【正文】 關(guān)注具體的事件和行為，避免寬泛的、極端的或者模棱兩可的陳述 ? 6聯(lián)系性 關(guān)注所做的進(jìn)一步的陳述，使得前后協(xié)調(diào) ? 7負(fù)責(zé)任 關(guān)注對(duì)你所說(shuō)的一切負(fù)責(zé)，使用個(gè)人化的字眼 ? 8支持性傾聽(tīng) 關(guān)注使用多重恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng) ——傾向于思考性的反應(yīng) 中西方在文化上的差異 由于中西方社會(huì)制度、政治傳統(tǒng)、宗教信仰、價(jià)值觀念、生活方式和風(fēng)俗習(xí)慣等的差異，導(dǎo)致中西方文化的差異以及中西方溝通方式的差異?？穫悾?KimWhetten）和金 威坦（ David其目的在于建立有意義及可信賴的關(guān)系，同時(shí)對(duì)問(wèn)題能有共同的了解，從而促進(jìn)合作、接納與支持。 在運(yùn)用負(fù)激勵(lì)影響員工的時(shí)候，管理者要注意通過(guò)誘導(dǎo)，幫助員工調(diào)整目標(biāo)，重新審視自己的需要，并通過(guò)適宜的途徑來(lái)滿足這些需要，從而幫助員工改變消極的動(dòng)機(jī)，而不是依靠簡(jiǎn)單的制止或懲罰來(lái)激勵(lì)員工去改變行為。 ＊ 負(fù)激勵(lì)與強(qiáng)制性措施的區(qū)別 ： 負(fù)激勵(lì)是從改變動(dòng)機(jī)的角度來(lái)影響員工的行為，它的著眼點(diǎn)在于采用適當(dāng)?shù)拇胧└淖儐T工的動(dòng)機(jī)，從而打消員工希望采取某種與組織利益或目標(biāo)相悖的行為。 需要 動(dòng)機(jī) 行為 目標(biāo) 需求 動(dòng)機(jī) 行為 需求 滿足 新的需求 （ 內(nèi)外刺激誘因 ） 激勵(lì) 激勵(lì)的原理圖示 目標(biāo) 四、激勵(lì)的功能和類型 （一）激勵(lì)的功能 發(fā)掘人的潛能 提高工作效率 P=f (A,O,M,E) （員工的績(jī)效是能力、機(jī)會(huì)、激勵(lì)、環(huán) 境這四個(gè)變量的函數(shù)） 提高人力資源的質(zhì)量 彌補(bǔ)物質(zhì)管理資源的不足 （二）激勵(lì)的類型 以激勵(lì)的內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn) 物質(zhì)激勵(lì) 精神激勵(lì) 以激勵(lì)的形式為標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)激勵(lì) 外激勵(lì) 以激勵(lì)的效用為標(biāo)準(zhǔn) 短期性激勵(lì) 長(zhǎng)效性激勵(lì) 以激勵(lì)的對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn) 他人激勵(lì) 自我激勵(lì) 以激勵(lì)的性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn) 正激勵(lì) 負(fù)激勵(lì) 正激勵(lì) 就是對(duì)員工的符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以便使這種行為出現(xiàn)的更多。 本能性動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī) 社會(huì)性動(dòng)機(jī) 三、激勵(lì)的心理過(guò)程 有效的激勵(lì)必然符合人的心理和行為活動(dòng)的客觀規(guī)律，而不符合人的心理活動(dòng)規(guī)律模式的激勵(lì)就不可能滿足人的期望，也就達(dá)不到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。 動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生取決于三個(gè)因素：個(gè)體的需要、滿足需要的可能性以及與這種可能性相應(yīng)的行動(dòng)目標(biāo)。 （ 4）選擇性。 （ 2）個(gè)性與共性特征。需要是刺激人們積極行動(dòng)的原因，是個(gè)體積極性的源泉。 ?通過(guò)激勵(lì)，還可以激發(fā)員工持之以恒的工作熱情。 ?激勵(lì)有助于提高員工工作的自覺(jué)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 ?動(dòng)機(jī)是人們行為的動(dòng)因，由于動(dòng)機(jī)的改變而導(dǎo)致的行為改變，是人們自覺(jué)自愿的改變，這是激勵(lì)方式與其他行為調(diào)整方式的區(qū)別所在。 一、激勵(lì)的含義及作用 ?從心理和行為的過(guò)程來(lái)看，激勵(lì)主要是指由一定的刺激激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生一種內(nèi)驅(qū)力，并向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理和行為過(guò)程。 ?狹義上講，激勵(lì)就是一種刺激，指促進(jìn)行為的手段。 第一梯 隊(duì)指標(biāo) 分工 精細(xì)化 團(tuán)隊(duì)管理的幾項(xiàng)指標(biāo) 沒(méi)有紀(jì)律，就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)： 執(zhí)行力需要紀(jì)律； 與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)需要紀(jì)律； 團(tuán)隊(duì)組織本身就需要紀(jì)律； 一切有效行為，最終歸結(jié)為紀(jì)律。 請(qǐng)思考：這名普通畢業(yè)生是如何力挫高材生的？ 建立信任關(guān)系的三大思維模式： 能力 恰當(dāng) 意圖 卓越團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)指標(biāo) 組織 合作 分工 溝通 核心人物 目標(biāo) 紀(jì)律 策略 第一梯 隊(duì)指標(biāo) 團(tuán)隊(duì)管理的幾項(xiàng)指標(biāo) 關(guān)鍵時(shí)刻，核心領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵。我今天來(lái)競(jìng)聘不僅僅為了一份謀生的工作，更是希望能發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，延續(xù)自己喜愛(ài)的事業(yè)。我還自創(chuàng)了一套銷售方法，運(yùn)用這套方法，在去年 3季度還成為了地區(qū)銷售冠軍。上大學(xué)時(shí)我勤工儉學(xué)，在超市做促銷員，促銷了 4年這個(gè)牌子的牛奶。 輪到這名普通畢業(yè)生進(jìn)行面試了，他沒(méi)有任何資料可以炫耀和展示。例如：您可能在想 … 、如果是我會(huì) … 三大思維模式 兩名大學(xué)畢業(yè)生共同競(jìng)聘一家知名乳制品企業(yè)的地區(qū)銷售經(jīng)理，其中一人是某名牌院校的高材生，而另一名則在普通院校里成績(jī)平平。 構(gòu)建同理心可以運(yùn)用以下步驟： 替換角色 表達(dá)理解 替換角色 ，可以把自己放在客戶的角度上去思考問(wèn)題。 構(gòu)建同理心 請(qǐng)思考： 4位朋友為什么都沒(méi)能安撫這位女士？ 同理心就是要換位思考、要站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題。 德國(guó)人：讓我來(lái)把它粘好吧。 法國(guó)人：親愛(ài)的，你力氣真大，真了不起。有一天，一位女士邀請(qǐng)分別來(lái)自日本、法國(guó)、美國(guó)、德國(guó)的 4位朋友外出游玩。被換掉后，龍飛陽(yáng)覺(jué)得是一個(gè)解脫，但是在中國(guó)人的社會(huì)里，主管當(dāng)不成被換下來(lái)很沒(méi)面子，他只好請(qǐng)辭！ 信任關(guān)系的建立 ? 什么是信任關(guān)系 ? 如何識(shí)別信任關(guān)系 ? 建立信任關(guān)系的方法 我們剛剛認(rèn)識(shí)，我還不信任你！ 我該怎么辦？ 什么是信任關(guān)系 信任關(guān)系的定義 信任是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，信任關(guān)系是相信并敢于托付他人的 一種感覺(jué) ，即感覺(jué)能與他人 和諧相處 、感覺(jué)他人有足夠的能力 解決我們的問(wèn)題 、感覺(jué)他人的動(dòng)機(jī)與我們的 需求一致 。但是六個(gè)月過(guò)去后，高階主管們看到龍飛陽(yáng)盡管依然日以繼夜的工作，但是技術(shù)一組的研發(fā)進(jìn)度卻大大落后。每次望著空曠的辦公室，龍飛陽(yáng)就后悔他是主管。龍飛陽(yáng)可以感覺(jué)到他的敵意，而其他同仁似乎在等著看龍飛陽(yáng)該如何處理這個(gè)矛盾！ ? 第二個(gè)問(wèn)題是，主管要負(fù)責(zé)填寫工作日?qǐng)?bào)表，完成前需要了解每一位同仁的工作進(jìn)度與負(fù)荷，龍飛陽(yáng)請(qǐng)教過(guò)以前的其他主管，他們都是以命令的方式要求部屬完成，但當(dāng)龍飛陽(yáng)依樣畫葫蘆時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)同仁們都推說(shuō)自己的負(fù)荷太重，請(qǐng)組長(zhǎng)將工作分配給別人。 龍飛陽(yáng)被告知升遷時(shí)非常高興，他覺(jué)得他的努力獲得了肯定，但隨即而來(lái)的一些問(wèn)題，使他的興奮降到冰點(diǎn)。一年以后，高層果然覺(jué)得他是不可多得的人才，決定將其擢升為技術(shù)部一組的組長(zhǎng)，這是一個(gè)由 6位工程師組成的研發(fā)小組，負(fù)責(zé)公司關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)工作，也是一個(gè)眾所矚目的職務(wù)。這是一家被業(yè)界視為標(biāo)桿的企業(yè)，從他進(jìn)這家公司開(kāi)始，他就知道只要好好做，升遷加薪都不會(huì)是問(wèn)題。 ? 21世紀(jì)絕大多數(shù)的組織成功關(guān)鍵因素都與團(tuán)隊(duì)有密切的關(guān)系，單打獨(dú)斗及個(gè)人英雄式的時(shí)代已經(jīng)不再。如何快速 打造卓越團(tuán)隊(duì) 打造卓越團(tuán)隊(duì)必須具備的關(guān)系 卓越團(tuán)隊(duì) =軍隊(duì) +學(xué)校 +家庭 如何才能成為卓越團(tuán)隊(duì) 紀(jì) 律 嚴(yán) 明 行 動(dòng) 迅 速 沒(méi) 有 借 口 執(zhí) 行 有 力 不 斷 成 長(zhǎng) 相 互 支 持 團(tuán)隊(duì)的概念 ? 團(tuán)隊(duì)的概念一般被定義為：團(tuán)隊(duì)是一個(gè)介于組織與個(gè)人之間的人群結(jié)合體，是為了達(dá)到共同的特定目標(biāo)，由兩個(gè)以上的人所組成的相互依賴、相互作用的人群結(jié)構(gòu)。 組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)代意義 ? 21世紀(jì)唯一不變的就是改變，而應(yīng)變的制勝關(guān)鍵就是：組建團(tuán)隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)是： ? 為完成共同目標(biāo)而共同工作的群體 ? 按一定的規(guī)則和程序開(kāi)展工作 ? 共享信息和其他資源 ? 具有團(tuán)隊(duì)的凝聚力 ? 工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作 ? 一個(gè)快樂(lè)的群體 ? 通過(guò)充分的溝通和協(xié)商提高工作績(jī)效 為何要建立團(tuán)隊(duì) ? 對(duì)環(huán)境變遷能快速反應(yīng) ? 能以有效而創(chuàng)新的辦法解決問(wèn)題 ? 工作氣氛較佳，員工易受激勵(lì) ? 能有效授權(quán)，分享工作及責(zé)任 ? 更能因應(yīng)新一代員工的需求 ? 能發(fā)展員工的技能，提升自我價(jià)值 ? 有共同的愿景、目標(biāo)及價(jià)值觀 ? 能讓決策品質(zhì)更佳 為何要建立團(tuán)隊(duì) 階段性 一群人 小組 團(tuán)隊(duì) 特征 單打獨(dú)斗 角色不清楚 缺乏溝通 沒(méi)有明確目標(biāo) 沒(méi)有動(dòng)力的 不會(huì)為彼此改變 以領(lǐng)導(dǎo)者為中心 角色清楚 有限的溝通 方向不一致 被動(dòng)的 可接受部分改變 目標(biāo)導(dǎo)向 責(zé)任分?jǐn)? 開(kāi)放式溝通 任務(wù)明確 積極主動(dòng)的 樂(lè)于接受改變 力量展現(xiàn) 1+1=？ 1+1=？ 1+1=