組織內(nèi)外部公共關(guān)系-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 11:02本頁(yè)面
【正文】 ? 為社區(qū)增添榮譽(yù) ? 維護(hù)社區(qū)的安全 ? 對(duì)社區(qū)開(kāi)放參觀 ? 加強(qiáng)社區(qū)的情感交流 三、媒介關(guān)系 ? （一）媒介關(guān)系的重要性 ? （二）處理媒介關(guān)系的藝術(shù) （一）媒介關(guān)系的重要性 ? 媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，即與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士的關(guān)系。 ? 這家陶器廠何以有如此的“人緣”呢？其原因就在于該廠長(zhǎng)期以來(lái)十分重視與社區(qū)公眾的關(guān)系。 ? 例 ：美國(guó)俄亥俄州某陶器廠，一夜之間被大火吞沒(méi)，該廠沒(méi)有買任何保險(xiǎn)，看來(lái)似乎注定要從俄亥俄州永遠(yuǎn)消失了，然而，就在失火的第二天清晨，竟出現(xiàn)了頗為壯觀的場(chǎng)面：工廠的員、鎮(zhèn)上的家庭主婦、茶館酒店的老板、小商販及教堂的教師，都不約而同地聚集到廢墟上，清掃殘磚碎瓦。 社會(huì)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象 ? 社區(qū)公眾涉及當(dāng)?shù)厣鐣?huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等各個(gè)方面和階層，類型繁多，涉及面廣，對(duì)組織客觀上存在著各種不同的要求和評(píng)價(jià)。 ? 襄陽(yáng)軸承廠為進(jìn)一步密切與用戶的關(guān)系，派人到全國(guó)各地上門服務(wù)，不僅催回一批歷年拖欠款，還使相互拖欠款大幅度減少。由于改善了人際關(guān)系，那些老大難問(wèn)題，得到了妥善解決：前述拖了多年的住宅拆遷了；相鄰的市標(biāo)準(zhǔn)件廠將自家廠大門退回 2米，并主動(dòng)拆除臨時(shí)建筑，支持軸承廠修建廠前干道兩側(cè)的人行道；軸承廠還與當(dāng)?shù)貭I(yíng)盤村簽約興建零件加工股份制企業(yè)。新廠長(zhǎng)原是總經(jīng)濟(jì)師，干代銷工作多年，深知人際關(guān)系、公關(guān)工作的重要性，任職后第一件事就是到上級(jí)機(jī)關(guān)、當(dāng)?shù)卣⑧弿S進(jìn)行拜訪。由于關(guān)系未協(xié)調(diào)好，鄰廠一職工的住宅建在廠前中央街道右側(cè)，占大道 1/3，時(shí)間長(zhǎng)達(dá) 8年之久，這個(gè)問(wèn)題一直未得到妥善解決，直接影響軸承廠職工的上下班及廠容廠貌。二是某年夏天，廠里有職工到附近養(yǎng)魚塘里釣魚，不聽(tīng)管理人員勸阻，發(fā)生了打架斗毆事件，驚動(dòng)了公安部門，結(jié)果廠領(lǐng)導(dǎo)向當(dāng)?shù)剞r(nóng)民賠禮道歉，還要賠償經(jīng)濟(jì)損失。該廠過(guò)去因未重視公共關(guān)系與人際關(guān)系調(diào)節(jié)手段，吞下過(guò)不少苦果。 社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境 ? 社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒(méi)有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地。 （一）搞好社區(qū)關(guān)系的必要性 ? 社區(qū)關(guān)系，是指組織與周圍同處這一區(qū)域的其他組織和個(gè)人的關(guān)系。截止目前，集團(tuán)中國(guó)恩菲已在巴新現(xiàn)場(chǎng) Basamuk６個(gè)村莊建立了８?jìng)€(gè)培訓(xùn)班，當(dāng)?shù)厝藛T培訓(xùn)率超過(guò)了 50％以上。 （二）處理顧客關(guān)系的方法和技巧 ?了解顧客的心理和需求 ?向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，創(chuàng)名牌 ?向顧客提供完善的服務(wù) ?尊重顧客的權(quán)利，保護(hù)顧客的利益，妥善處理與顧客間的糾紛 二、社區(qū)關(guān)系 ? （一）搞好社區(qū)關(guān)系的必要性 ? （二）處理社區(qū)關(guān)系的藝術(shù) ? 中國(guó)冶金科工集團(tuán)恩菲義務(wù)培訓(xùn)巴新當(dāng)?shù)鼐用窠⒘己蒙鐓^(qū)關(guān)系 ? 為了更好地推進(jìn)巴布亞新幾內(nèi)亞瑞木鎳紅土礦項(xiàng)目的進(jìn)程，培養(yǎng)合格的當(dāng)?shù)毓蛦T，并與當(dāng)?shù)鼐用窠⒘己玫纳鐓^(qū)關(guān)系，集團(tuán)中國(guó)恩菲在巴新現(xiàn)場(chǎng)為當(dāng)?shù)鼐用耖_(kāi)展義務(wù)培訓(xùn)，與當(dāng)?shù)鼐用窠Y(jié)下了深厚的情誼。 ? “印刷侍者”的經(jīng)營(yíng)之道是以小為本，見(jiàn)縫插針，安于在大企業(yè)腳下拾遺補(bǔ)缺，而它最根本的成功訣竅在于尊重顧客，尊重企業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)象 —— 人。因此生意興隆，顧客不絕于門。對(duì)于小活零活，他們提出“少量快速”、“立等可取”。顧客進(jìn)了門，絕不空回。既然是把企業(yè)看作是零售店，職員就應(yīng)像營(yíng)業(yè)員那樣熱情周到地接待小客戶。 ? “印刷侍者”成功的秘訣在哪里呢 ?就在它的店名。但它卻充滿生機(jī)，不僅站穩(wěn)了腳跟。如果把該行業(yè)群體比作森林，那么，大企業(yè)就是一株株根深蒂固的巨柏蒼松?！? ? 三是能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)積極、健康的消費(fèi)者意識(shí)，形成穩(wěn)定
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