【正文】 你把存在的一些問題列出來，看看哪些是需要我?guī)椭憬鉀Q的。 主任：甲產(chǎn)品與乙產(chǎn)品類似，既然甲產(chǎn)品產(chǎn)量可以達(dá)標(biāo)，那么乙產(chǎn)品應(yīng)該問題也不大吧？我們一起探討一下吧。最近你們班甲產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量表現(xiàn)都很不錯，要繼續(xù)努力。 贊揚(yáng)特性，而非共性。 關(guān)心和體貼員工。 放下“架子”來稱贊。 贊揚(yáng)工作結(jié)果，而非工作過程。贊揚(yáng)可以激勵員工，也是調(diào)節(jié)上下 關(guān)系的“潤滑劑”，但必須“鐵證如山”，論功行賞，讓員工信服。 傾聽的 5大功效： 能激發(fā)員工的工作熱情； 能取得員工對你的信任； 有助于了解并指導(dǎo)員工； 有助于學(xué)習(xí)并獲取信息； 有助于化解矛盾和沖突 44 * P45 積極的傾聽的十二字訣： 耳到（聆聽）－－專心聽對方說話； 眼到（觀察）－－仔細(xì)觀察對方的身 體語言； 腦到（思考）－－思考對方說話的內(nèi) 容 心到（感受）－－以換位思考方式感 受對方立場 口到（詢問）－－正確響應(yīng)，以探詢 對方意圖 手到（記錄）－－將對方的說話內(nèi)容 記錄下來 聽 45 * P46 克服傾聽的 6個障礙 自我中心； 偏見； 先入為主； 情緒化； 沒耐心； 交談不斷受到干擾。 有效溝通中 ， 言談是最直接 、 最重要和最常見的一種途徑 ， 而有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽 。 42 * P43 溝通的技巧 1： 清晰、簡潔地發(fā)送信息 在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。 后來，經(jīng)過一階段的自我反省，老秦突然像變了個人似的，放下“元老”架子，主動找與自己有思想隔閡的班組員工談心溝通，還一個勁兒“謙虛”地說：“唉呀，我這個人太粗，上了點(diǎn)歲數(shù)，工作方法簡單，大家今后要多多幫助我。對此，班組員工很有想法：你老秦工作倒是蠻不錯，心腸也不壞，可就是“拿架子”，我們離你最好遠(yuǎn)點(diǎn)。過去，老秦在日常管理中常以權(quán)威自居，不容班組員工說個“不”字。 人還是那些人，變化從何而來？其實(shí)，這個班組員工的變化，主要是他們的頭兒 班長老秦主動溝通、化被動為主動的結(jié)果。 做一個善于傾聽的人。 不僅著眼于現(xiàn)在，還要著眼于未來。 善于利用機(jī)會傳遞對對方有益的信息。 必須適應(yīng)它的環(huán)境。 39 * P40 溝通的原則 溝通之前應(yīng)采取有效措施把要傳遞的信息搞清楚。 溝通對象 ：明確其知識背景，以確定傳達(dá)信息的深度和廣度； 明確其對同類業(yè)務(wù)的熟練程度，以確定語言方式； 明確其溝通習(xí)慣，以確定最適合的溝通方式。因此 ﹐ 勉勵完成 ﹐ 應(yīng)予激勵。 8. 溫馨 ── 對原為同事現(xiàn)在部屬 ﹐ 或原上司成部屬的人 ﹐ 公眾場合還是以職位稱之 ﹐ 私下里可叫聲「老哥」 ﹑ 「學(xué)長」 ﹐ 對方會感到溫馨 ﹐ 而更支持你。 6. 了解 ── 對難纏 ﹑ 愛鬧事的部屬可采「藝術(shù)化」的溝通。口頭上關(guān)切的話可多說 ﹐ 要求做事則多管制些 ﹐ 「關(guān)心」與「管制」相輔相成。 2. 授權(quán) ── 凡日常性管理工作或項(xiàng)目計劃執(zhí)行 ﹐ 可充分授權(quán)給管理者或項(xiàng)目計劃主持人 ﹐ 督導(dǎo)者僅負(fù)定期查核之責(zé)。 6. 敬業(yè) ── 多培養(yǎng)工作實(shí)力 ﹐ 了解法令規(guī)章 ﹐ 溝通的對方會因佩服你的敬業(yè)而更容易溝通。 4. 調(diào)解 ── 與同事有爭議 ﹐ 避免大吵特吵 ﹐ 可請有「公信力」的同事或上司調(diào)解 ﹐ 也可利用會議溝通方式解決問題。 36 * P37 與同事溝通 1. 協(xié)調(diào) ── 就事論事 ﹐ 協(xié)調(diào)出對雙方有利的結(jié)果 2. 招呼 ── 與對方高階者溝通時 ﹐ 如能先請本單位與其同階者打電話或拜會一下 ﹐ 對方會感到高興些 ﹐ 不然會造成「矮化」對方的誤解。 4﹑ 勿背后批評 ── 上司還有上司者 ﹐ 避免「越級」 5﹑ 協(xié)助 ── 對強(qiáng)硬上司以清楚 ﹑ 平靜與理性溝通 ﹔ 對軟弱上司則要多予強(qiáng)力支持。 2﹑ 尊重 ── 上司因擔(dān)任職務(wù) ﹐ 也較愛面子。譬如打電話時必須先問“你好”，結(jié)束時必須說“再見”等，實(shí)施效果很好。 四、員工素養(yǎng)得到提升 每天晨會時領(lǐng)導(dǎo)總是先向員工問好，員工再向領(lǐng)導(dǎo)回禮，時間一長員工自然養(yǎng)成了一種相互打招呼的好習(xí)慣。 三、及時表揚(yáng)和批評 及時表揚(yáng)員工好的行為，讓大家向他們學(xué)習(xí)。 每天做一次的工作 管理的日常工作 31 * P32 早會是什么？ 32 * P33 晨會的內(nèi)容： 一、及時了解生產(chǎn)狀況，確定實(shí)施計劃 員工及時將問題呈報，讓班組長清楚生產(chǎn)的即時動態(tài)，這樣在生產(chǎn)和裝配產(chǎn)品時就能做到按計劃要求安排先加工較急的產(chǎn)品，決不讓自己手上的產(chǎn)品拖全線計劃的后腿。 16 * P17 班組長的主要職責(zé) (SPQDC) ? 人員管理 提升人員的向心力，維持高昂的士氣 ? 作業(yè)管理 制定完善的工作計劃，執(zhí)行良好的工作方法，維護(hù)一流的現(xiàn)場 ? 品質(zhì)管理 控制好工作品質(zhì)，執(zhí)行自主品保，達(dá)到零缺陷 ? 設(shè)備管理 正確操作設(shè)備，維持零故障 ? 安全管理 維護(hù)人員、產(chǎn)品、顧客安全，做好必要措施 ? 環(huán)境管理 一流的環(huán)境是品質(zhì)的有力保障 ? 成本管理 節(jié)約物料，減少浪費(fèi)，降低成本 17 * P18 第二單元 班組管理 ? 管理的概念 ? 管理的工具 ? 管理的日常工作 ? 現(xiàn)場管理者的標(biāo)準(zhǔn) 18 * P19 什么是管理？ 管 理就是運(yùn)用各種資源，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。 ◆德服：德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當(dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。力服的優(yōu)點(diǎn)是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點(diǎn)是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權(quán)威減弱，下屬便會不服并反抗。古人所說“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”，指的就是這個道理。但領(lǐng)導(dǎo)者有了個人影響力之后，要慎用個人影響力，以免“透支”。個人影響力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中尤為強(qiáng)調(diào)的一種領(lǐng)導(dǎo)能力，它并非強(qiáng)制性的權(quán)力，而是指管理者靠個人的人格魅力影響員工的工作。非權(quán)力因素包括專長權(quán)和個人的影響力。 ◆非權(quán)力因素： 同樣是一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長卻使員工口服心不服，甚至當(dāng)面頂撞，除了職位權(quán)力之外，還有一個作用很大的因素 ———非權(quán)力因素，影響著班組長的權(quán)力。 ◆法定權(quán)： 廠規(guī)和法律中賦予班組長的其他權(quán)力，統(tǒng)稱為法定權(quán)。 ◆懲罰權(quán)： 員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒有服從組織紀(jì)律的安排，那么就要懲罰他，嚴(yán)重的可以將其停職，甚至開除，輕的可以在班組會上口頭批評一次，或單獨(dú)對其進(jìn)行批評，目的是讓其按照既定的目標(biāo)、規(guī)章制度來完成任務(wù)，它的目標(biāo)是正的。 ◆獎勵權(quán)： 如果部下能按照規(guī)章制度進(jìn)行操作，而且取得了成績，班組長有權(quán)對其進(jìn)行物質(zhì)或精神方面的獎勵，目的是激勵取得成績的員工爭取做得更好，另一個更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動班組的全體成員都能積極主動地工作，把本職工作做得更好。 12 * P13 權(quán)力類型 13 * P14 權(quán)力類型 對于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權(quán)力，這些權(quán)力隨著管理者的