主管的授權(quán)督導(dǎo)技巧(ppt43頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-19 04:38本頁(yè)面
【正文】 案研討 個(gè)案 2：職務(wù)認(rèn)知不一 個(gè)案描述 陳小姐是某廣告公司的美工設(shè)計(jì)人員，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)一部的客戶廣告稿之設(shè)計(jì)，來公司已屆兩年。陳君晉升課長(zhǎng)後參加訓(xùn)練中心舉辦的 MTP訓(xùn)練課程，有很深的體認(rèn)，知道：能提供「組織」（工作環(huán)境）成長(zhǎng)與繁榮的是人，因此明瞭「組織」 （工作環(huán)境）究竟要往何種途徑走，乃是管理者所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。 為什麼有些主管不能有效授權(quán)？ 為什麼有些主管不能有效授權(quán)？ 管理制度 主管風(fēng)格 組織文化 員工 工作特性 互動(dòng)因素 授權(quán)的六個(gè)層級(jí) Level 1. 由主管指揮，僅分派部屬工作 Level 2. 賦予部屬權(quán)責(zé)，但要加強(qiáng)訓(xùn)練其能力 Level 3. 賦予部屬權(quán)責(zé)，有時(shí)要加以觀察及指導(dǎo) Level 4. 賦予部屬權(quán)責(zé)，但要注意激勵(lì)工作態(tài)度 Level 5. 充分授權(quán)，提示目標(biāo)，要求最終報(bào)告 Level 6. 對(duì)團(tuán)隊(duì)授權(quán)，鼓勵(lì)其自主運(yùn)作 主管有效授權(quán)的技巧 1. 解開授權(quán)的障礙 2. 建立授權(quán)負(fù)責(zé)的文化 3. 教導(dǎo)部屬啟發(fā)態(tài)度 4. 有效委派部屬職責(zé) 5. 一對(duì)一面談部屬給予回饋 委派部屬職責(zé)之內(nèi)容 ?應(yīng)變管理 ?KPI ?可用資源 ?工作目標(biāo) ?計(jì)畫進(jìn)度 工作目標(biāo) ?數(shù)量目標(biāo) ?品質(zhì)目標(biāo) ?成本目標(biāo) ?時(shí)效目標(biāo) ?服務(wù)目標(biāo) 計(jì)畫進(jìn)度 ? 計(jì)畫時(shí)程表 ? 控制檢核點(diǎn) ? 後備計(jì)畫（ Back Up Plan） KPI（主要績(jī)效指標(biāo)） 創(chuàng)新 改善 維持 品質(zhì) 成本 數(shù)量 時(shí)效 安全 服務(wù) 可用資源 ? 人力 ? 金錢 ? 資訊 ? 技術(shù) ? 時(shí)間 ? 經(jīng)驗(yàn) ? 設(shè)備 ? 訓(xùn)練 ? 關(guān)係 應(yīng)變管理 ? 潛在問題分析 ? 異常出現(xiàn)時(shí)的早期警報(bào)系統(tǒng) ? 如何做好預(yù)防管理 ? 危機(jī)下的應(yīng)變管理之道 委派部屬職責(zé)的技巧 ?掌握部屬狀況，研擬委派計(jì)畫 ?說明委派職責(zé)，激發(fā)工作意願(yuàn) ?傾聽部屬反應(yīng)，排除抗拒因素 ?觀察工作進(jìn)展，提供經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo) ?聽取部屬報(bào)告，給予肯定讚賞 ?瞭解部屬缺失，適時(shí)更正協(xié)助 ＃ ，研擬委派計(jì)畫 1. 了解部屬的經(jīng)驗(yàn)、能力及以往績(jī)效 2. 了解部屬的工作態(tài)度與意願(yuàn) 3. 掌握部屬目前的工作負(fù)荷 4. 研擬委派職責(zé)及工作說明 5. 列出委派者之需求條件 6. 決定受委派者人選 委派職責(zé)計(jì)畫表 委派職責(zé)內(nèi)容 工作說明 人選需求條件 決定受委派者人選 條件說明 A B C 必須條件 希求條件 評(píng)選配分 ＃ ，激發(fā)工作意願(yuàn) 1. 考量組織目標(biāo)，說明委派任務(wù)及職責(zé) 2. 對(duì)委派之職責(zé)，賦予工作意義感 3. 敘述委派任務(wù)之目標(biāo)及計(jì)畫進(jìn)度 4. 提出需要注意事項(xiàng)，避免低估其重要性 5. 激發(fā)部屬自主負(fù)責(zé)的心態(tài)與工作意願(yuàn) ＃ ，排除抗拒因素 1. 傾聽從部屬立場(chǎng)所提出之觀點(diǎn) 2. 回答部屬有關(guān)任務(wù)要求之問題 3. 對(duì)於心理抗拒予以開導(dǎo)化解 4. 對(duì)於信心不足，給予必要協(xié)助 5. 對(duì)於能力或經(jīng)驗(yàn)不足，給予 OJT訓(xùn)練 探討：委派職責(zé)時(shí)，部屬可能出現(xiàn)的抗拒因素 ? 工作負(fù)荷重，不願(yuàn)承擔(dān) ? 認(rèn)為工作沒有重要感 ? 缺乏經(jīng)驗(yàn)，信心不足 ? 擔(dān)心自己能力不足 ? 與同事比較，心理不平衡 ? …… 個(gè)案研討 個(gè)案 1：工作指派前之
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