銷管理--服務(wù)之行銷管理-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 06:56本頁(yè)面
【正文】 ，並以服務(wù)業(yè)支援農(nóng)業(yè)及工業(yè)的發(fā)展，持續(xù)各產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)動(dòng)能，使整體經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)率達(dá) 5％以上。 3 /36 前言：日常生活與服務(wù)業(yè) ? 不易察覺(jué)的服務(wù)業(yè) 與電梯及電梯小姐 有關(guān)的服務(wù)業(yè)？ ? 電梯清潔 ? 電梯保養(yǎng)與安全檢查 ? 服裝設(shè)計(jì) ? 美容美髮 ? 儀態(tài)訓(xùn)練 ? 語(yǔ)言與應(yīng)對(duì)訓(xùn)練 ? 消防與急救訓(xùn)練 ? 。來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 12. 服務(wù)之行銷管理 任課教師： /36 教學(xué)大綱 ? 前言：日常生活與服務(wù)業(yè) ? 服務(wù)特性與行銷意義 ? 服務(wù)的分類 ? 服務(wù)系統(tǒng) ? 服務(wù)品質(zhì)管理 2 /36 前言：日常生活與服務(wù)業(yè) ? 一般大學(xué)生經(jīng)常接觸到哪些服務(wù)業(yè)？ 三餐 上課 上網(wǎng) 外出 領(lǐng)錢(qián) 遊玩 看電視 講電話 餐飲 教育 資訊 金融 交通 購(gòu)物 零售 旅遊 娛樂(lè) 電信 以上例子顯而易見(jiàn)。但有些服務(wù)業(yè)與平日 生活息息相關(guān)，卻隱藏在背後不易察覺(jué)。 4 /36 前言：日常生活與服務(wù)業(yè) ? 服務(wù)業(yè)的發(fā)展與重要性已經(jīng)超越製造業(yè) 行政院經(jīng)建會(huì) 2023年資料： 行政院經(jīng)濟(jì)建設(shè)委員會(huì)與相關(guān)部會(huì)研訂的「服務(wù)業(yè)發(fā)展綱領(lǐng)及行動(dòng)方案」 以服務(wù)業(yè)發(fā)展再創(chuàng)臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)奇蹟 為願(yuàn)景，並以 提高附加價(jià)值 ， 創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì) 為二大主軸。 5 /36 一、服務(wù)的意義 1/2 ? 並非萃取或處理天然資源、材料與零組件 ? 而是以某種行為或方法，為買(mǎi)方的健康、安全、知識(shí)、情緒、外貌、財(cái)物等加分 服務(wù)的意義 服務(wù)特性與行銷意義 服務(wù)的分類 服務(wù)品質(zhì)管理 服務(wù)系統(tǒng) 6 /36 一、服務(wù)的意義 2/2 ? 服務(wù)是各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源 電腦業(yè)的 IBM及汽車業(yè)的 GM聲稱「我們是服務(wù)業(yè)！」 WHY？ 為了凸顯技術(shù)維修、顧客諮詢、關(guān)係經(jīng)營(yíng)等對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性 服務(wù)的意義 服務(wù)特性與行銷意義 服務(wù)的分類 服務(wù)品質(zhì)管理 服務(wù)系統(tǒng) 7 /36 二、服務(wù)特性與行銷意義 1/15 相對(duì)於 實(shí)體產(chǎn)品，服務(wù)具有下列特性： ? 無(wú)形性 ? 不可分割性 ? 易變性 ? 不可儲(chǔ)存性 提醒： 這些特性是就一般服務(wù)業(yè)而言，同時(shí)也是相對(duì)於實(shí)體產(chǎn)品的觀念。 服務(wù)的意義 服務(wù)特性與行銷意義 服務(wù)的分類 服務(wù)品質(zhì)管理 服務(wù)系統(tǒng) 8 /36 二、服務(wù)特性與行銷意義 2/15 ? 無(wú)形性 (intangibility) ? 服務(wù)並非固定形體，不能擺設(shè)在架上供人觀賞、觸摸、試用 ? 無(wú)形的主因是服務(wù)有較多的 經(jīng)驗(yàn) 與 信任屬性 服務(wù)的意義 服務(wù)特性與行銷意義 服務(wù)的分類 服務(wù)品質(zhì)管理 服務(wù)系統(tǒng) 9 /36 二、服務(wù)特性與行銷意義 3/15 圖 121 與產(chǎn)品評(píng)估難易程度有關(guān)的三種屬性 服務(wù)的意義 服務(wù)特性與行銷意義 服務(wù)的分類 服務(wù)品質(zhì)管理 服務(wù)系統(tǒng) 10 /36 二、服務(wù)特性與行銷意義 4/15 ? 無(wú)形性 (intangibility) ? 克服問(wèn)題 ? 精心設(shè)計(jì)服務(wù)場(chǎng)所或?qū)嶓w產(chǎn)品 辦理班級(jí)旅遊，上網(wǎng)找中低價(jià)位旅館。 醫(yī)生學(xué)經(jīng)歷或醫(yī)療證書(shū) 服務(wù)的意義 服務(wù)特性與行銷意義 服務(wù)的分類 服務(wù)品質(zhì)管理 服務(wù)系統(tǒng) 13 /36 14 /36 二、服務(wù)特性與行銷意義
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