以顧客價(jià)值為導(dǎo)向的戰(zhàn)略管理-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 19:12本頁(yè)面
【正文】 能取勝：在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域公司是否有可能成為優(yōu)勝者？ 有發(fā)展：多角化是否能為公司進(jìn)一步發(fā)展打下基礎(chǔ)？ 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 特色：以特別的活動(dòng)和能力，創(chuàng)造獨(dú)特的有價(jià)值的地位。像這些通過(guò)無(wú)關(guān)多元進(jìn)入新產(chǎn)業(yè)可能有哪些風(fēng)險(xiǎn)？原因何在？ ? 某水泥廠搞工業(yè)園區(qū)，內(nèi)有新型墻體材料、彩瓦廠、磚廠、水泥制品交易市場(chǎng)。為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛，為中華民族的振興， 為自己和家人的幸福而不懈努力。這里的文化，不僅僅包含知識(shí)、技術(shù)、管理、情操 …… ，也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無(wú)形因素。精神是可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì) 的，物質(zhì)文明有利于鞏固精神文明。一切工業(yè)產(chǎn)品都 是人類智慧創(chuàng)造的。我們決不讓雷鋒吃虧， 奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào)。 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 第五條 [利益 ]HW主張?jiān)陬櫩汀T工與合作者之間結(jié)成利益共同體。 責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神和團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。 第三條 [技術(shù) ]廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國(guó) 內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，開(kāi)放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核 心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林。 第二條 [員工 ]認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是 HW最大的財(cái)富。 為了使公司成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。 ? 社會(huì)或感情承諾。 客戶因更換品牌，受到沉沒(méi)成本 和延遲利益的限制。 提供更大、更真實(shí)的價(jià)值 ? 交易成本。 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 顧客的作用 —— PC在中國(guó)大致經(jīng)歷的發(fā)展階段 ? 得產(chǎn)品者得天下：以技術(shù)取勝 ? 得渠道者得天下：以營(yíng)銷取勝 ? 得服務(wù)者得天下：以支持取勝 ? 得顧客者得天下：以滿意取勝 以企業(yè)實(shí)力創(chuàng)造與滿足顧客的價(jià)值需要是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最終源泉！ 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 ? 顧客價(jià)值導(dǎo)向理念演進(jìn) —— “ 已所欲，施于人” （生產(chǎn)導(dǎo)向） —— “ 已所不欲，勿施于人” （推銷導(dǎo)向） —— “ 人所欲，已所為” （滿足顧客） —— “ 已所欲，施于人” （引導(dǎo)顧客） ? 企業(yè)與顧客關(guān)系的界定 —— 顧客是上帝； —— 顧客是朋友； —— 幫顧客排憂解難（急顧客之所急，憂顧客之所憂） 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 結(jié)論：顧客是什么 顧客是刁民： 怎么那么難伺候？ 顧客是朋友： 看來(lái)還得一起做！ 顧客是傻瓜 ：其實(shí)他要得不多！ 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 滿足顧客價(jià)值： 隨時(shí)站在對(duì)方立場(chǎng) , 把對(duì)方的價(jià)值滿足作為首要問(wèn)題；把這種思想融入自己的事業(yè)，那你終究會(huì)得到自己的幸福。浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 1 引題：創(chuàng)新的靈魂 ? 如何理解“決策者是孤獨(dú)的（郭廣昌）”？ ? 創(chuàng)新者也是孤獨(dú)的！ ? 突破孤獨(dú)的路線： —— 創(chuàng)新從突破自己的心智模式開(kāi)始！ —— 從拓展邊界開(kāi)始尋找更大的空間！ （人的空間、資源空間、思想空間） 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 1 引題：什么是價(jià)值創(chuàng)新？ ? 酒店為什么不愿意評(píng)星級(jí)？ ? 什么是顧客？什么是用戶？ ? 顧客最關(guān)注什么？用戶最關(guān)注什么？ 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最大化 —— 顧客價(jià)值最大化 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 傳統(tǒng)邏輯 價(jià)值創(chuàng)新邏輯 產(chǎn)業(yè)假設(shè) 行業(yè)條件適應(yīng)性 行業(yè)條件可塑性 戰(zhàn)略焦點(diǎn) 通過(guò)打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 通過(guò)追求價(jià)值的指數(shù)性躍遷以主導(dǎo)市場(chǎng) 顧客觀念 企業(yè)不斷市場(chǎng)細(xì)分化、定制化維護(hù)、擴(kuò)大顧客面，追求顧客價(jià)值最大化 瞄準(zhǔn)顧客群，關(guān)注為顧客帶來(lái)價(jià)值的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)特性 資產(chǎn)能力 不斷調(diào)整現(xiàn)有資源和能力以適應(yīng)顧客 不受現(xiàn)有資源限制，追求創(chuàng)新 產(chǎn)品提供 所提供產(chǎn)品的價(jià)值最大化 全方位解決顧客的需求方案 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 討論題 1 決定企業(yè)生產(chǎn)什么的最終因素是什么 ? 2 顧客為什么要購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品 ? 3 生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的兩家企業(yè) , 為什么 1家能成功 , 另一家則可能走向失敗 ? 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 ? 企業(yè)能夠得到回報(bào)的根本在于能創(chuàng)造并向顧客提供獨(dú)特的價(jià)值。 ? 獨(dú)特價(jià)值的載體是獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù) —— 業(yè)務(wù)； ? 獨(dú)特的業(yè)務(wù)依賴于自身獨(dú)特的資源和能力，及其與外部環(huán)境的適應(yīng)； ? 獨(dú)特能力來(lái)自于企業(yè)長(zhǎng)期的積累和戰(zhàn)略家的眼光。 —— “ AS漁具公司”經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 顧客滿意 （外部顧客） 社會(huì)滿意 員工滿意 （內(nèi)部顧客） 股東滿意 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 討論題 ?
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