【正文】 周玉龍 設(shè)備技術(shù)支持 設(shè)備選購(gòu) 確保設(shè)備改造合理可靠江秀華 工藝技術(shù)支持 工藝可行性驗(yàn)證 提供工藝可行性正確分析黃道豪 設(shè)備維修人員 設(shè)備改造實(shí)施 改造設(shè)備運(yùn)作正常許志健 成本核算員 項(xiàng)目成果驗(yàn)證 確保目標(biāo)合適陳達(dá)光 流程所屬人 項(xiàng)目正常進(jìn)行的資源支持 為項(xiàng)目正常進(jìn)行提供資源支持馬旋洲 流程所屬人 設(shè)備改造資源支持 為設(shè)備改造提供資源支持田三平 流程所屬人 設(shè)備改造資源支持 為設(shè)備改造提供資源支持小組成員小組成員41SIX SIGMA IMPLEMENT 定義n 我們已經(jīng)定義了小組章程包含的所有要素。n 針對(duì)這個(gè)問題，我們已確立了一個(gè)目標(biāo)，要在 6個(gè)月內(nèi)采取有效的措施穩(wěn)定灌注系統(tǒng)的壓力，減少重灌的機(jī)會(huì)，使 R407C的耗費(fèi)由原來(lái)的 。項(xiàng)目小組成員項(xiàng)目小組成員37SIX SIGMA IMPLEMENT 定義業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)描述 為了降低制造的成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，我們必須杜絕一切的浪費(fèi)，而目前由于灌注系統(tǒng)壓力的不穩(wěn)定造成重灌浪費(fèi)的情況相當(dāng)嚴(yán)重，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過舊工質(zhì)雪種的耗費(fèi)量，使得產(chǎn)品的制造成本偏高。 Doc :最后，我們還需要一個(gè)黑帶或黑帶大師給最后，我們還需要一個(gè)黑帶或黑帶大師給項(xiàng)目提供六西格瑪?shù)膶I(yè)意見。色是在整個(gè)商業(yè)信貸處理流程中提供專業(yè)意見。167。 小組的另一個(gè)小組成員是業(yè)務(wù)員，直接面對(duì)客戶小組的另一個(gè)小組成員是業(yè)務(wù)員，直接面對(duì)客戶，他的角色是洞察客戶對(duì)公司流程的意見。的角色是確保項(xiàng)目目標(biāo)是合適的。她當(dāng)然，第一個(gè)小組成員是商業(yè)信貸銷售經(jīng)理。下面給你們介紹小組成員和角色167。 Doc :現(xiàn)在小組章程中只剩下小組成員沒有確定現(xiàn)在小組章程中只剩下小組成員沒有確定了。項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍包括信貸審批過程，但不包括信貸資金的支付過程或捐款。針對(duì)這個(gè)問題，我們已經(jīng)確定了一個(gè)目標(biāo)，要在六個(gè)月內(nèi)減少信貸資金支付的時(shí)間差異，達(dá)到或超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。問題和目標(biāo)描述167。相對(duì)的，銷售減少是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手更及時(shí)的兌現(xiàn)了貸款。開始應(yīng)用啦案例應(yīng)用案例應(yīng)用35商業(yè)信貸案例商業(yè)信貸案例業(yè)務(wù)描述167。他們扮演的角色、承擔(dān)的職責(zé)、期望，還有完成項(xiàng)目的時(shí)間承諾，都要進(jìn)行定義。 我們有沒有權(quán)力花錢？167。 計(jì)劃能夠接受的時(shí)間多長(zhǎng)？什么是 最后期限？167。 假定167。32SIX SIGMA IMPLEMENT 定義規(guī)定項(xiàng)目范圍 167。而且要為過程劃分邊界。n 問題描述和目標(biāo)描述一起為項(xiàng)目小組提供項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)和目標(biāo)。n 目標(biāo)描述 定義改進(jìn)的目標(biāo)。步驟步驟 B的學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)習(xí)目標(biāo)29SIX SIGMA IMPLEMENT 定義業(yè)務(wù)描述第一個(gè)要素是業(yè)務(wù)描述，業(yè)務(wù)描述向下分解為：1. 解釋為什么進(jìn)行此項(xiàng)目；2. 此項(xiàng)目的重要性；3. 同時(shí)說明不進(jìn)行此項(xiàng)目的后果；4. 還要分清行動(dòng)的先后次序；5. 還要評(píng)價(jià)該項(xiàng)目是否適合業(yè)務(wù)目標(biāo)。n 我們將根據(jù)這些組成商業(yè)信貸案例小組章程。n 確定項(xiàng)目的范圍 。n 定義業(yè)務(wù)描述 ， 用來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目發(fā)展方向和幫助小組成員。 項(xiàng)目章程即是圍繞著項(xiàng)目小組建立的相關(guān)規(guī)章制度。在第一步的基礎(chǔ)上我們定義項(xiàng)目小組章程。 3. 發(fā)現(xiàn)可以利用分解樹把客戶數(shù)據(jù)同商業(yè)策略聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)可把客戶 CTQ轉(zhuǎn)化成項(xiàng)目 CTQ。格力電器案例格力電器案例 計(jì)算機(jī)中心提高計(jì)算機(jī)用戶滿意度案例25SIX SIGMA IMPLEMENT 定義通過上面的背景情況介紹，我們可以得出：1） 客戶客戶 —— 公司計(jì)算機(jī)用戶2） 客戶客戶 CTQ—— 及時(shí)維修計(jì)算機(jī)找到答案啦26SIX SIGMA IMPLEMENT 定義步驟 A小結(jié) 到目前為止，我們已經(jīng)完成了定義階段的第一步：確定了項(xiàng)目 CTQ，也就是說： 1. 已經(jīng)確定了項(xiàng)目客戶，可以保證有效的客戶意見資料。送個(gè)維修期也難以控制，一般要 215天，向國(guó)外定購(gòu)配件的要一個(gè)月。 還在保修期的計(jì)算機(jī)設(shè)備必需送外保修。24SIX SIGMA IMPLEMENT 定義 隨著公司計(jì)算機(jī)設(shè)備快增加，計(jì)算機(jī)中心維修組的工作量也隨之快速增長(zhǎng)。他們需要資金及 時(shí)到位以便繼續(xù)他們的商業(yè) 策略。 　　23SIX SIGMA IMPLEMENT 定義正確答案如下客戶CTQ產(chǎn)品過程分解樹需要資金的商行及時(shí)支付資金客戶 CTQ轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目 CTQ1. 客戶是需要商業(yè)信貸資金的 商行。20案例三案例三 :減少雪種瓶瓶底的殘留量減少灌注前儲(chǔ)液罐的排空減少重灌的機(jī)會(huì)減少稱冷媒的損耗減少系統(tǒng)制造問題造成的重灌減少壓力問題的重灌減少壓力造成灌注量不對(duì)而需要的重稱減少正常的校核灌注量稱量減少 R407C的耗費(fèi)穩(wěn)定灌注系統(tǒng)壓力21SIX SIGMA IMPLEMENT 定義分析分析 降低成品儲(chǔ)運(yùn)質(zhì)量故障率外部搬運(yùn)質(zhì)量故障 運(yùn)輸質(zhì)量故障內(nèi)部搬運(yùn)質(zhì)量故障入庫(kù)裝板 轉(zhuǎn)庫(kù)裝卸車 貯存堆放 發(fā)貨裝車降低成品出廠前搬運(yùn)質(zhì)量故障率22SIX SIGMA IMPLEMENT 定義第一步回顧 客戶 CTQ產(chǎn)品過程分解樹需要資金的商行及時(shí)支付資金客戶 CTQ轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目 CTQ 在完成分解樹時(shí)也就結(jié)束了定義階段的第一個(gè)步驟，此時(shí)項(xiàng)目已經(jīng)有了雛形。貸資金。也就是說只要減信貸審批的過程?？蛻袅鞒躺稀３?。付之前完成。信貸審批和信貸支付。的分解樹。 度，以及在利用六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施改進(jìn)的目標(biāo)范圍。然后，確定產(chǎn)品組或過程步驟。3. 確定項(xiàng)目 CTQ17，為項(xiàng)目 定義一個(gè)高層的 CTQ。 其有助于把 客戶 CTQ轉(zhuǎn)化成項(xiàng)目 CTQ，并確 保我們所做的將對(duì)客戶產(chǎn)生良好的影響。),( 21 etcxxfY =大 Y = CTQ（輸出結(jié)果）f