【正文】 獲得主要相關(guān)人員的支持第二步：獲得方案的批準(zhǔn)步驟 結(jié)果 63SIX SIGMA IMPLEMENT 定義代碼 任務(wù)名稱 持續(xù)時(shí)間1 測定 26d2 定義實(shí)際問題 2d3 與支持小組會(huì)晤 8h4 決定項(xiàng)目范圍 (利益 /成本 ) 5d5 完成 Y的測量系統(tǒng)分析 3d6 收集合理分組的數(shù)據(jù) 16d7 分析過程現(xiàn)狀 2d8 決定是控制還是 /技術(shù)問題或是兩者 2d9 分析 27d10 圖示數(shù)據(jù) 3d11 確認(rèn)是否服從正態(tài)分布 2d12 假設(shè)檢驗(yàn)分析以確認(rèn)圖示結(jié)果 8h13 制定改進(jìn)計(jì)劃 2d14 與小組確認(rèn)可能的 X 2d15 16d16 試驗(yàn)設(shè)計(jì) 3d17 進(jìn)行試驗(yàn) 3d1/26 2/2 2/9 2/16 2/23 3/2 3/9 3/16 3/23 3/30 4/6二月 三月改進(jìn)GANTT 圖圖實(shí)實(shí)例例64SIX SIGMA IMPLEMENT 定義步驟 CTQ方案歷史圖高級(jí)流程圖高級(jí)流程圖繪制流程圖對(duì)照方案確認(rèn)流程圖第三步：繪制高級(jí)流程圖步驟 65SIX SIGMA IMPLEMENT 定義3. 將 VOC轉(zhuǎn)換成 CTQ。4. 太多測量標(biāo)準(zhǔn)太多測量標(biāo)準(zhǔn) 例如：提高產(chǎn)能、降低總成本、并改善測試的流程能力。 資源需求量。216?；旧弦粋€(gè)流程是所有步驟的一個(gè)集合，它有多種輸入并產(chǎn)生對(duì)客戶有價(jià)值的輸出。n 現(xiàn)在我們要進(jìn)行步驟 C—— 繪制高級(jí)流程圖。項(xiàng)目小組成員項(xiàng)目小組成員37SIX SIGMA IMPLEMENT 定義業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)描述 為了降低制造的成本，提高產(chǎn)品競爭力，我們必須杜絕一切的浪費(fèi)，而目前由于灌注系統(tǒng)壓力的不穩(wěn)定造成重灌浪費(fèi)的情況相當(dāng)嚴(yán)重，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過舊工質(zhì)雪種的耗費(fèi)量，使得產(chǎn)品的制造成本偏高。 小組的另一個(gè)小組成員是業(yè)務(wù)員，直接面對(duì)客戶小組的另一個(gè)小組成員是業(yè)務(wù)員，直接面對(duì)客戶，他的角色是洞察客戶對(duì)公司流程的意見。 Doc :現(xiàn)在小組章程中只剩下小組成員沒有確定現(xiàn)在小組章程中只剩下小組成員沒有確定了。相對(duì)的，銷售減少是因?yàn)楦偁帉?duì)手更及時(shí)的兌現(xiàn)了貸款。 計(jì)劃能夠接受的時(shí)間多長？什么是 最后期限？167。n 問題描述和目標(biāo)描述一起為項(xiàng)目小組提供項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)和目標(biāo)。n 確定項(xiàng)目的范圍 。 3. 發(fā)現(xiàn)可以利用分解樹把客戶數(shù)據(jù)同商業(yè)策略聯(lián)系起來，同時(shí)可把客戶 CTQ轉(zhuǎn)化成項(xiàng)目 CTQ。24SIX SIGMA IMPLEMENT 定義 隨著公司計(jì)算機(jī)設(shè)備快增加，計(jì)算機(jī)中心維修組的工作量也隨之快速增長。貸資金。付之前完成。然后，確定產(chǎn)品組或過程步驟。公式右邊可以解釋為受我們控制的內(nèi)部過程或產(chǎn)品特征的函數(shù)。2. 我們的銷售已經(jīng)落后于設(shè)定的目標(biāo)，我們需要 盡快扭轉(zhuǎn)局勢3. 我們作了調(diào)查，另人驚奇的是，發(fā)現(xiàn)有 40% 的 客戶提出 “ 信貸資金的準(zhǔn)時(shí)交付 ” 是他們?cè)陉P(guān)鍵 業(yè)務(wù)上轉(zhuǎn)向我們競爭對(duì)手的主要原因 客戶和客戶客戶和客戶 CTQ?13SIX SIGMA IMPLEMENT 定義 R407C是公司比較常用的一種新工質(zhì)冷媒。簡化申請(qǐng)表。（訂單必須在三點(diǎn)鐘前收到）視患者為家人（不能作為需求描述，但可當(dāng)指導(dǎo)原則）1. 進(jìn)入候診室 20秒鐘之內(nèi)，接待患者。草稿擬出來后，和其他人一起來測試它，保證它是清晰的、準(zhǔn)確的、可觀察的或可測量的和容易理解的等等。3. 使人高興，或潛在需求 ３ . 確定客戶 CTQ8二、 確定客戶的需求，通常有以下六個(gè)步驟：1. 確定產(chǎn)品或服務(wù)的狀態(tài) 。n 顧客滿意模型如圖：見下頁顧客滿意模型如圖：見下頁n 滿意是可感知效果與期望值之間的差異函數(shù)。顧客確認(rèn)案例二：商業(yè)信貸案例誰是客戶，外部還是內(nèi)部？誰是客戶，外部還是內(nèi)部？52. 客戶滿意n 顧客滿意是指顧客對(duì)其要求以被滿足的程度的感受。 內(nèi)部客戶 是指在你的流程輸出的基礎(chǔ)上進(jìn)行再處理的人。 步驟 C：建立一個(gè)高級(jí)流程圖 它有助于你確定改進(jìn)的明確范圍。 CTQ指質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)。這對(duì)商相信他們有能力在指定時(shí)間內(nèi)支付貨款。顧客的價(jià)值觀決定了其期望產(chǎn)品或服務(wù)狀況的比較。顧客可以經(jīng)歷客的期望及需求，是顧客滿意的前提。當(dāng)考慮外部客戶時(shí)，一定要區(qū)別批發(fā)商或供應(yīng)商和最終消費(fèi)者。一個(gè)最基本的方法就是給客戶一個(gè)基于需求的樣例，觀察他們的反應(yīng)；或者，就問他們！6. 修改和最后確定需求描述 。制造容易組裝的產(chǎn)品，不要求太高的技術(shù)。需求描述實(shí)例11SIX SIGMA IMPLEMENT 定義 現(xiàn)在我們已經(jīng)知道誰是客戶了，下一個(gè)問題是我們?cè)鯓幼罱K確定客戶的 CTQ？一旦客戶確定， CTQ也要隨之確定。 公司的一個(gè)案例太大了點(diǎn)吧太大了點(diǎn)吧?。?4SIX SIGMA IMPLEMENT 定義1. 客戶 —— 格力電器2. 客戶 CTQ—— 減少新工質(zhì)冷媒 R407C的耗費(fèi)，降低成本。分解樹 是聯(lián)系顧客 CTQ與企業(yè)內(nèi)部流程的一種途徑。18n Doc :現(xiàn)在我們來看商業(yè)信貸案例現(xiàn)在我們來看商業(yè)信貸案例的分解樹。n 這樣我們就把焦點(diǎn)放在信貸審批的這樣我們就把焦點(diǎn)放在信貸審批的流程上。現(xiàn)在復(fù)習(xí)一下學(xué)過的內(nèi)容，把對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目連接起來。送外各取回設(shè)備存在派車的問題，而申請(qǐng)車也不是能馬上解決。章程指的是組織的規(guī)程或辦事條例 ,也泛指各種制度。但是首先要定義出小組章程的組成要素。開始點(diǎn)與結(jié)束點(diǎn)，還有與小組有關(guān)的任何約束等，都要定義出來。 我們能否吸引組織內(nèi)部的其他人來 參加項(xiàng)目？組織外部的呢？33SIX SIGMA IMPLEMENT 定義團(tuán)隊(duì)是成功的關(guān)鍵選擇隊(duì)伍、定義角色n 最后一個(gè)要素基于項(xiàng)目需求的基礎(chǔ)上精心挑選的小組成員。 問題描述說明客戶不能及時(shí)收到信貸資金。