【正文】 為整個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)提供一個(gè)全新的基礎(chǔ)，而創(chuàng)新水平的選擇則主要是在行業(yè)內(nèi)相對于其他企業(yè)而言的，需要解決的主要是在組織企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，是采取一個(gè)領(lǐng)先于競爭對手的“先發(fā)制人”的戰(zhàn)略，還是實(shí)行“追隨他人之后”、但目的仍是“超過他人”的“后發(fā)制人”的戰(zhàn)略。因此，如果由于外部廠家來實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)手段的改造，則有可能使得企業(yè)與此相關(guān)的產(chǎn)品創(chuàng)新或技術(shù)創(chuàng)新的過程、甚至僅僅是意圖過早地為競爭者所察覺，從而難以通過創(chuàng)新帶來競爭優(yōu)勢的形成或提高。由于這個(gè)原因，生產(chǎn)手段的創(chuàng)新亦可借助外部的力量來完成。生產(chǎn)手段的創(chuàng)新則不然。日本學(xué)者森谷正規(guī) 更具價(jià)格競爭力。與基礎(chǔ)研究相比，所需時(shí)間相對較短、資金要求相對較少、創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)也相對較小，研究成果的運(yùn)用對于企業(yè)生產(chǎn)設(shè)施調(diào)整、從而基礎(chǔ)性投資的要求相對較低，當(dāng)然，與之相應(yīng)地對企業(yè)競爭優(yōu)勢的貢獻(xiàn)程度也相對要小一些?；A(chǔ)研究的上述特點(diǎn)決定了選擇此種戰(zhàn)略不僅具有較大的風(fēng)險(xiǎn)，而且要求企業(yè)能夠提供長期的、強(qiáng)有力的資金以及人力上的支持。但同樣顯而易見的是，理論上的創(chuàng)新，特別是要用之為企業(yè)服務(wù)的理論創(chuàng)新不是一二次突擊性的工作便可以完成的，它需要企業(yè)、特別是企業(yè)中有關(guān)科研人員長期地、持久地、且經(jīng)常是默默地工作。這種戰(zhàn)略可能是有意制定的，也可能是在無意識(shí)中形成的，在后一種情況下，技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是一系列選擇的綜合結(jié)果，這些選擇一般涉及創(chuàng)新的基礎(chǔ)、創(chuàng)新的對象、創(chuàng)新的水平、創(chuàng)新的方式以及創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的時(shí)機(jī)等多個(gè)方面。同時(shí)還需指出，在企業(yè)實(shí)踐中，創(chuàng)新通常是幾種不同來源或影響因素共同作用的結(jié)果。 ? 上面我們介紹了德魯克理論中創(chuàng)新的七種來源。飛機(jī)、計(jì)算機(jī)等的出現(xiàn)無不說明了這一點(diǎn)。雖然在這類創(chuàng)新的組織中首先需要依靠一種或少數(shù)幾種關(guān)鍵的技術(shù)以及相關(guān)的知識(shí)，但在所有其他必備知識(shí)尚未出現(xiàn)之前，創(chuàng)新是不可能實(shí)現(xiàn)的。比如，早在 19世紀(jì)初，圣西門就提出了有目的地利用資本去促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的商業(yè)銀行理論，但直到去世二十多年后，才有他的門徒雅各布和皮里兄弟倆在 1852年創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)銀行 ——“信貸公司”。從新知識(shí)的產(chǎn)生到應(yīng)用技術(shù)的出現(xiàn)、最后到產(chǎn)品的市場化，這個(gè)過程通常需要很長的時(shí)間。但同時(shí)，無論在創(chuàng)新所需時(shí)間、失敗的概率或成功的可能性預(yù)期及對企業(yè)家的挑戰(zhàn)程度上，這種創(chuàng)新也是最為變化莫測，難以駕馭的。一種新知識(shí)的出現(xiàn)，將為企業(yè)創(chuàng)新提供異常豐富的機(jī)會(huì)。從某種意義上說，人類任何活動(dòng)都是知識(shí)的利用、積累和發(fā)展的過程。與稍后行動(dòng)的企業(yè)相比，迅即行動(dòng)的企業(yè)前期投入的各種費(fèi)用可能過高，因而在成本上可能處于不利地位。滯后于競爭對手行動(dòng)，等到許多競爭企業(yè)都已利用消費(fèi)觀念的改變開發(fā)了某種產(chǎn)品企業(yè)才采取措施，那么待企業(yè)措施產(chǎn)生效果、推出產(chǎn)品時(shí)，由于消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變而新出現(xiàn)的市場可能早已飽和了。 ? 需要指出的是，以觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榛A(chǔ)的創(chuàng)新必須及時(shí)組織才可能給企業(yè)帶來發(fā)展和增長的機(jī)會(huì)。顯然，不同的認(rèn)識(shí)將給兩家企業(yè)帶來不同的市場和發(fā)展機(jī)會(huì)。甲廠派出的推銷員到了島上以后，迅速給廠部發(fā)來一份電報(bào)，強(qiáng)調(diào)鞋制品在該島無任何市場，因?yàn)閸u上居民無一人著鞋，并表明自己亦將迅速歸廠。有則案例很好地說明了這一點(diǎn)。從企業(yè)創(chuàng)新的角度來說；觀念的改變既可意味著消費(fèi)者本身的有關(guān)認(rèn)識(shí)的改變，亦可意味著企業(yè)對消費(fèi)者某種行為或態(tài)度的認(rèn)識(shí)的改變。因此，消費(fèi)者觀念上的改變影響著不同產(chǎn)品的市場銷路，為企業(yè)提供著不同的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。比如，如果說我們可以大致地確定年齡結(jié)構(gòu)的變化對勞動(dòng)力市場的影響，那么判斷這種變化對居民消費(fèi)傾向從而需求的影響則是非常困難的。因此，人口變量的研究應(yīng)重在人口年齡構(gòu)成的分析、特別是人口中比重較大的核心年齡層次的分析。在 1960年代，青年人數(shù)量劇增，而 1980年代以后中年人的數(shù)量則穩(wěn)步增加，老年人的比重在此之后則大量上升。西方國家在二戰(zhàn)結(jié)束后普遍出現(xiàn)了“嬰兒潮”，但不久生育率即逐漸下降，因此自 1950年代開始，人口總體水平波動(dòng)不大?？偭恐笜?biāo)雖然可在一定程度上反映人口變化的趨勢，但這種數(shù)據(jù)亦可能把企業(yè)的分析引入歧途。根據(jù)類似的資料，企業(yè)大致可以判斷未來勞動(dòng)市場的供給情況以及工業(yè)對勞動(dòng)力的需求壓力，并從中分析企業(yè)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。 ? 作為一種經(jīng)營資源的人口，其有關(guān)因素 (如人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、收入構(gòu)成、就業(yè)水平以及受教育程度等 )的變化相對具有可視性，其變化結(jié)果也較易預(yù)測。作為企業(yè)經(jīng)營中一種必不可少的資源，人口結(jié)構(gòu)的變化直接決定著勞動(dòng)市場的供給，從而影響企業(yè)的生產(chǎn)成本；作為企業(yè)產(chǎn)品的最終用戶，人口的數(shù)量及其構(gòu)成確定了市場的結(jié)構(gòu)及其規(guī)模。 ? 因此，面對市場以及行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，關(guān)鍵是要迅速地組織創(chuàng)新的行動(dòng)，至于創(chuàng)新努力的形式和方向則可以是多重的。 ? 3．杜蘭特則從汽車市場的發(fā)展中看到了建立大型公司的機(jī)會(huì)，從而在組織上進(jìn)行了創(chuàng)新，組建了大型現(xiàn)代企業(yè)“通用汽車公司”。自此，該公司生產(chǎn)的汽車始終是一定社會(huì)地位的象征。 ? 1．羅爾士 面對同一市場和行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，企業(yè)可能做出不同的創(chuàng)新和選擇。 ?實(shí)際上，處在行業(yè)之內(nèi)的企業(yè)通常對行業(yè)發(fā)生的變化不甚敏感，而那些“局外人”則可能更易觀察到這種變化以及這種變化的意義，因而也較易組織和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。相反，如果企業(yè)及時(shí)應(yīng)變，則這種結(jié)構(gòu)的變化給企業(yè)帶來的將是眾多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。行業(yè)結(jié)構(gòu)主要指行業(yè)中不同企業(yè)的相對規(guī)模和競爭力結(jié)構(gòu)以及由此決定的行業(yè)集中或分散度；市場結(jié)構(gòu)主要與消費(fèi)者的需求特點(diǎn)有關(guān)這些結(jié)構(gòu)既是行業(yè)內(nèi)或市場內(nèi)各參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營共同作用的結(jié)果，同時(shí)也制約著這些企業(yè)的活動(dòng)。 ? 與前兩個(gè)因素相聯(lián)系，過程的改進(jìn)以及與此相聯(lián)系的技術(shù)創(chuàng)新也可能是由外部的某個(gè)或某些因素的變化而引起的。只有在新知識(shí)產(chǎn)生以后，人們才能實(shí)際地考慮如何將其應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)、改進(jìn)生產(chǎn)過程中的某個(gè)環(huán)節(jié)。實(shí)際上，在過程改進(jìn)所需要的知識(shí)尚未出現(xiàn)以前，任何改進(jìn)都是不可能實(shí)現(xiàn)的。由于這種創(chuàng)新的需要通常存在已久，所以一旦采用，人們常會(huì)有一種理該如此或早該如此的感覺，因而可能迅速被組織所接受，并很快成為一種通行的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 三、過程改進(jìn)的需要 ? 意外事件與不協(xié)調(diào)是從企業(yè)與外部的關(guān)系這個(gè)角度來進(jìn)行分析的，過程改進(jìn)的需要?jiǎng)t與企業(yè)內(nèi)部的工作 (內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營過程 )有關(guān)。 ?在所有不協(xié)調(diào)的類型中，消費(fèi)者價(jià)值觀判斷與實(shí)際的不一致不僅是最為常見的，對企業(yè)的不利影響也是最為嚴(yán)重的：根據(jù)錯(cuò)誤的假設(shè)組織生產(chǎn)，企業(yè)的產(chǎn)品始終不可能真正滿足消費(fèi)者的需要，從而生產(chǎn)所費(fèi)難以得到補(bǔ)償，企業(yè)的生存危機(jī)遲早會(huì)出現(xiàn)?！边@個(gè)判斷實(shí)際上假定了在消費(fèi)者的價(jià)值觀中，汽車只是一種交通工具而已，而沒有意識(shí)到，汽車除了幫助人們在陸地上移動(dòng)外，還是擁有者權(quán)力和社會(huì)地位的象征，他給人們帶來的不僅是時(shí)間的節(jié)約，而且是自由度、移動(dòng)性的增加。企業(yè)對消費(fèi)者價(jià)值觀的判斷與消費(fèi)者實(shí)際價(jià)值觀的不一致是假設(shè)與現(xiàn)實(shí)不協(xié)調(diào)的典型類型，也是企業(yè)常犯的一種重要錯(cuò)誤。這時(shí)，企業(yè)的努力程度愈高，帶來的負(fù)面效果就可能愈大。任何企業(yè)，實(shí)際上任何人也是這樣，都是根據(jù)一定的假設(shè)來計(jì)劃和組織其活動(dòng)的。這正應(yīng)了中國那句老話，便可為技術(shù)的創(chuàng)新提供一種思路和機(jī)會(huì)。因?yàn)檫@些意外的成功既然是“出乎意料之外’’的，那么也通常是領(lǐng)導(dǎo)者所陌生、所不熟悉的，且大多與組織追求的目標(biāo)和多年來形成的習(xí)慣和常識(shí)相悖。分析這些問題之所在，投入的代價(jià)以及承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)都相對較小。伴隨著市場的擴(kuò)大，企業(yè)的銷售額雖然可能在短期內(nèi)不一定有較大的下降，因此不協(xié)調(diào)對企業(yè)發(fā)展的長期影響不一定能被企業(yè)及時(shí)意識(shí)到，但是行業(yè)發(fā) 展了、而企業(yè)卻停步不前，這顯然是一種不正常的現(xiàn)象。宏觀或 行業(yè)經(jīng)濟(jì)景氣狀況與企業(yè)經(jīng)營績效的不符是可以經(jīng)常觀察到的一種現(xiàn)象。因此，企業(yè)必須仔細(xì)觀察不協(xié)調(diào)的存在，分析出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的原因，并以此為契機(jī)組織技術(shù)創(chuàng)新。這種不協(xié)調(diào)既可能是已經(jīng)發(fā)生了的某種變化的結(jié)果，亦可能是某種將要發(fā)生的變化的征兆。了解了這種變化，發(fā)現(xiàn)了這種機(jī)會(huì)，企業(yè)便可有針對性地進(jìn)行有組織的創(chuàng)新。這既可能表現(xiàn)為居民的消費(fèi)需要、消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)偏好可能已經(jīng)改變，也可能表現(xiàn)為政府的政策傾向進(jìn)行了調(diào)整。一項(xiàng)計(jì)劃 ——這可以是某種產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)，也可以是其市場開發(fā)，不論企業(yè)在其設(shè)計(jì)、論證以及執(zhí)行上是如何地精心和努力，最終仍然失敗了，那么這種失敗必然隱含了某種變化，從而實(shí)際上向企業(yè)預(yù)示了某種機(jī)會(huì)的存在。顯然如果這家公司早一點(diǎn)從意外的家電銷售額增長中看到發(fā)展的機(jī)會(huì)，那么這個(gè)公司也許早已發(fā)達(dá)了。這種政策帶來的必然只能是公司營業(yè)狀況的不斷惡化。因?yàn)樵谶@類商店，以前主要是“向來買時(shí)裝的人推銷家用電器”，而現(xiàn)在則是“向來買家用電器的人推銷時(shí)裝”；這類商店“時(shí)裝銷售額占總銷售額的70％是比較正常的”，而“家用電器銷售額增長過快、占五分之三則顯得不太正?！?。 ? 德魯克曾舉過這樣一個(gè)例子。 ? 然而，在日常生活和經(jīng)濟(jì)生活中，人們通常只愿觀察和發(fā)現(xiàn)那些自己所熟悉或自己所希望出現(xiàn)的結(jié)果，有時(shí)雖然也觀察到了那些未曾預(yù)料或希望的結(jié)果的出現(xiàn)，但對其意義卻常難以有充分的認(rèn)識(shí)。 ? (一 )意外的成功 ? 意外的成功通常能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)新提供非常豐富的機(jī)會(huì)。 ? ? 一、意外的成功或失敗 ? 企業(yè)經(jīng)營中經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些出乎預(yù)料的結(jié)果：企業(yè)苦苦追求基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的發(fā)展，并為此投入了大量的人力和物力，但結(jié)果卻是這種業(yè)務(wù)令人遺憾地不斷萎縮；與之相反，另一些業(yè)務(wù)企業(yè)雖未