營(yíng)銷話術(shù)大全-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 02:13本頁(yè)面
【正文】 部通過電話的方式來(lái)給你解答；如果客戶稱可以，你可以現(xiàn)場(chǎng)撥打技術(shù)部通過電話來(lái)為你做現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。 9 處理客戶異議：小客戶對(duì)號(hào)碼有要求，咋辦？ 話術(shù) 1－ 首先肯定客戶的眼光，但是也突出我們也是一個(gè)商業(yè)性的公司，并用預(yù)付來(lái)為客戶設(shè)置門檻，讓客戶主動(dòng)退讓，如果客戶還是堅(jiān)持要好的號(hào)碼，又不承諾號(hào)碼應(yīng)有的預(yù)付額度，應(yīng)該拒絕客戶，并表示出我們很想跟他合作，不過他的堅(jiān)持讓你太為難，沒有辦法往下走了，并且從個(gè)人關(guān)系方面著手，套套關(guān)系，向他講出你的為難，讓客戶看到你的誠(chéng)意，我想任何客戶都不是不講道理的。難道這樣您還對(duì)我們不放心嗎？ 話術(shù) 3－ 我們擁有像 XXXX這樣的大公司客戶，而且他們用我們的號(hào)碼不止一年兩年了，我相信我們的服務(wù)時(shí)能讓您滿意的，我們有 24小時(shí)的服務(wù)熱線，您有任何事情都可以撥打 4007005604，我們會(huì)有專人對(duì)您的問題進(jìn)行最快的解決。 話術(shù) 5－ 我們的號(hào)碼是有級(jí)別設(shè)置的，因?yàn)槲覀儧]有最低消費(fèi)、月租費(fèi)這些不必要的費(fèi)用，所以希望企業(yè)可以根據(jù)自己的話務(wù)量情況來(lái)進(jìn)行號(hào)碼選擇，如果您能保證您的話務(wù)量達(dá)到多少或者您一次性能夠預(yù)存多少錢的話，我們也可以考慮給您一個(gè)好點(diǎn)的號(hào)碼。 話術(shù) 3－ 主要是看客戶量級(jí)，小客戶的話，事先就打好預(yù)防針，號(hào)碼是沒有選號(hào)費(fèi)的，所以不同的號(hào)碼已經(jīng)對(duì)應(yīng)好了不同的年話務(wù)量的。 示例 4： － 大客戶的話：之前的小客戶話術(shù)也得說(shuō)，之后像咱們這樣的大話量客戶，我們還有一種合作模式，每月可以設(shè)定一個(gè)最低的消費(fèi)量，這樣咱們也有個(gè)合同額，我好為您爭(zhēng)取更好的 ４００７號(hào)碼，和資費(fèi)這塊，您看行嗎？ 示例 5： －我們向您提供的是號(hào)碼加呼叫中心的服務(wù)，呼叫中心我們前期是有開發(fā)成本的，我們公司是沒有最低消費(fèi)，月租費(fèi)這些東西的，其實(shí)您如果做 0806的話如果您一個(gè)月的消費(fèi)達(dá)不到他的要求的話，有些錢還是白花了的，我們這個(gè)不要求您每個(gè)月消費(fèi)多少，你要是打不完花費(fèi)還是可以接這用的， 示例 6：－ 其實(shí)這個(gè)就跟選手機(jī)號(hào)碼一樣，有號(hào)碼和功能，不充錢能用嗎，也是公司一種營(yíng)銷策略，我們放號(hào)碼并且免費(fèi)給企業(yè)提供功能就是希望每個(gè)號(hào)碼能夠真的產(chǎn)生效益，也是為了確保企業(yè)自身的一個(gè)收益，希望貴公司能理解，而且充的錢全部是您的話費(fèi)，我們不會(huì)占用您一分錢的，沒有使用完的您都可以繼續(xù)使用的。 示例 3： － 分客戶級(jí)別：小客戶的話，一定要事前給其打預(yù)防針，告訴他是預(yù)存話費(fèi)，就可以免開通費(fèi)、免月租、免選號(hào)費(fèi)的。 示例 2－ 這個(gè)價(jià)格是信產(chǎn)部給各個(gè)運(yùn)營(yíng)商的，我們已經(jīng)給您打過折扣了，我們這個(gè)折扣是根據(jù)您的話量訂的，如果說(shuō)您的話量達(dá)到每年 x的話，我們可以給您更低的折扣。 話術(shù) 1－ 當(dāng)客戶問到我們與鐵通的關(guān)系時(shí)，我們可以向?qū)Ψ秸f(shuō)明我們對(duì)外是鐵通集團(tuán) 4007全國(guó)的總代理，鐵通授權(quán) 400呼叫中心業(yè)務(wù)技術(shù)服務(wù)商 話術(shù) 4－ 我們是鐵通的呼叫中心事業(yè)部，和鐵通總部直接合作的獨(dú)享 4個(gè)號(hào)段由總部直接管理另外呼叫中心的平臺(tái)功能也是由我公司做的 其他分公司只享有一個(gè)號(hào)段并且不可以夸區(qū)開展業(yè)務(wù) 5 處理客戶異議（對(duì)應(yīng)客戶的價(jià)格質(zhì)疑） 示例 1－ ４００號(hào)碼跟８００號(hào)碼一樣，在信產(chǎn)部推出時(shí)，就規(guī)定是按分鐘流量計(jì)費(fèi)的，現(xiàn)在有人所說(shuō)的包月，實(shí)際上是給您賣網(wǎng)絡(luò)電話硬件設(shè)備的，而且現(xiàn)在中國(guó)寬帶環(huán)境，根本達(dá)不到。 話術(shù) 7－ 他們只是一個(gè)全國(guó)的號(hào)碼接入沒有呼叫中心的功能 綁定號(hào)碼也受限制并且手機(jī)用戶不能識(shí)別是長(zhǎng)途還是市話
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