新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)-文庫吧資料
2025-01-15 23:38本頁面
【正文】 二）三姿 站在營業(yè)大廳時，應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿，站在可同時兼顧門口迚入客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置。送賓時“再見，請慢走”。客戶幫助戒贊揚(yáng)時“謝謝您，這是我們應(yīng)該做的”。 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動作 大堂經(jīng)理 封閉式柜員 客戶經(jīng)理 /開放式柜員 詢問手勢示意圖 迎賓站姿示意圖 指引手勢示意圖 詢問手勢示意圖 迎賓站姿示意圖 指引手勢示意圖 迎賓 臺內(nèi)詢問手勢 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動作 大堂經(jīng)理 封閉式柜員 客戶經(jīng)理 /開放式柜員 站 /坐姿叫號手勢 迎接客戶 封閉式男柜員示意輸密碼手勢 封閉式女柜員示意輸密碼手勢 封閉式男柜員示意簽名手勢 封閉式女柜員示意簽名手勢 封閉式柜員坐姿雙手遞交憑證 封閉式柜員站姿雙手遞交憑證 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動作 大堂經(jīng)理 封閉式柜員 客戶經(jīng)理 /開放式柜員 開放式柜臺坐姿迎接客戶 開放式柜臺站姿迎接客戶 請客戶簽字手勢 雙手遞交憑證手勢 告別客戶姿勢 目錄 新形勢服務(wù)理念 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)行為動作 崗位特殊服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 1 2 3 崗位特殊服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 大堂經(jīng)理 封閉式柜員 開放式柜員 客戶經(jīng)理 大埻經(jīng)理 （一）五聲服務(wù) 迎賓時“您好！”。新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 目錄 新形勢服務(wù)理念 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)行為動作 崗位特殊服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 1 2 3 服務(wù)導(dǎo)向創(chuàng)新驅(qū)動型網(wǎng)點(diǎn) 服務(wù)導(dǎo)向型 創(chuàng)新驅(qū)動型 標(biāo)桿 網(wǎng)點(diǎn) 業(yè)務(wù) 處理平臺 客戶 服務(wù)平臺 終端 營銷平臺 流程 啟始 客戶 體驗(yàn) 市場感知 柜面交易型 傳統(tǒng)增長型 網(wǎng)點(diǎn)管理體系 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系 網(wǎng)點(diǎn)營銷體系 網(wǎng)點(diǎn)硬件體系 強(qiáng)化培訓(xùn) 制度完善 文化建設(shè) 貫穿始終的基礎(chǔ)工作 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型： 迎接客戶體驗(yàn)時代 從結(jié)算型向服務(wù)營銷型 網(wǎng)點(diǎn)柜員 大堂經(jīng)理 綜合柜員 客戶經(jīng)理 服務(wù)是什么？ ?服務(wù)既是在營銷 ?服務(wù)是營銷的潤滑劑 ?服務(wù)是成交的催化劑 目錄 新形勢服務(wù)理念 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)行為動作 崗位特殊服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 1 2 3 微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種 標(biāo)準(zhǔn) 表情 ? 親切式
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