消費(fèi)者透過(guò)銀行柜臺(tái)通路購(gòu)買(mǎi)人身保險(xiǎn)行為之研究(ppt66)(1)-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 17:47本頁(yè)面
【正文】 影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意 願(yuàn)，所以必須加強(qiáng)影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意願(yuàn)的因素。(四 )無(wú)職業(yè)者、一般民營(yíng)機(jī)構(gòu)、服務(wù)業(yè)、自由業(yè)和其他業(yè)者因?yàn)?朋友介紹 而購(gòu)買(mǎi)(五 )軍公教人員、工業(yè)、金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)者都以 行員推薦 比例為最高第二節(jié) 建 議 一、銀行櫃檯的行銷(xiāo)方式：主要訊息來(lái)源是 行員主動(dòng)推薦 ，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)因素以人情因素和信賴(lài)銀行行員及購(gòu)買(mǎi)方便 佔(zhàn)了很重要的地位，故可以利用行員與客戶(hù)間的互動(dòng)與信賴(lài)關(guān)係將很容易促成保險(xiǎn)之交易。(二 )20歲以下的年齡因 購(gòu)買(mǎi)方便 ，高於其他年齡層。(三 )年齡層在 21~30歲、 教育程度 國(guó)中以下 會(huì)因 人情因素 而購(gòu)買(mǎi) 。透過(guò)交叉分析發(fā)現(xiàn)針對(duì)本研究所詢(xún)問(wèn)的八個(gè)險(xiǎn)種，主要購(gòu)買(mǎi)因素 : 表 51 購(gòu)買(mǎi) 訊息來(lái)源、購(gòu)買(mǎi)因素 二者之間關(guān)係表表 52 購(gòu)買(mǎi) 訊息來(lái)源、購(gòu)買(mǎi)險(xiǎn)種 二者之間關(guān)係表 與 購(gòu)買(mǎi)險(xiǎn)種 ，購(gòu)買(mǎi) 因素 之交叉分析 :(一 )年齡較 低 者、教育程度 低 者，偏向購(gòu)買(mǎi) 定期險(xiǎn)、意外險(xiǎn) 。(五 )購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 的主要因素依序?yàn)?人情因素、購(gòu)買(mǎi)方便、信賴(lài)銀行行員 等。第六節(jié) 資料分析整理 本研究將問(wèn)卷回收資料，先以人工處理方式剔除回答不全、敷衍作答等無(wú)效問(wèn)卷，再以 SAS統(tǒng)計(jì)套裝軟體之卡方分析、交叉分析，對(duì)資料進(jìn)行處理分析。問(wèn)卷有效率%問(wèn)卷有效數(shù)400份問(wèn)卷發(fā)放數(shù)表３－１問(wèn)卷地區(qū)及發(fā)放數(shù)地區(qū) 問(wèn)卷發(fā)放數(shù)（份）臺(tái)北縣、市 ２００份屏東縣、市 ２００份合計(jì) ４００份 三、問(wèn)卷發(fā)放第五節(jié)資料蒐集一、 研究對(duì)象 探討銀行櫃檯銷(xiāo)售保險(xiǎn)商品種類(lèi)與客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意願(yuàn)間之關(guān)係，因此，研究對(duì)象為銀行臨櫃的客戶(hù)，包含本國(guó)銀行、基層金融機(jī)構(gòu)之客戶(hù)皆列入研究範(fàn)圍。第四節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì) 內(nèi)容主要分為二大部分 : 第一部份 :受訪者基本資料包括性別、年齡、教育程度、職業(yè)、職位、家庭月收入等六項(xiàng)。人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)性別年齡教育程度職業(yè)職位家庭月收入購(gòu)買(mǎi)險(xiǎn)種定期壽險(xiǎn)終身壽險(xiǎn)意外險(xiǎn)躉繳保險(xiǎn)(整存整付 )醫(yī)療險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)訊息行員主動(dòng)推介櫃檯 DM吸引朋友介紹媒體廣告宣傳郵寄 DM 意願(yuàn)是我們?cè)趯?lái)行為會(huì)如何的主觀判斷。第二節(jié) 銀行保險(xiǎn)之合作優(yōu)勢(shì)銀行業(yè) 之優(yōu)勢(shì) 壽險(xiǎn)業(yè) 之優(yōu)勢(shì) 良好之顧客關(guān)係 設(shè)計(jì)壽險(xiǎn)產(chǎn) 品 料庫(kù) 第三節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與意願(yuàn)ㄧ、動(dòng)機(jī)理論 促使人們採(cǎi)取某種行動(dòng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力量，可以用來(lái)解釋人們行為背後的理由。Nad
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