【正文】 ？ 團隊建立的三個階段 團隊成員關系和整體效能 ? 發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短： 1＋ 1＞ 2 ? 相安無事，彬彬有禮： 1＋ 1＝ 2 ? 貌合神離，問題成堆： 0＜ 1＋ 1＜ 2 ? 雙方斗氣，躺倒不干： 1＋ 1＝ 0 ? 矛盾激化，互相拆臺： 1＋ 1＜ 0 團隊發(fā)展四階段 形成期 風 暴 期 規(guī)范期 表現(xiàn)期 形成期： ? 團隊必須學習的事 :團隊運作原則與程序，建立行為準則及所尊重的價值，有效的會議及促進溝通 ? 領導者需要關注的焦點：了解團隊的發(fā)展過程，明確任務與目標，告知團員的角色與任務，告知評估方式 ? 可能的領導風格：指導 ——著重在任務本身，清楚的目標最重要 風暴期： ? 團隊必須學習的事 :人際關系技巧、有效的傾聽，認知不同行為模式與思維模式，如何處理問題人物 ? 領導者需要關注的焦點：如何處理團隊成員間的沖突及處理問題員工 ? 可能的領導風格：教練 ——關心任務、關心成員 規(guī)范期： ? 團隊必須學習的事 :建立有效的團隊決策模式，問題分析與解決，成員也必須具備領導能力 ? 領導者需要關注的焦點：有效的授權 ? 可能的領導風格：支持 ——對于決策干預程度降低，保持團隊航向與組織目的一致 表現(xiàn)期： ? 團隊必須學習的事 :如何面對成功、如何自我超越 ? 領導者需要關注的焦點：維護團隊的成就，持續(xù)注入活力，保持團隊的開放 ? 可能的領導風格：授權 ——給予方向性建議，保持團隊活力 影響團隊凝聚力的因素 ? 成員的素質(zhì) ? 成員相處的時間與溝通的質(zhì)量 ? 威脅與危機 ? 過去成功的經(jīng)驗 ? 案例：痛苦的擢升 龍飛陽在一家著名的科技公司擔任工程師。因為隨著公司高速的成長，他一定會獲得重用，因此他很努力的工作，對上級交付的任務從不推辭，工作績效不錯，而且熟悉公司的核心技術。 ? 但是這次升遷，卻讓龍飛陽十分痛苦。他第一個要處理的問題是，在技術一組中一位比他還要資深的同仁，幾次升遷都與這位同仁擦肩而過，以致這位同仁面對一個比他資淺的人擔任他的主管時，心里總是不能平衡。 ? 第三個問題是，龍飛陽是以自己的技術自豪的，當發(fā)現(xiàn)同仁技術不行時，他就會將工作攬回來自己做，結(jié)果自己的工作很忙碌，每天加班九、十點，同仁們卻可以按時上下班。 ? 由于公司所處的競爭環(huán)境很激烈，原本在一年后才要上市的新產(chǎn)品必須縮短在六個月內(nèi)推出，龍飛陽要負責此項開發(fā)項目，他除了要處理技術上的問題，還必須鼓勵小組成員團結(jié)一致來完成項目。老板們急得不得了，最后還是決定忍痛換掉龍飛陽，因為他們認為：龍飛陽可能是一個很好的技術人員，卻不是一個稱職的主管。 合拍 一致 有幫助 信任關系的兩大基礎 能力 品格 增強信任關系的五要素 知名度 相似 經(jīng)歷 人格 魅力 專業(yè) 能力 無利益沖突 如何識別信任關系 信任或者不信任我們，都有哪些具體的表現(xiàn)呢？ 對我們信任與否，可以從三個方面來進行判斷： ? 點頭 ? 身體前傾 ? 配合語言的肢體動作 ? 良好眼神接觸 ? …… 表示信任的肢體信號 ? 談話無禮 ? 面無表情 ? 搖頭 ? 眼神游離 ? …… 表示不信任的肢體信號 表示信任的語言信號 ? 不斷找借口 ? 不發(fā)問 /應答 /說話 ? 攻擊、反駁 ? 直接表達不滿／不接電話 ? …… 表示不信任的語言信號 ? 詳盡回答 ? 良好的互動 ? 主動發(fā)問 ? 使用夸贊性詞語 ? …… 表示信任的行為信號 ? 做開門的動作 ? 不看資料 ? 拒絕轉(zhuǎn)介紹 ? 玩手機、看報紙 ? …… 表示不信任的行為信號 ? 倒水、洗水果 ? 留吃飯 ? 愿意轉(zhuǎn)介紹 ? …… 建立信任關系的方法 如下三個方法可以幫助我們與客戶建立起良好的信任關系： 信任動力學 構(gòu)建同理心 三大思維模式 蔡龍正在機場等飛機，有個年輕人向他走來說：“很抱歉打擾您，我因為有一件急事，必須要趕半個小時以后的飛機去成都，但是來時太匆忙了，少帶了 400元錢，不夠支付機票錢，我這有一塊剛買 2個月的西鐵城手表，買的時候是 2600元，今天因為事情緊急，我希望能用這塊表跟您換 400元現(xiàn)金，您愿意幫我這個忙嗎？” 信任動力學 如果換作是你， 你愿意幫助這個年輕人嗎？為什么？ 如果這個年輕人是個熟人，你又會怎樣？ 陌生感 成功幾率 時間 信任動力學原理圖 隨著結(jié)識時間的推移，陌生感逐漸在減少 隨著結(jié)識時間的推移，成交幾率逐漸在增加 故事發(fā)生在前蘇聯(lián)，當時在蘇聯(lián)購物還需要排長隊，有的時候甚至排了很久都未必買到想要的東西?？删驮?4位朋友到達這位女士住所的時候，女士家中的掃把突然斷掉了，這位女士也正在家中大哭，看到這個狀況， 4位朋友分別安慰道： 日本人：不要傷心，再去買一個不就完了嘛。 美國人：掃把的質(zhì)量這么差，我們?nèi)ネ对V他們?nèi)ァ? 而這位女士卻答道：我本來以為能和你們出去游玩的，可是現(xiàn)在我需要排一天的隊去買掃把了。 你知道什么是同理心嗎？ 備注：構(gòu)建同理心的兩個重要方法是提問和聆聽，在下一單元中將會著重講解這兩項技巧。 例如：如果我是客戶，此刻在想什么 ? 表達理解 ，可以用客戶容易接受的語言表達我們的理解。首先面試的是高材生，他驕傲的展示了自己歷年成績單、榮譽證書、所獲獎項及導師推薦信等資料。只是真誠的說：“我生長在一個普通的工人家庭，我的父親曾經(jīng)省錢給我買牛奶的事情令我今生難忘。因我能深深體會家長對子女的愛心，所以深得家長顧客的信賴。如果您有興趣我也很愿意進一步和您分享這套銷售方法。我對自己有信心，一定不會令您失望的！” 競聘的結(jié)果就是這名普通的畢業(yè)生順利的獲得了這份工作。 失敗者如史玉柱、禹作敏型的企業(yè)領導； 成功者如馬云、馬化騰等團隊型的企業(yè)領導； 狼例：群狼攻崗哨，狼王穩(wěn)指揮； 核心人物 第一梯 隊指標 團隊管理的幾項指標 ? 不會溝通，團隊脾氣： ? 溝而不通，團隊本位： ? 溝溝通通，一身輕松； 第一梯 隊指標 持續(xù)溝通 團隊管理的幾項指標 ? 做事情必須講究策略，方案的集合； ? 依據(jù)形勢，靈活而變，不可頑固不化； ? 謀而策，方而略； ? 策略就是 PDCA； 第一梯 隊指標 策略 團隊管理的幾項指標 ? 現(xiàn)代化生產(chǎn)的情況化，必須進行分工協(xié)作： 一個人，完成一套流程的時代已經(jīng)結(jié)束； 術業(yè)有專攻，每人有特長； 信息時代，必須跟上時效； 相互監(jiān)督制約的需要。 第一梯 隊指標 紀律 與法規(guī) 團隊管理的幾項指標 ? 合理的組織結(jié)構(gòu)，決定了企業(yè)的發(fā)展效能； ? 靈活的組織活動，是企業(yè)生存發(fā)展的關鍵 ； 組織 第一梯 隊指標 組織 團隊管理的幾項指標 ? 方向決定成敗，目標決定速度； ? 有要求，才有動力； ? 沒有目標，就沒有績效； 目標 第一梯 隊指標 目標 團隊管理的幾項指標 ? 相互配合，打造鐵板： ? 相互支持，圍點打援； ? 勇于承擔責任，顧全大局，自我犧牲； 通身合作 第一梯 隊指標 通身合作團隊管理的幾項指標 職業(yè)規(guī)化 團隊激勵 團隊文化 素質(zhì)提升 第二梯 隊指標 建設卓越團隊 ? 馬斯洛需要層次理論 ? 赫茲伯格雙因素理論 團隊激勵 第二梯 隊指標 成為自已想成為的那種人，成就夢想 發(fā)揮才智與潛力 獨立，自由，自主，自信，社會尊重與地位 自卑，軟弱 感情，友誼，愛情，歸屬，希望得到關心與照顧 郁郁寡歡 安全，穩(wěn)定，保護，保障等 容量走極端 基本的，吃住行醫(yī)等，維持生命及生活 鋌而走險 ? 有需要才有激勵 生理的需要 安全的需要 愛與歸屬的需要 尊重的需要 自我實現(xiàn)的需要 側(cè)重 于物 質(zhì)層 面 側(cè)重 于精 神層 面 馬斯洛的需求層次理論 政策和制度 技術監(jiān)督 人際關系 工資 職務保障 個人的生活 工作條件 職務地位 往往由外界的工作環(huán)境