【正文】 fic 目標明確 Measurable 可量度 Achievable 可達成 ResultOriented 以成效為本 Time 有時間限制 訂立有待解決問題的一些指引： PTS 28 解決問題的六步法 ： 1. 選題 2. 分析問題，找出主因 3. 集思廣益，研究各種可行辦法 4. 篩選出最可行的辦法 5. 編排行動計劃進行改革 6. 評估結果，將方法標準化和推廣出去 尋找問題及解決問題 一些可行工具： 1. 因果圖 (魚骨圖 ) 2. 柏拉圖 3. 觀摩模彷 PTS 29 推廣不被顧客接受的原因 柏拉圖 (Pareto Diagram) 原因 口味不適合當?shù)厝? 推廣時間太短 廣告內容不生動 推廣的環(huán)節(jié)不配合 數(shù)量 40 30 20 10 百份比 40 % 30 % 20 % 10 % 累積比率 40 % 70 % 90 % 100 % 1. 2. 3. 4. PTS 30 柏拉圖 (Pareto Diagram) 原因 1 原因 2 原因 3 原因 4 100 90 70 40 25 0 PTS 31 因果圖 /魚骨圖 (Cause Effect Diagram/Fish Bone Diagram) “ 分析 ” 系解決問題的一個重要的步驟 。 分組練習和在班上發(fā)表 16:40 – 16:50 一天課程總結 16:50 – 17:00 課程評估 *** 課 程 完 畢 *** 5 主管的工作 ?實務操作功能 親力親為去完成的工作 ?管理功能 透過他人去完成工作 PTS 6 政策執(zhí)行者 ?策劃 ?組織 ?指揮 ?控制 PTS 7 習作 1. 什么是計劃 (Planning)? 2. 在工作上 , 你在計劃中經(jīng)常遇到的是什么問題 ? PTS 8 練習 : 1. 請列出你在工作上需要計劃的要項 。 監(jiān)察里程碑 分組練習和班上發(fā)表 (對學員工作有針對性 ) 15:15 – 15:30 小休 15:30 – 16:40 計劃的施實 應變計劃 強 ? 弱 ? 機 ? 脅分析和練習 12:25 – 13:30 午飯 13:30 – 14:00 訂立行動計劃面對的 : 計劃中所面臨的挑戰(zhàn)和選擇 分析困難的不同角度 性質 、 地點 、 時間 、 問題大小 尋找困難的主要原因和練習 困難目標訂立 Problem Target Setting 二 000年 三月 十日 (星期五 ) 4 11:15 – 12:25 良好計劃和理性計劃 反思維衝擊剖釋和練習 創(chuàng)新思維 , 思維衝擊法和邏輯分析 學員對困難目標理解和對課程期望分享 09:30 – 10:30 創(chuàng)新思維與理性分析 導師自我介紹 計劃及目標設定 Planning and Goal Setting 1 計劃及目標設定 Planning and Goal Setting 課程目的 ： 在課程完畢時 ， 學員可以：－ 1. 明白創(chuàng)新思維 , 思維衝擊和理性思考的過程 2. 確認在各種不同環(huán)境下不同 類型的問題 3. 在工作上明瞭計劃和訂立目標的重要性 4. 知道如何分析問題和訂立聰明的目標 （ SMART GOAL） 5. 學習怎樣去將計劃落實 2 課程內容 ： 1. 在工作上 ,創(chuàng)新思維 ( Creative Thinking),思維衝擊法 (Brainstorming), 反思維衝擊法 (Reverse Brainstorming) 和理 性分析 (Rational Analysis) 2. 確認在學員的工作環(huán)境內的困難目標 (Problem Target) 3. 良好計劃和理性計劃的考慮因素 ? 良好計劃的主要組合 ? 強 ? 弱 ? 機 ? 脅分析 (SWOT Analysis) ? 先後緩急 (Priority Setting) ? 聰明的目標 (SMART Goal) ? 應變計劃 (Contingency Plan) ? 補救措施 (Corrective Measure) 4. 計劃好有效的計劃實施 ? 實施計劃成功的要素 (Key Success Factor) ? 監(jiān)察里程碑 (Monitoring Milestone) ? 跟進計劃 (Follow up plan) 3 課程大網(wǎng) 09:00 – 09:30 破冰器 學員互相介紹 課程簡介 確認學員日常工作上的各種類型的目標和困難 思維衝擊法練習 理性思考過程和如何去做計劃與及作決策 10:30 – 10:45 小休 10:45 – 11:15 困難的分析 良好計劃的主要組合 PDCA cycle 聰明的目標和練習 (工作上有針對性 ) 計劃上的危機意識和風險評估 補救措施 實施計劃成功的要素 跟進計劃 (從重要的及在工作范圍內比重較高的開始 ) 2. 在計劃時 , 你需要考慮的因素是什么 ? PTS 9 如何去管理成功的工作表現(xiàn) 訂立主要目的 執(zhí)行 結果 監(jiān)察及反省 計劃 PTS 10 管理階層 計劃種類 Management Levels Types of Plans 高層領導 長期計劃 (3至 10年 ) 中層管理 中期計劃 (1至 3年 ) 低層管理 短期計劃 (日常至 1年 ) 計劃的種類和管理階層 PTS 11 計劃的種類 1. 工作上的計劃 (Functional Plan) 2. 組織上的計劃 (Organizational Plan) 3. 計劃的特性 (Characteristics Plan) 例如 : 完整性 (Completeness) 複雜性 (Complexity) 正式性 (Formality) 成本 (Costs) 4. 計劃的長短 (Time Involvement) 例如 : Long(長 ), Medium(中 ), Short(短 ) 5. 活動層面性 (Activities Involvement) 例如 : 內部管理