導購禮儀與服務-文庫吧資料
2025-01-17 23:05本頁面
【正文】 銷款 ……” 、 “這款是我們公司最新的商品，最近賣得不錯 ……” 等等。 接近顧客的最佳時機 當顧客發(fā)生以下動作或時表情時就是你立即上前接近顧客的最佳時機 —— １．當顧客主動提問時（顧客需要你的幫助或是介紹） ２． 當顧客仔細打量某件商品時（他對本商品有興趣顧客對產(chǎn)品一定有需求，是有備而來的）； ３．當顧客翻找標簽和價格時（他已產(chǎn)生興趣，想知道商品的品牌和價格）； ４．當顧客看著商品又抬起頭時（他在尋找導購的幫助）； ５．當顧客表現(xiàn)出在尋找某件商品時（你可以主動詢問是否需要幫助）； ６．當顧客再次走進你的店鋪時（貨比三家之后，覺得剛才看過的商品不錯）； ７．當顧客與導購的眼神相碰撞時 (自然地招呼顧客，尋問是否需要幫助 ) 接近顧客的方式 １提問接近法 即當顧客走進柜臺時，抓住顧客的視線和興趣，以簡單的提問方式打開話局，例如： “你好，有什么可以幫到您嗎？ ”、 “這種款式比較好？ ”、“你以前了解過我們的商品嗎？這是我們公司最新的款式 ……” 等等。 和顧客打招呼是表示對顧客的歡迎和尊重，但招呼過后并不一定是接近顧客的最好時機，有些顧客不喜歡服務人員跟在身后介紹產(chǎn)品，他們認為這是一種干擾，因此面對這種顧客最好不要過多的干擾，否則會影響他們購物的興致。事實上，他們只希望當他有需要你介紹和幫助的時候，你能夠及時出現(xiàn)。 不了解顧客性格和需求的過分熱情是十分不可取的。 零售企業(yè)有一個普遍公認的“三米原則”就是說在顧客離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼了。 ，并告知自己的姓名 . 基本用語 :“ 您好， 專賣店 ， 有什么能為您效勞的么？ ” 電話鈴響應 3聲以上時 “ 讓您久等了，我是 ……” 注意事項 : 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 在電話機旁準備好記錄用的紙筆 接電話時，不使用 “ 喂 — ” 回答 音量適度，不要過高 告知對方自己的姓名 “ X先生 ﹨ 女士 ，您好！ ” “ 是 ” 、 “ 好的 ” 、 “ 清楚 ” 、 “ 明白 ” 時應進行記錄 ,談話時不要離題 “ 請您再重復一遍 ” 、 “ 那么您剛才說的是 ** ,是這樣么 ?” 名字 等等 . 確認時間
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