人員推銷的工作步驟與任務-文庫吧資料
2025-01-17 06:20本頁面
【正文】 況，有時也出現(xiàn)實際操作中 “公關等于攻關 ”的 ? 5. 6. ? ：事先了解設計師、建筑師、工程師、化學家、采購代理商以及有權(quán)決定規(guī)格的購買者的態(tài)度。可見，公關過程就是信息交流過程。必須注意，不同企業(yè)或企業(yè)在不同發(fā)展時期，其公關具體目標是不同的。 ?(2)確定目標：一般說來，企業(yè)公關目標是促使公眾了解企業(yè)形象，改變公眾對企業(yè)的態(tài)度。 （三）公共關系的實施步驟 ?(1)調(diào)查研究：企業(yè)通過調(diào)研，一方面了解企業(yè)實施政策的有關公眾的意見和反應，反饋給高層管理者，促使企業(yè)決策有的放矢。國家使用公共宣傳去吸引更多的觀光者、外國投資者和取得國際支持。 （二）公共關系的職能 ?公共關系的對象很廣，包括消費者，新聞媒體，政府，業(yè)務伙伴等，公共關系被用來促進品牌、產(chǎn)品人員、地點、構(gòu)思、活動、各種組織機構(gòu)甚至國家關系。它又是一種活動，當一個工商企業(yè)或個人有意識地、自覺地采取措施去改善自己的公共關系狀態(tài)時，就是在從事公共關系活動。它本意是工商企業(yè)必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關系。就銷售隊伍而言，目標包括鼓勵他們支持一種新產(chǎn)品或新型號，激勵他們尋找更多的潛在顧客和刺激他們推銷落令商品。 （二）營業(yè)推廣的實施過程 ? ：就消費者而言，目標包括鼓勵消費者更多地使用商品和促進大批量購買；爭取未使用者試用 ，吸引競爭者品牌的使用者。 ?鼓勵他們熱情推銷產(chǎn)品或處理某些老產(chǎn)品，或促使他們積極開拓新市場。 ? (6)組織展銷：企業(yè)將一些能顯示企業(yè)優(yōu)勢和特征的產(chǎn)品集中陳列，邊展邊銷。 ? (2)優(yōu)惠券：給持有人一個證明，證明他在購買某種商品時可 ? (3)廉價包裝：是在商品包裝或招貼上注明，比通常包裝減價若干，它可以是一種商品單裝 一起。業(yè)績評估的主要考核指標如下： ? (1) ? (2) ? (3)增加新用戶的數(shù)量 (或市場占有率的提高 )； ? (4)銷售完成率 =實際銷售額 /計劃銷售額； ? (5)推銷費用率 =推銷費用 /總銷售收入。推銷人員應具備的條件包括：知識面廣，有一定的業(yè)務知識，文明經(jīng)商 ，富于進取， ? 2. ? 。另 ? 推銷員處理購買異議時應注意語言技巧，如汽車加油站的職員，與其說 “您需要加多少油 ? ”不如說 “我為您把油加滿吧 !”飲食店招待員把 “您喝點什么 ?”改為選擇問句 “您是喝咖啡，還是甜點心 ?”這樣的問話使顧客感到難以完全拒絕；而 “來點甜點心吧 ”和 “來一杯咖啡吧 ”這樣兩問句卻達不到那樣的效果。 ? ④產(chǎn)品異議：指顧客自以為不應該購買
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