實用禮儀培訓(xùn)課程參考-文庫吧資料
2025-01-17 22:01本頁面
【正文】 級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。電話禮儀掛電話的禮儀n 通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方： “ 一有空，我馬上打電話給您 ” ，免得讓對方認(rèn)為我方厚此薄彼。n 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責(zé)任。 n 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時 ,who何人來電，where事件地點， what何事， why為什么，原因， how如何做。n 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼?“不好意思，讓您久等了 ”。這樣的態(tài)度是每個人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。n 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳 。清晰明朗的聲音n 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。如果對方道了歉，不要忘了說： “沒關(guān)系 ”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨?！‰娫挾Y儀－ 如果接到撥錯的電話如何處理？ 要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣 ,耍態(tài)度。n 不允許接電話以 “喂，喂 ”或者一張嘴就不客氣的說 “你找誰呀 ”“你是誰呀 ”“有什么事兒啊 ”像查戶口似的。n 其他注意事項n 社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。商務(wù)禮儀－ 言談舉止n 通信工具使用藝術(shù)n 商務(wù)交往中講究不響、不聽、不出去接聽。商務(wù)禮儀－ 言談舉止n 互換名片n 遞名片： 雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語： “認(rèn)識您真高興 ”“請多指教 ”等。n 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。商務(wù)禮儀－ 言談舉止n 握手禮儀n 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。商務(wù)禮儀－ 言談舉止n 相互介紹。n 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。包是女性行為的符號。216。佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜v不戴展示財力的珠寶首飾，v不戴展示性別魅力的飾品v同質(zhì)同色v戒指的戴法v數(shù)量不超過兩件216。著職業(yè)套裝（裙裝）v不穿黑色皮裙v不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服v正式高級場合不光腿v穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪v襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子v襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇）商務(wù)著裝要求 216。商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇）面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（男士篇）必備物品n 鋼筆或簽字筆n 名片夾n 紙巾n 男人的腰部商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇）
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