店內(nèi)規(guī)范化服務(wù)-文庫吧資料
2025-01-17 03:33本頁面
【正文】 體驗一周左右的時候，特別興奮，時間越長越平淡，最后覺得也就這么回事－－－最后跑單 ? 時間：顧客一定要有時間，有時間溝通，交流，聽取講座 攻單的因素 ? 店內(nèi)如何抓攻單： ? 穩(wěn)－－自己心態(tài)穩(wěn)學(xué)會鴨子劃水（表面上悠閑自在，水底下使勁劃拉） ? 準－－判斷要準確 顧客產(chǎn)生購買經(jīng)歷的五個階段 １、知道２、明白３、相信４、決定５、投資 準確判斷顧客心理，針對不同階段做有針對性的工作，避免拉抽屜 ? 狠－－攻單要果斷 要狠，不要給顧客留太多考慮時間，考慮時間越長越容易出問題 攻單的因素 ? 說－－要會說。 ? 客戶第一句話會問什么？？ ? （自己來的顧客）你們是賣什么的？或者你們是干什么的？？ ? 怎么回答？？？我們是賣床墊的、賣水機的 ?我們是賣高科技健康寢具的？錯誤 不足以引發(fā)顧客的好奇心； 直接讓雙方形成對立 ? 正確答案：我們主要是讓大家體驗我們的 多功能 健康床墊（不要說健康睡眠系統(tǒng)） 店 鋪接待程序及話術(shù) ? 第二個問題，你們的產(chǎn)品有什么功能啊 ? 怎樣回答 ?? ? 誤區(qū)一、問一句答十句甚至百句。 ? 服務(wù)員工：最低要求 4人。 ? 注意：服務(wù)中心必需懸掛 統(tǒng)一門頭，店內(nèi)不允許出現(xiàn)非本公司 產(chǎn)品 ? ，員工店內(nèi)不允許介紹非本公司產(chǎn)品。 規(guī)范化服務(wù)要點四： 形象統(tǒng)一及規(guī)?；\作 ? 店面的統(tǒng)一：形成局域規(guī)?；岣咂髽I(yè)可信度、知名度、品牌價值同行業(yè)競爭優(yōu)勢及員工的向心力。 ? 顧客第一次上門就直接把產(chǎn)品功效全部講出，造成顧客的不信任（超出顧客的知識認知范圍） 規(guī)范化服務(wù)要點三： 店內(nèi)具體服務(wù)的 有效的溝通 ?有效的溝通產(chǎn)生有效的銷售 有效的溝通的原則 ? 一、抓住產(chǎn)品材料的物質(zhì)特性去談 ? 什么是物質(zhì)特性？火是熱的還是涼的？ ? ? 這四大物質(zhì)特性無論誰來，都無可辯駁 ? 不要隨意延伸，放大 有效溝通的原則 ? 二、抓住血液循環(huán)和健康和衰老的關(guān)系去談 ? 血液循環(huán)和健康和衰老有著密切的關(guān)系，比如身體的疲勞來源于肌肉的緊張，肌肉的緊張來源于血液循環(huán)的不通暢，血液循環(huán)的不通暢造成細胞代謝的不正常，細胞代謝的不正常造成器官組織的老化及功能下降癥狀，癥狀加劇導(dǎo)致疾病，疾病加劇導(dǎo)致死亡 ? 注意著重于血液循環(huán)與健康的關(guān)系來談，避免直接牽扯疾病 有效溝通的原則 ? 三、抓住 健康方法與其他健康方法的區(qū)別來談 ? 比如：相對于運動 容易堅持，不會造成運動傷害和意外 保健食品 不需要重復(fù)投資，容易吸收，作用面積大，相對于藥物 安全 沒有副作用 相對于傳統(tǒng)理療 容易堅持 不傷害皮膚 有效溝通的原則 ? 四、抓住發(fā)展趨勢去談 ? 從有病治病發(fā)展到無病防病階段，保健每個人都需要 ? 溝通多講中性話，不講個性話 ? 五、多談共性，少談個性 ? 顧客容易接受，達成共識 有效溝通的原則 ? 六、承諾價值不承諾結(jié)果 ? 溝通中出現(xiàn)的問題： ? 不講究溝通技巧 傻實在 沒有任何技
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