外貿(mào)客戶跟進(jìn)巧妙技巧ppt39頁)-文庫吧資料
2025-01-16 07:47本頁面
【正文】 專業(yè)在于差異！ 目的：加深客戶印象。 產(chǎn)品更新。 ? 原因說明 ? 漲跌皆宜 ? 條件說明 虎哥童 客戶跟進(jìn)的話題有哪些？ 為每一次跟進(jìn)找到一個(gè)漂亮的借口。 原因：專業(yè)在于差異！ 目的：加深客戶印象。 = 3 wk/t D級(jí)客戶： 行業(yè)客戶。 = 2 wk/t B級(jí)客戶： 在談客戶。 專業(yè)性在于差異化！ 虎哥童 如何確定客戶跟進(jìn)的頻率？ 太短會(huì)使客人厭煩， 太長會(huì)使客人淡忘。 D級(jí)客戶： 行業(yè)客戶。 C級(jí)客戶： 潛力客戶。 客調(diào) 同行 市調(diào) 虎哥童 如何進(jìn)行客戶分類管理？ A級(jí)客戶： 交易客戶。 為什么報(bào)價(jià)后客戶會(huì)“蒸發(fā)”？ 虎哥童 怎樣了解客戶“蒸發(fā)”的原因？ “知此知彼，百戰(zhàn)不殆！” —— 自檢。 你的郵件被客人當(dāng)作垃圾郵件刪除或被系統(tǒng)屏蔽掉了。 客人心情不好，或瑣事纏身，無暇顧及。 虎哥童 客觀因素： 客人手頭的供應(yīng)商相對(duì)穩(wěn)固，因此暫無向你們下單的考慮。 你們產(chǎn)品的造型、結(jié)構(gòu)、參數(shù)方面，在客人看來有缺陷或不符客人的要求。 有效溝通并不是雙方達(dá)成的意見一致，而是準(zhǔn)確的信息理解。 溝通也是信息的理解?！? —— Harold Lasswell, USA 一般來講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道，將信息發(fā)送給既定對(duì)象，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。 虎哥童 什么是溝通？ “溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、聽覺工具為媒介，所從事交換信息的方法?；⒏缤? 外貿(mào)客戶跟進(jìn)藝術(shù) 主講：童國銳 虎哥童 “虎哥童” 外貿(mào)心得分享 七年外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)和管理經(jīng)驗(yàn) ◇ AUDITOUGH 首席執(zhí)行官 ◇ 蘇州吳中物聯(lián) 董事 副總經(jīng)理 ◇ 新浪外貿(mào)第一圈 “外貿(mào)人生 ” 創(chuàng)始人 虎哥童 課程大綱 《外貿(mào)客戶跟進(jìn)藝術(shù)》 ? 什么是溝通？ ? 什么是跟進(jìn)？ ? 為什么要進(jìn)行客戶跟進(jìn)？ ? 為什么報(bào)價(jià)后客戶會(huì)“蒸發(fā)”？ ? 怎樣了解客戶“蒸發(fā)”的原因？ ? 如何進(jìn)行客戶分類管理？ ? 如何確定客戶跟進(jìn)的頻率？ ? 客戶跟進(jìn)的話題有哪些？ ? 如何選擇客戶跟進(jìn)的媒介？ 虎哥童 課程大綱 《外貿(mào)客戶跟進(jìn)藝術(shù)》 ? 如何營造客戶跟進(jìn)的氣氛？ ? 客戶跟進(jìn)的禁忌有哪些？ ? “屢戰(zhàn)屢敗”了，還有何對(duì)策？ ? 商務(wù)郵件的書寫 ? 商務(wù)郵件的幾點(diǎn)注意事項(xiàng) ? 電腦上客戶文件夾的管理 ? 贈(zèng)言四句 虎哥童 什么是溝通？ “溝通”
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