bi培訓(xùn)(職能及業(yè)務(wù))-文庫吧資料
2025-01-16 23:49本頁面
【正文】 ， 有意緩報造成損失和不良影響的行為； 萬科物業(yè)員工十大紀律，八項注意 管理人員及辦公室行政類人員 ? 黃線標準 ? 遇到工作職責(zé)交叉或模糊事項時 ， 推三阻四 ， 不執(zhí)行上級指示 ， 不顧大局 ， 遇緊急工作時臨陣脫逃； 反正不是我一個人的事 萬科物業(yè)員工十大紀律，八項注意 管理人員及辦公室行政類人員 ? 黃線標準 ? 不關(guān)心業(yè)務(wù) ， 不熟悉業(yè)務(wù) ， 業(yè)務(wù)重心管理失衡而產(chǎn)生不良影響的行為； ? 不舉賢避親 ， 不主動回避與自己有特殊關(guān)系人員的利益合作或利益分配； ? 私自接受顧客贈送的物品 。 綠線標準 萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范 綠化管理員 規(guī)范著裝 ，整潔專業(yè) ，精神飽滿 ，認真細致 密切關(guān)注水面，制止客人危險行為，及時搶救危險客人。 修剪 公休期間不作業(yè)。 ” 車輛進出 綠線標準 萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范 禮貌專業(yè) ， 詳細記錄 ， 重復(fù)確認 ， 及時反饋 中心值班崗 綠線標準 萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范 迎客 ， “ 您好 ， 歡迎光臨 ！ ” ， 引導(dǎo)手勢 展廳值班崗 鞠躬 30度 ， 開門送客 ， “請慢走 ， 歡迎再次光臨 ” 綠線標準 萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范 重點崗位服務(wù) BI 家政人員 儀容儀表 綠線標準 保潔員 正確使用工具，標識擺放得當。 綠線標準 萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范 交通手勢 直行 直行輔助 綠線標準 萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范 交通手勢 右轉(zhuǎn)彎 左轉(zhuǎn)彎 停車 綠線標準 萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范 交通手勢 慢行 前車避讓后車 綠線標準 萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范 敬禮 ， 雙手 “ 請您保留憑證 。 當值換崗立正行禮 綠線標準 萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范 對講機使用 語言簡練清晰，左手持機 通用行為規(guī)范 綠線標準 萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范 入口崗 接待來訪人員，主動友好，禮貌登記 綠線標準 萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范 巡邏崗 路遇客戶，主動致意，禮貌詢問。 綠線標準 萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范 總經(jīng)理及各級管理人員 ? 語言態(tài)度 ? 常用文明用語； ? 部署工作時，耐心細致，對待下級的過錯，應(yīng)親切指正，嚴肅批評； ? 對待顧客不卑不亢、態(tài)度和藹； ? 對待合作伙伴態(tài)度溫和。
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