電話營銷培訓課程-文庫吧資料
2025-01-16 01:50本頁面
【正文】 第二種練習叫“狗喘氣”法。具體做法是：首先深吸一口氣 1秒，然后閉氣 4秒，最后吐氣 2秒。）的影響均需要面對面的交流，一次性的電話完成銷售是不太可能的，所以在與客戶的關(guān)鍵決策人物或關(guān)鍵人物，對異議的解決達成了共識后，立即對應的采取一些必要的措施，發(fā)出拜訪見面和相對應的行動要求；如：發(fā)一些資料、請求一次會面的機會、邀請參加一次活動等等。 技巧二：將異議變?yōu)橘u點 。 ? 三 /電話異議處理方法和技巧 澄清異議、提出方案、達成共識、實現(xiàn)雙贏 澄清異議，需要客觀并尊重事實，可以引導客戶，理解異議產(chǎn)生的內(nèi)涵，但不可與客戶對立，要從多個角度去分析和看待問題，提出有共識而可行解決地方案，重點是實現(xiàn)雙贏的結(jié)局 。 銷售：我了解您的感受，您認為使用和實施起來較復雜而且附加條款較多。 銷售：我明白您的意思，的確使用和實施 k/3財務的價格比“金算盤”的花費要 大一些。 銷售：對，我完全同意您的看法！確實有點兒復雜。但是我們的服務的確是一 流的。 顧客：要是功能比“金算盤”的差我們?yōu)槭裁匆I你們的產(chǎn)品？ 銷售：那你就選擇我們的 k/3產(chǎn)品吧！ 顧客：可是價格實在太貴了呀！ 銷售：一分錢一分貨?。? 顧客：貴的我買不起，我們沒有預算呀！ 銷售：（非常憤怒）那到底買不買？ 采取積極的態(tài)度 ? 三 /電話異議處理方法和技巧 認同和分享客戶的感受 情景 1： 客戶：我們研究和對比了你們的 k/3財務，它的價格比“金算盤”高得太多了。 銷售：什么？太貴了？你怎么不早說呢？我們有便宜的呀！我們的 KIS產(chǎn)品就便宜的多，只不過功能比 k/3差一些，而且。 ? 三 /電話異議處理方法和技巧 異議的實質(zhì) 冰山原理 ? 三 /電話異議處理方法和技巧 異議的實質(zhì) 處理沖突 ? 三 /電話異議處理方法和技巧 異議 的實質(zhì) 克服異議的風格 ? 三 /電話異議處理方法和技巧 要求行動 澄清異議、提出方案 達成共識、實現(xiàn)雙贏 學會傾聽的藝術(shù) 使反對具體化 認同和分享 客戶的感受 處理異議的五步法 采取積極的態(tài)度 ? 三 /電話異議處理方法和技巧 【舉例】 銷售 k/3財務軟件過程中，客戶認為金算盤的財務軟件可以滿足目前的使用需求，金蝶 k/3財 務 產(chǎn)品就是“價格太貴” 銷售：我們的 k/3財務產(chǎn)品功能能夠滿足你的財物需求，非常適合貴公司使用。 ? 三 /電話溝通的基本方法和技巧 繞過“看門人”的技巧 ?以禮貌贏得接線人的； ?把程序化的語句整理成令人感興趣的話語； ?慎用專業(yè)詞語，打造第一印象； ?利用曖昧資訊，防止泄露業(yè)務底牌； ?臆造特征事件得到關(guān)鍵人姓名； ?當總機說“不 ”時，不妨轉(zhuǎn)向其它部門。 卡耐基的成功名言：“你不可能有第二次機會來建立你的第一印象。 19. 留下自己的私人電話給重要的客戶 20. 如果接聽長途電話，詢問是否需要打回給客戶 21. 如果客戶中有人代接電話，那開始會談前應先表示感謝 22. 接轉(zhuǎn)電話時，一定要注意正確的方法 23. 幫同事留電話，一定要留下具體的聯(lián)系方式 24. 一般情況下不要打斷客戶 25. 不要長時間打私人電話 ? 三 /電話禮儀 十個撥打、接聽電話的好習慣 好習慣一：讓電話響兩聲再接 好習慣二：拿起電話說“您好” 好習慣三：微笑著說話 好習慣四：請給對方更多的選擇 好習慣五：盡量縮短“請稍候”的時間 好習慣六：若商談的事情很多，請事先告知對方 好習慣七：讓客戶知道你在干什么 好習慣八：信守對通話方所做出的承諾 好習慣九：不小心切斷了電話，應主動地立即回撥電話 好習慣十：等對方掛斷后再掛電話 ? 三 /電話禮儀 好習慣一：讓電話響兩聲再接 ? 三 /電話禮儀 好習慣一：讓電話響兩聲再接 ? 三 /電話禮儀 好習慣二：拿起電話說“您好” ? 三 /電話禮儀 好習慣三：微笑著說話 ? 三 /電話禮儀 好習慣四：請給對方更多的選擇 ? 三 /電話禮儀 好習慣五：盡量縮短“請稍候”的時間 ? 三 /電話禮儀 好習慣六：若商談的事情很多，請事先告知對方 ? 三 /電話禮儀 好習慣七：讓客戶知道你在干什么 ? 三 /電話禮儀 好習慣八：信守對通話方所做出的承諾 ? 三 /電話禮儀 好習慣九：不小心切斷了電話，應主動地立即回撥電話 ? 三 /電話禮儀 好習慣十：等對方掛斷后再掛電話 作為一名成功的電話銷售人員，要獲取客戶的好感就必須尊重客戶的體驗，設(shè)身處地地為客戶著想。那么，打電話之前你需要進行哪些準備呢？本段全面、清晰地指明了應事先做好以下準備：
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