bpr業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)材料-文庫吧資料
2025-01-16 03:41本頁面
【正文】 一般條款……第二部份 附件……第三部份 補(bǔ)充協(xié)議……BC.... . ... ..A. .. .. .投資回報率收入增長率戰(zhàn)略投資、滾動投資的理念得到一定程度的認(rèn)同；提高市場響應(yīng)速度總經(jīng)理營銷中心 網(wǎng)絡(luò)中心大客戶部市場拓展部商業(yè)客戶部公眾客戶部綜合管理部人力資源部計劃財務(wù)部發(fā)展規(guī)劃部……客戶響應(yīng)中心……41提出了本地網(wǎng)后端的新架構(gòu) 建立了資源動態(tài)管理流程 計費(fèi)帳務(wù)如何有效的支撐營銷創(chuàng)新點(diǎn) 1：后端架構(gòu) 創(chuàng)新點(diǎn) 2：資源動態(tài)管理 創(chuàng)新點(diǎn) 3：計費(fèi)帳務(wù)流程細(xì)化商客、新增公客流程，完善營銷流程體系商客流程公客流程公話流程流動客戶流程創(chuàng)新點(diǎn) 4：客戶獲取與保留流程第三批 BPR的新內(nèi)容（發(fā)展）創(chuàng)新點(diǎn) 6：海南架構(gòu)兩頭做實(shí)，中間做虛創(chuàng)新點(diǎn) 7：青海省市合一解決本地網(wǎng)與省公司之間流程的運(yùn)作問題創(chuàng)新點(diǎn) 5： IT支撐IT小軟件支撐流程運(yùn)作42主要工作 2。”—— Soloman Smith Barney 中國電信集團(tuán)公司上市后的股票分析報告22對全省收入增長率拉動貢獻(xiàn)上升第二批試點(diǎn)的本地網(wǎng)（ 1/２）%%%%%%%%%%%%%福州2023年 15月 2023年 15月%%%%%%%%%福州% %2023年 15月 2023年 15月2023年 15月 省公司收入 371778萬元，同比增 %占全省收入比重上升 %%%%%%%% %%%%%%%%% % %1－ 5月收入增長率高于全省 點(diǎn)一季度 GDP增長率低于全省 全省 福州全省 福州福州示例232023年 15月杭州本地網(wǎng)實(shí)現(xiàn)通信業(yè)務(wù)收入 ，占集團(tuán)收入比重%,對集團(tuán)貢獻(xiàn) %,拉動集團(tuán)收入 %%%%16000202302400028000320234月 5月 6月%%%%%%%2023 2023 累計收入增長率經(jīng)營收入 316850 158915 %其中：通信業(yè)務(wù)收入 305000 150046 %經(jīng)營費(fèi)用 197579 96250 %凈利潤 72772 37180 %EBITDA 196405 99638 %年預(yù)算 完成年預(yù)算 % 增幅 %指標(biāo)名稱 累計實(shí)績2023年 16月預(yù)算完成情況 單位：萬元注 :通信業(yè)務(wù)收入中包含了大客戶一站收費(fèi)的結(jié)算收入 2027萬，剔除此因素，則增幅為 % 第二批試點(diǎn)本地網(wǎng)（２ /２）杭州示例24BPR概述? 本地網(wǎng)業(yè)務(wù)流程重組的背景及其必要性 （為什么要做 BPR？） ? 業(yè)務(wù)流程重組的概念 （ BPR是什么？）? 中國電信本地網(wǎng)流程重組的過程及內(nèi)容要點(diǎn)（ BPR核心特征？）? 中國電信 BPR項(xiàng)目進(jìn)程 （如何 BPR推廣？）25中國電信對 BPR的認(rèn)識和定位是在不斷地實(shí)踐中逐步完善、清晰和升華的全面推進(jìn)全面推進(jìn) BPR，提升中國電信核心競爭力，提升中國電信核心競爭力啟動第一批試點(diǎn)：蘇州 ,昆明啟動第二批試點(diǎn)：上海等 18個啟動第三批本地網(wǎng)時間 本地網(wǎng)全面推廣………，對競爭反應(yīng)不敏感，流程沒有整體性理的指標(biāo)體系，且績效與激勵不掛鉤，如本地網(wǎng)定位不明確與一致性差 IT支撐 BPR接口，完成預(yù)算目標(biāo)矛盾… … …… … …… … …＋ ＋ ＋改革過程中發(fā)現(xiàn)的問題，完成預(yù)算目標(biāo)關(guān)系的結(jié)合改革過程中發(fā)現(xiàn)的問題… … …五年成為世界級企業(yè)26蘇州、昆明通過關(guān)鍵流程重組，解決重點(diǎn)問題，驗(yàn)證 BPR理念的適用性和有效性，對競爭反應(yīng)不敏感多，流程沒有整體性合理的指標(biāo)體系，且績效與激勵不掛鉤，如本地網(wǎng)定位不明確度與一致性差1. 通過對 6個關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，解決企業(yè)面臨的主要問題：1. 扁平、前后端型組織架構(gòu)、細(xì)分市場2. 大客戶六步分析法、主動營銷3. SLA機(jī)制、內(nèi)部客戶制4. 準(zhǔn)利潤中心、 ABC模型、投資效益5. KPI、責(zé)任落實(shí)6. 欠費(fèi)管理、經(jīng)營數(shù)據(jù)挖掘、營銷支撐7. 提出 IT訴求 IT支撐主要問題 主要措施 主要成果 新的問題1 32持續(xù)改進(jìn)4. 開發(fā) IT應(yīng)急系統(tǒng)5. 拓展商客流程27第二批擴(kuò)大試點(diǎn)，結(jié)合四大營銷渠道建設(shè)、五項(xiàng)集中管理落實(shí)，創(chuàng)新性地推動 BPR改革1. 新增商業(yè)客戶流程、公客流程流程2. 下發(fā)經(jīng)營分析模板3. 結(jié)合 BPR，建立四個渠道4. 結(jié)合 BPR，落實(shí)綜合化集中維護(hù)5. 大、中、小型組織架構(gòu)的設(shè)計方案渠道和本地網(wǎng)綜合維護(hù)體制 BPR的普遍性決方式題，解決問題的方法 BPR接口，完成預(yù)算目標(biāo)理矛盾主要問題 主要措施 主要成果 新的問題41＋3＋52＋6改革過程中發(fā)現(xiàn)的問題，完成預(yù)算目標(biāo)系結(jié)合 IT支撐持續(xù)改進(jìn)28啟動第三批 BPR實(shí)施推廣，結(jié)合 MPR、 IT規(guī)劃，發(fā)揮 BPR作為集團(tuán)戰(zhàn)略舉措綜合平臺的作用 BPR接口，完成預(yù)算目標(biāo)1. 啟動省公司 MPR試點(diǎn)工作2. 開發(fā)迅速提升收入的工具和方法，制作經(jīng)營分析模板3. 健全對本地網(wǎng)的考核體系4. 推廣上海專業(yè)化與屬地化管理的經(jīng)驗(yàn)5. 加快蘇州、昆明本地網(wǎng)ＢＳＳ試點(diǎn)1. 本地網(wǎng)經(jīng)營分析水平不斷提高， BPR與生產(chǎn)結(jié)合更加緊密2. 形成一套與 BPR協(xié)調(diào)一致的考核體系，加強(qiáng)指標(biāo)導(dǎo)向性，體現(xiàn)差異化3. 信息化建設(shè)進(jìn)一步支撐BPR改革的成果4. 渠道管理更加科學(xué)化，營銷能力提升主要問題 主要措施 預(yù)期成果4＋5＋＋？改革過程中發(fā)現(xiàn)的問題… … …29中國電信流程重組已成為一項(xiàng)管理的革命，是建立新的企業(yè)運(yùn)營模式，整合集團(tuán)九大戰(zhàn)略的良好平臺發(fā)展戰(zhàn)略 人才興企戰(zhàn)略服務(wù)品牌戰(zhàn)略實(shí)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略集約化戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略 全面創(chuàng)新戰(zhàn)略 企業(yè)文化戰(zhàn)略全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)努力奮斗，力爭用五年左右的時間把中國電信建設(shè)成為世界級的現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)五個集
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