iso9000與醫(yī)院后勤運營管理-文庫吧資料
2025-01-17 22:34本頁面
【正文】 團隊 ? 發(fā)展與期望 ? 提高自我是出路 ? 跟進發(fā)展是關(guān)鍵 ? 管理技能見成效 醫(yī)院后勤管理 ? 核心內(nèi)容 ? 基本特點 ? 管理方法 ? 基本要素 ? 運營特點 ? 管理展望 核心內(nèi)容 ? 標 準 化 ? 制 度 化 ? 程 序 化 ? 數(shù) 字 化 標 準 化 ? 對重復(fù)性事物和概念制訂的統(tǒng)一規(guī)定 ? 以科學(xué)技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)協(xié)商一致，由主管機構(gòu)批準，以特定形式發(fā)布 ? 作為共同遵守的準則和依據(jù) 制 度 化 ? 單位和部門制訂的要求 ? 為完成某項具體工作、 具體事項而制訂 ? 共同遵守的準則 ? 必須遵守的行為規(guī)范 程 序 化 ? 由序列組成 ? 為進行某活動或過程所規(guī)定的途徑 ? 告知執(zhí)行者如何正確完成具體任務(wù) ? 不因個人而進行改變 ? 如同計算機語言 數(shù) 字 化 ? 將所做的事、花費的精力、消耗的財力通過數(shù)字、數(shù)據(jù)方式表達 ? 將許多復(fù)雜多變的信息轉(zhuǎn)變?yōu)槎攘康臄?shù)字、數(shù)據(jù) ? 再以這些數(shù)字、數(shù)據(jù)建立適用的數(shù)字化模型 基本特點 ? 強調(diào)系統(tǒng)管理 ? 強調(diào)過程管理 ? 強調(diào)證據(jù)管理 ? 強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用 強調(diào)系統(tǒng)管理 ? 確定顧客需求和期望 ? 建立團隊質(zhì)量標準和目標 ? 明確崗位職責和過程 ? 確定有效的檢查方法 ? 查找不足，提出改進方案 ? 監(jiān)控改進效果，建立工作制度 顧客為中心 ? 態(tài)度決定一切，建立換位思想 ? 知曉顧客需求，縮小彼此差異 ? 建立有效溝通和交流 ? 贏得顧客理解和信任 ? 迅速轉(zhuǎn)化成質(zhì)量保證 預(yù)防為主 ? 預(yù)防低質(zhì)量現(xiàn)象發(fā)生 ? 減少人為因素的干擾 ? 注重掌控關(guān)鍵點和交叉點 ? 注意信息傳遞的有效衰減 強調(diào)過程管理 ? 樹立細節(jié)決定成敗 ? 明確各項工作職責 ? 把握資源統(tǒng)籌和配置 ? 注重過程中細節(jié)糾偏 ? 做好結(jié)果考評和剖析 持續(xù)改進 ,追求實效 ? 樹立更好更高更快更強的思想 ? 樹立同樣錯誤不犯兩次的理念 ? 為提高標準提供準備 ? 查找不足和分析原因 ? 提出改進辦法和措施 強調(diào)證據(jù) ? 強調(diào)工作過程詳盡書面記錄，網(wǎng)上傳遞 ? 寫明時間、地點、任務(wù)、人員、事項 ? 重點記錄不良現(xiàn)象 ? 強調(diào)真實、可靠、有效 強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 各級一把是關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)言行是典范 ? 領(lǐng)導(dǎo)風格和個人才識是重點 ? 強調(diào)垂直管理，逐級授權(quán)與分配 ? 靈活應(yīng)用“二八”理論 ? 注重傾聽與檢查，注重表揚和批評 管理方法 ? 計劃是前提 ? 說寫做一致 ? 檢查其效果 ? 糾正其不足 計劃是前提 ? 時 間 ? 地 點 ? 任 務(wù) ? 人 員 ? 標 準 ? 成 本 說寫做一致 ? 寫你所做 , 做你所說 , 說你所寫 ? 記錄做過的，真實有效
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