第九章質(zhì)量管理-文庫吧資料
2025-01-12 16:02本頁面
【正文】 Scatter Diagram（散布圖） 38 管理學(xué)院 曹慶仁 Example: Cause Effect Diagram Effect Man Machine Material Method Environment Possible causes: The results or effect. Can be used to systematically track backwards to find a possible cause of a quality problem (or effect). Cause Effect Diagram（因果分析圖） 40 管理學(xué)院 曹慶仁 這個(gè)企業(yè)加工出的某種活塞桿出現(xiàn)彎曲，其原因可能有四大類：操作方法、所用材料、操作者和機(jī)器。 ?高級統(tǒng)計(jì)管理方法。 ?中級統(tǒng)計(jì)管理方法。 P D A C P D A C 原有水平 新的水平 29 管理學(xué)院 曹慶仁 全面質(zhì)量管理的精髓 ? 明確用戶的需求 ? 開發(fā)新產(chǎn)品或提供新服務(wù) ? 防差錯(cuò)設(shè)計(jì) ? 把這些概念推廣到供貨商和分銷商 ? 持續(xù)改善 ? 標(biāo)桿法 ? 強(qiáng)調(diào)源頭質(zhì)量的概念 ? 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 30 管理學(xué)院 曹慶仁 第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)控制方法 ?常用的統(tǒng)計(jì)管理方法，又稱為初級統(tǒng)計(jì)管理方法。 23 管理學(xué)院 曹慶仁 質(zhì)量管理的發(fā)展過程： ?產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段（ 20世紀(jì) 20— 30年代） ?統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（ 20世紀(jì) 40— 50年代） ?全面質(zhì)量管理階段（ 20世紀(jì) 60年代至今） 第二節(jié) 全面質(zhì)量管理 24 管理學(xué)院 曹慶仁 是指在全社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)的所有組織、所有部門和全體人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)結(jié)合起來，建立起一套科學(xué)、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)全過程影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作、最經(jīng)濟(jì)的辦法，提供滿足用戶需要的產(chǎn)品（服務(wù)）的全部活動(dòng)。（ ISO84021994） （ 4）質(zhì)量體系 即為實(shí)施質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源。 （ 2）質(zhì)量保證 指為使人們確信某實(shí)體能滿足質(zhì)量要求，在質(zhì)量體系內(nèi)所開展的并按需要進(jìn)行實(shí)證的有計(jì)劃和有系統(tǒng)的全部活動(dòng)。 ? 對于生產(chǎn)現(xiàn)場來說，工作質(zhì)量通常表現(xiàn)為工序質(zhì)量。 ? 工作質(zhì)量的特點(diǎn)是它不像產(chǎn)品質(zhì)量那樣直觀地表現(xiàn)在人們面前，而是體現(xiàn)在一切生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營活動(dòng)之中，井且通過企業(yè)的工作效率及工作成果，最終通過產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效果表現(xiàn)出來。硬件設(shè)施硬 件 設(shè) 施 、 器 具 以 及 員 工 的 表 現(xiàn) 以 及 其 他 影 響 感 官 的 因素，諸如噪音和溫度等。保障 員工的知識(shí)和服氖水平以及他們承擔(dān)責(zé)任的能力。 維度 意義可靠性 不僅可靠，而且準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)許諾服務(wù)的能力。這里服務(wù) 不僅指“純服務(wù)”行業(yè)中的服務(wù)，也指制造業(yè)中的售后服務(wù)。 使用過程質(zhì)量則是在實(shí)際使用過程中所表現(xiàn)的質(zhì)量，它是產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量管理水平的最終體現(xiàn)。 通常的設(shè)計(jì)質(zhì)量維度如下表所示。（朱蘭） 適用性的內(nèi)涵 —— 性能、附加功能、可靠性、一致性、耐久性、維護(hù)性、美學(xué)性、感覺性、價(jià)值、人性、安全性等。 該獎(jiǎng)項(xiàng)每年授予當(dāng)年在全面質(zhì)量管
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