詳細(xì)要求 本公司 標(biāo)桿企業(yè)顧客與市場(chǎng)的結(jié)果（ ） 以顧客為中心的結(jié)果 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果 市場(chǎng)結(jié)果財(cái)務(wù)結(jié)果（ ）營業(yè)收入、投資收益、利潤(rùn)總額、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率等資源結(jié)果（ ） 人力資源結(jié)果 其他資源結(jié)果過程有效性結(jié)果（ ）全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、響應(yīng)周期等組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果（ ）組織的治理、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)、公共責(zé)任、誠信經(jīng)營、公益支持等52 組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào) 要點(diǎn)及詳細(xì)要求 本公司 標(biāo)桿企業(yè)1 組織結(jié)構(gòu)是否適合于戰(zhàn)略發(fā)展2 管理層次是否扁平3 部門設(shè)置是否合理4 部門職責(zé)、權(quán)限是否清楚5 部門間接口關(guān)系是否明確6 企