it產(chǎn)品銷售注意問題-文庫吧資料
2025-01-14 12:58本頁面
【正文】 問題的誠意 投訴解決技巧 五． 有社會背景、宣傳能力 ? 特征： — 通常是某重要行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，電視臺、報(bào)社記 者、律師，不滿足要求會實(shí)施曝光 ? 建議： — 謹(jǐn)言慎行，盡量避免使用文字 — 要求無法滿足時(shí)，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門研究 — 要迅速、高效的解決此類問題 投訴解決技巧 投訴處理人的心理調(diào)節(jié) ? 合理的自我宣泄 ? 轉(zhuǎn)移注意力 ? 排除“前功盡棄”心理 ? 學(xué)會傾訴 ? 多從事有益于身心健康的活動 ? 處理人之間多溝通 ? 提高成就感 案 例 一 案例：用戶的顯示器出現(xiàn)了藍(lán)屏現(xiàn)象，與維修站聯(lián)系 后， 維修站認(rèn)為是用戶電腦系統(tǒng)軟件有問題造成，因?yàn)? 這個(gè)用戶的顯示器賣出去不到一個(gè)月，不太可能是 顯示器本身的問題，而用戶一直強(qiáng)調(diào)自己的軟件沒 有問題 ,維修站讓用戶自己想辦法，用戶對維修站 的服務(wù)質(zhì)量非常不滿，對其進(jìn)行投訴。 不斷溝通，達(dá)成一致 —— 若客戶要求符合公司規(guī)定，按規(guī)定辦理 —— 若不符合規(guī)定，耐心引導(dǎo)客戶，尋求其 他解決辦法。 對購買了商品的客戶電話回訪 ? 100%用戶回訪，并詳細(xì)記錄 體現(xiàn)客戶關(guān)懷，創(chuàng)造專賣店購機(jī)增值；及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題予以解決；發(fā)現(xiàn)客戶需求，創(chuàng)造二次銷售機(jī)會 。 承諾合適的質(zhì)保和服務(wù) ? 店家向顧客承諾合適的質(zhì)保條件和售后服務(wù)是必要的，這有助于成交，也是做到顧客滿意的必要條件。 ? 發(fā)給顧客名片，提供顧客聯(lián)絡(luò)方式，方便顧客進(jìn)一步連接信息和進(jìn)行價(jià)格協(xié)商。對沒有表示馬上購買的顧客決不能表現(xiàn)出輕蔑和歧視的態(tài)度，要知道來店的顧客都是潛在的買主 。如果消費(fèi)者不了解價(jià)格，即使很想購買產(chǎn)品也會猶豫，從而喪失一次銷售機(jī)會 。 商品的陳列與展示 ? 價(jià)格醒目原則： 標(biāo)示清楚、醒目的價(jià)格牌，是增加購買的動力之一，既可增加產(chǎn)品陳列的宣傳效果，又讓消費(fèi)者買的明白。 商品的陳列與展示 ? 統(tǒng)一性原則 所有陳列在貨架上的顯示器，標(biāo)簽必須統(tǒng)一將中文商標(biāo)正面朝向消費(fèi)者，可達(dá)到整齊劃一、美觀醒目的展示效果，顯示器整體陳列的風(fēng)格和基調(diào)要統(tǒng)一。
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1