【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理心
2025-01-12 22:00
【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理心理是什么
2025-01-12 20:45
【摘要】——田江星客戶接待及投訴處理技巧一、客戶接待???是物業(yè)管理公司的窗口部門?負(fù)責(zé)對(duì)客戶的服務(wù)和公共事務(wù)的管理工作?進(jìn)行日常感情溝通與常規(guī)服務(wù)?收集反饋客戶意見與建議?督促與協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶訴求?監(jiān)督檢查其他職能部門服務(wù)質(zhì)量?執(zhí)行物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理方案等多項(xiàng)重要工
2025-01-14 04:17
【摘要】深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司精品服務(wù)關(guān)愛隨行物業(yè)客服投訴處理與技巧深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司精品服務(wù)關(guān)愛隨行主要內(nèi)容?關(guān)于投訴?投訴處理的意義?物業(yè)管理投訴的內(nèi)容?投訴處理要點(diǎn)與技巧?投訴處理人的心理調(diào)節(jié)?減少投訴的措施和方法?物業(yè)客服投訴案例分析
2025-03-12 11:20
【摘要】客服人員投訴處理技巧1小游戲首先,請(qǐng)8-10位拿出身上的1-100元錢,拿一張,根據(jù)音樂的節(jié)奏見到人換錢,在音樂停下之后,游戲也結(jié)束2憤怒VS開心你的職責(zé)是讓客戶滿意你每天都會(huì)面對(duì)怒火中燒的客戶怎么辦?3■為什么要重視投訴■證券業(yè)客戶投訴的特點(diǎn)■投訴的處理技巧■
2025-01-31 02:44
【摘要】第一篇:客服跟單及投訴處理技巧培訓(xùn) 客服跟單及投訴處理技巧培訓(xùn) 會(huì)議時(shí)間:2005年8月8日下午4:00-6:00參加人員:各連鎖公司客戶服務(wù)員會(huì)議主講:白雪會(huì)議記錄:肖茜蔓 一、售前電話咨詢的...
2024-10-25 08:45
【摘要】客戶投訴處理技巧主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴
2025-03-12 15:52
【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理心理是
2025-01-19 01:45
【摘要】1,客服人員投訴處理技巧,2009-11-09,2,小游戲,首先,請(qǐng)8-10位拿出身上的1-100元錢,拿一張,根據(jù)音樂的節(jié)奏見到人換錢,在音樂停下之后,游戲也結(jié)束,3,憤怒VS開心,,你的職責(zé)是讓客...
2024-11-18 23:17
【摘要】客服人員的投訴處理技巧招商證券客戶服務(wù)中心二零零八年四月小游戲首先,請(qǐng)位拿出身上的元錢,拿一張,根據(jù)音樂的節(jié)奏見到人換錢,在音樂停下之后,游戲也結(jié)束憤怒開心
2025-01-14 04:14
【摘要】第一篇:投訴處理技巧培訓(xùn) 投訴處理技巧培訓(xùn) 投訴處理技巧培訓(xùn)講師:胡一夫 胡一夫老師 ——培訓(xùn)業(yè)知名的“光頭導(dǎo)師” 主講領(lǐng)域: 國(guó)學(xué)文化、企業(yè)管理與營(yíng)銷策劃 講師簡(jiǎn)介—— 前沿講座特邀...
2024-10-25 01:28
【摘要】投訴處理與技巧——銀帆賓館培訓(xùn)課程2023-7-10主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■有效處理投訴的六步驟■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2023-7-10什么叫投訴?客人對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)
2025-01-08 05:53
【摘要】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)港聯(lián)物業(yè)什么是投訴?凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng),包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對(duì)自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問題規(guī)章制度的問題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問題承諾不兌
2025-01-20 22:12
【摘要】主講:任明發(fā)《客戶投訴處理技巧》培訓(xùn)內(nèi)容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分:客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴:與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類投訴:由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)配套設(shè)施等
2025-01-20 21:39
【摘要】投訴處理與技巧1主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■
2025-01-12 20:44