品質(zhì)管理概述--品管大師的品質(zhì)理念-文庫吧資料
2025-01-13 22:53本頁面
【正文】 結(jié)束 裘蘭 (Juran) 1/2 認為「品質(zhì)是適合使用」而「品質(zhì)管制是決定品質(zhì)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)以及為達到此標(biāo)準(zhǔn)所採取的一切手段」。 ?不常在製程中 ?機遇原因 (chance/ mon cause) – (85%) ?管理所衍生問題 ?存在製程中 ?個別影響力小 See table. , page. 155 116 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 結(jié)束 戴明 (Deming) 被日本人尊為「品質(zhì)之神」 把造成製程變異的原因分為兩類，即 ?特殊因 (special cause) ?共同因 (mon cause) 第一位將品質(zhì)由技術(shù)層次提升為管理層次的學(xué)者 十四點原則 117 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 結(jié)束 戴明的十四點原則－ 1 建立一個經(jīng)常性的目的，重視產(chǎn)品和服務(wù)的 改善 重視研發(fā)與創(chuàng)新 採用「拒絕不好的工作關(guān)係、不合格品或糟的服務(wù)」的新哲學(xué) 提升競爭力 不要倚賴 大量的檢驗 以管制品質(zhì) – 降低生產(chǎn)成本 選擇供應(yīng)商不只以價格為基準(zhǔn)，還要考慮品質(zhì) – see page 11. 持續(xù)改善 – QC 七大手法與 PDCA 對員工實施教育訓(xùn)練 – 累積企業(yè)智慧 督導(dǎo)的方法 – 改善工作系統(tǒng)與品質(zhì) 118 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 結(jié)束 戴明的十四點原則－ 2 排除恐懼 – 力求員工安心 (遣散 /解職 ) 排除部內(nèi)間的障礙 – 溝通與建立團隊合作 避免向員工喊口號，訓(xùn)誡或訂目標(biāo) – 建立系統(tǒng) 消除數(shù)值的配額和工作標(biāo)準(zhǔn) – 利用改善工作流程方法 消除員工工作上的障礙 – 傾聽員工心聲 (QCC) 擬定有活力的教育與自我改進計畫 – 提升員工問題解決能力 (知識管理 ) 全員參與 – 所有員工參與公司品質(zhì)活動 ? See also, page. 14 119 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 結(jié)束 核心精神 120 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 資訊 + 理論 = 知識 在戴明循環(huán)（ PDCA， Plan, Do, Check, Act）中不斷地應(yīng)用知識，可造就持續(xù)改善。 ISO 認證 113 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 結(jié)束 全面品質(zhì)管理 114 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 安裝與操作 廢棄物處理 技術(shù)支援與維護 研發(fā)與設(shè)計產(chǎn)品 行銷與市場研究 製程規(guī)劃 物料取得 銷售與分配 生產(chǎn) 圖 品質(zhì)迴圈 包裝與儲藏 檢驗與測試 結(jié)束 肆、品管大師的品質(zhì)理念 舒華特 (Shewhart) 戴明 (Deming) 裘蘭 (Juran) 費根堡 (F
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