【正文】 方案； 2）對(duì)各子方案再進(jìn)行優(yōu)選； 3）重點(diǎn)在于各子方案實(shí)現(xiàn)的對(duì)策上的優(yōu)選； 常青藤咨詢(xún) 80 二、優(yōu)選方案 方案優(yōu)選的方法 1）優(yōu)選：經(jīng)濟(jì)性、可靠性、難易程度、效果、時(shí)間性等 2）應(yīng)用 PDPC法、決策矩陣等工具優(yōu)選方案 結(jié)合創(chuàng)新課題的方案選擇一起講解。 常青藤咨詢(xún) 74 九、 制定鞏固措施 就新制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)； 建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制； 體現(xiàn)鞏固期的效果： 鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 對(duì)于有效的質(zhì)量改進(jìn)措施應(yīng)再次確認(rèn)其 5W1H的內(nèi)容，并將其標(biāo)準(zhǔn)化。 “ 5W1H”即 What（對(duì)策）、 Why（目標(biāo)）、 Who（責(zé)任人）、 Where（地點(diǎn)）、 When（時(shí)間）、 How（措施） 要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 負(fù)責(zé)人 完成時(shí)間 常青藤咨詢(xún) 69 嚴(yán)格區(qū)分兩類(lèi)對(duì)策 ? 針對(duì)要因所采取的對(duì)策通常分為兩類(lèi)： ? 一是消除問(wèn)題現(xiàn)象的應(yīng)急措施 即糾正 ； ? 二是徹底消滅問(wèn)題、防止問(wèn)題再發(fā)生的根本措施 —即糾正措施 常青藤咨詢(xún) 70 七、 實(shí)施對(duì)策 對(duì)策實(shí)施過(guò)程： P D C A 對(duì)策實(shí)施計(jì)劃 實(shí)施對(duì)策 對(duì)策實(shí)施效果檢查 改進(jìn) 常青藤咨詢(xún) 71 對(duì)策實(shí)施 ? 常用工具： ? 過(guò)程能力指數(shù)、過(guò)程質(zhì)量控制圖、散布圖、烏龜圖法、檢查表法等 常青藤咨詢(xún) 72 八、 效果檢查的內(nèi)容 課題的目標(biāo)是否達(dá)成 現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果是否有改善 經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算 ? 直接經(jīng)濟(jì)效益 ? 間接經(jīng)濟(jì)效益 ? 應(yīng)扣除 QC小組活動(dòng)費(fèi)用 ? 應(yīng)計(jì)算鞏固期的效益 無(wú)形效益的計(jì)算 常青藤咨詢(xún) 73 為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生應(yīng)制訂 鞏固措施 。 3）對(duì)人的方面的因素，無(wú)法試驗(yàn)、測(cè)量的，可設(shè)計(jì)調(diào) ? 查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。 常青藤咨詢(xún) 63 要因確認(rèn)計(jì)劃表 末端 因素 確認(rèn)內(nèi)容 確認(rèn) 方法 確認(rèn)依據(jù)或 標(biāo)準(zhǔn) 確認(rèn)人 完成時(shí)間 備注 常青藤咨詢(xún) 64 常用方法 1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明。 常青藤咨詢(xún) 55 設(shè)定目標(biāo)常用工具 ? 柱狀圖 常青藤咨詢(xún) 56 四、分析原因 如何分析原因； 分析原因常用工具； 解說(shuō) 5M1E 常青藤咨詢(xún) 57 如何分析原因 分析原因應(yīng)做到： （ 1）針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因 （ 2）展示問(wèn)題的全貌（通過(guò) 5M1E：人 —man 、機(jī) — machines、 料 — materials 、法 —methods 、環(huán)境 — environment 、測(cè) measure ） （ 3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開(kāi) （ 4） 分析到可以采取對(duì)策為止 ， 防止棗核形循環(huán) 。 ? 制訂目標(biāo)要考慮的五個(gè)因素 ? 制定目標(biāo)，不妨考慮目標(biāo)管理的幾個(gè)原則即 SＭＡＲＴ。 常青藤咨詢(xún) 42 如何定課題名稱(chēng) ? 直接體現(xiàn)問(wèn)題 ? 考慮目標(biāo)的設(shè)定 ? 格式 常青藤咨詢(xún) 43 錯(cuò)誤的課題名稱(chēng) ? 口號(hào)式 : 適應(yīng)市場(chǎng) 增產(chǎn)創(chuàng)收 顧客在我心中，質(zhì)量在我手中 手段（對(duì)策） +目的 加強(qiáng)技術(shù)管理 降低設(shè)備能耗 采用 QC工具 解決后臺(tái)扣款問(wèn)題 太大、太泛 提高 產(chǎn)品質(zhì)量 ※ 舉例說(shuō)明 常青藤咨詢(xún) 44 課題宜小不宜大 ? 提高施工質(zhì)量 ? 提高客戶(hù)盈利水平 ? 提高案件辦理能力 ? 提高出庫(kù)效率 ? 課堂練習(xí) 常青藤咨詢(xún) 45 選題理由 選題理由三步曲： 公司 /上級(jí) /客戶(hù)的要求 目前問(wèn)題所體現(xiàn)的水平值 對(duì)比顯示差距，推出課題 危害性、影響面大 問(wèn)題的存在 解決問(wèn)題 常青藤咨詢(xún) 46 二、現(xiàn)狀調(diào)查 ? 現(xiàn)狀調(diào)查的目的和作用 ? 現(xiàn)狀調(diào)查的步驟 ? 常用工具 常青藤咨詢(xún) 47 現(xiàn)狀調(diào)查的目的和作用 ? 目的：尋找有價(jià)值的信息，掌握問(wèn)題嚴(yán)重程度 ? 作用： ? 1）找出問(wèn)題的癥結(jié) ? 2）制定目標(biāo)的依據(jù) ? 3）承上啟下的作用 常青藤咨詢(xún) 48 現(xiàn)狀調(diào)查的步驟 ? 問(wèn)題所存在的范圍 問(wèn)題的現(xiàn)狀水平 地理 /位置范圍 時(shí)間范圍 部門(mén)范圍 現(xiàn)狀的平均水平 影響問(wèn)題存在的根源 現(xiàn)象型 過(guò)程型 分解型 現(xiàn)狀調(diào)查 確定關(guān)鍵根源 常青藤咨詢(xún) 49 如何做好現(xiàn)狀調(diào)查 ? 現(xiàn)狀調(diào)查的緯度 ? 1）從時(shí)間上去調(diào)查 ? 2）從導(dǎo)致產(chǎn)品不合格的部位出發(fā) ? 3）對(duì)種類(lèi)的不同進(jìn)行調(diào)查 ? 4）從特征方面進(jìn)行調(diào)查 ? 課堂練習(xí)（案例分析） 常青藤咨詢(xún) 50 常用工具 ? 排列圖 、調(diào)查表、分層法、 水平對(duì)比法 、 ? 決策矩陣 、 方差分析 等 ? 舉例說(shuō)明工具的使用 常青藤咨詢(xún) 51 現(xiàn)狀調(diào)查 ? 指令性課題和創(chuàng)新型課題沒(méi)有現(xiàn)狀調(diào)查這一程序。 ? 成本：價(jià)值工程中使用的成本概念指的是產(chǎn)品的壽命周期成本。 ? 產(chǎn)品價(jià)值：就是功能和實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能所耗費(fèi)用（成本）的比值。 ? 應(yīng)用崗位價(jià)值分析尋找 QC活動(dòng)的課題。 ? 舉例說(shuō)明 4）管理型課題 ? 這類(lèi)課題以提高管理水平為選題范圍，解決管理中存在的問(wèn)題的活動(dòng)。 ? 舉例說(shuō)明 ? 降低 **產(chǎn)品半成品的返工率 ? 常青藤咨詢(xún) 36 課題類(lèi)型 2）服務(wù)型課題 ? 這類(lèi)課題通常是以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的活動(dòng)。 P D C A P D C A P D C A 常青藤咨詢(xún) 17 第二節(jié) QC小組活動(dòng)策劃 ? 組建 QC小組 ? 制定活動(dòng)計(jì)劃 ? 明確組內(nèi)分工 ? QC小組活動(dòng)常用表格 常青藤咨詢(xún) 18 組建 QC小組的程序 ? 1）組成 QC小組，形式如下： ? 自下而上的組建； ? 自上而下的組建； ? 上下結(jié)合的組建； ? 2） QC小組的人數(shù) —58人最適宜； ? 3） QC小組的注冊(cè)登記 常青藤咨詢(xún)