【正文】 樂(lè)、休閑度假、時(shí)尚流 行風(fēng)土人情、天氣狀況等等。 交往對(duì)象所擅長(zhǎng)的話題。 8. 別人在個(gè)別談話，湊前旁聽(tīng)。 4. 不以事實(shí)為依據(jù)，不懂裝懂 5. 或班門(mén)弄斧。 1. 對(duì)方發(fā)言時(shí)左顧右盼，總看 2. 手表。 對(duì)方講話如未聽(tīng)清楚，可以再問(wèn) 一遍，發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)自己講話有誤 解，應(yīng)進(jìn)一步解釋。 三人以上在場(chǎng)，不要只談兩人知 道的事，冷落其他人。 談話聲音不要過(guò)高，以使對(duì)方能 聽(tīng)清為宜。對(duì)方發(fā)言時(shí) 要注意傾聽(tīng)。 太夸張。 沖撞別人忌諱。 從小事著眼，無(wú)“微”不至。 贊美 別人 出自真誠(chéng)，源自真心的贊美。基本的規(guī)則是“尊者居后”， 即 把男士介紹給女士；年輕者介紹 給年長(zhǎng)者； 下級(jí)介紹給上司； 位卑 者介紹給位尊者；主人介紹給客人 ；未婚者介紹給已婚者；把自己公 司的同事介紹給另一家公司的人員。 內(nèi)容不完整。應(yīng)同時(shí)包括本人的 所在公司、具體部門(mén)、擔(dān)負(fù)職 務(wù)以及完整姓名 等四項(xiàng)基本內(nèi) 容。一般不應(yīng)當(dāng)使之長(zhǎng) 于一分鐘。 規(guī)范 用語(yǔ) 用語(yǔ)要規(guī)范，要簡(jiǎn)潔、明快、準(zhǔn)確 、周全， 如：“您好，請(qǐng)問(wèn)您是 先生 /小姐嗎？我?guī)湍研欣? 放上車(chē)，好嗎？” 用語(yǔ)不規(guī)范、冗長(zhǎng)、不清晰。還可以稱職務(wù)，如 ：張總、王教授、李處長(zhǎng)。 客人錯(cuò)坐位置未發(fā)現(xiàn)或未及 時(shí)提醒。 在走廊引導(dǎo)時(shí)走在客人身后。當(dāng)客人走入客廳 ，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下， 看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離 開(kāi)。 在電梯的引導(dǎo)方法。 在樓梯的引導(dǎo)方法。 引導(dǎo) 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 形體 引導(dǎo) 禮儀 在走廊的引導(dǎo)方法。 將名片掃描成電子檔進(jìn)行保存。 接受名片后，當(dāng)面將其置于桌上、 褲袋之內(nèi)，或是將其交給他人傳閱 。隨后回 敬對(duì)方一枚自己的名片。 在接過(guò)名片后將其認(rèn)真捧讀一 遍。 接受 名片 起身站立，或迎向?qū)Ψ健? 不注意先后順序。 使用左手遞名片。 注意順序。 使用雙手，或是使用右手。 可以看到后背的鞠躬。 雙腿沒(méi)有并起的鞠躬。 不看對(duì)方的鞠躬。到了日本，行 90度的鞠躬禮則是非常正常的。 初見(jiàn)客人或感謝客人時(shí)，行 45 度鞠躬禮 ，目視腳前 。 鞠躬 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 形體 鞠躬 通常遇到客人、上司表示敬意 或感謝時(shí)，可行 15度 鞠躬禮 ， 即目視腳前 。 1戴著墨鏡同他人握手。 用左手同他人握手。 握手后用手帕擦手。 該先伸手時(shí)不伸手。 交叉握手。 目光游移，握手時(shí)精神不集中， 四處顧盼，心不在焉。 握手 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 形體 握手 握手應(yīng)保持站立姿勢(shì)，身體前 趨，右臂向前伸出，與身體略 呈五六十度的角度，手掌心微向 左上，拇指前指，其余四指自然 并攏并微向同曲，目視對(duì)方，握 住手后稍用力，微微抖動(dòng) 34次 ，即可放開(kāi)。 咧著嘴，露著 牙齒大笑。 微笑 自然、真誠(chéng)，不發(fā)聲，不露齒， 肌肉放松，嘴角兩端向上略微提 起，面含笑意。 將有文字的物品遞交他人時(shí)，為了 方便，使之正面面對(duì)自己。 將帶尖、帶刃或其它易于傷人 的物品遞于他人時(shí)，將尖、刃 一方指向自己，另一方指向?qū)? 方。 視線向下 視線向上 盯著對(duì)方嘴唇以下部位看 盯著對(duì)方的某個(gè)部位一直看 形體 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 形體 遞物 雙手為宜，不方便雙手并用時(shí) ，也要采用右手。 胡子拉碴或留者小胡須。 痰、鼻涕、眼屎未及時(shí)清理。 指甲過(guò)長(zhǎng)或指甲縫里留有污垢。 口腔內(nèi)有異味；與人交談時(shí)，面 嚼口香糖。 胡須：應(yīng)每天最少刮一次。 公共場(chǎng)合不可修指甲，掏鼻孔 ，拔鼻毛， 挖耳朵，補(bǔ)妝，脫 鞋，打飽噎，伸懶腰，哼小調(diào)， 打噴嚏，打哈欠應(yīng)用手帕捂住嘴 、鼻，面向一旁，避免發(fā)出聲音。 鼻毛不宜過(guò)長(zhǎng)。 皮膚保持清潔衛(wèi)生。 儀容 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 儀容 頭發(fā)要保持干凈，整潔。 男士在室內(nèi)得戴帽子。 褲管太長(zhǎng)或太短，站立起來(lái)，褲 腳可接觸地面或褲腳不能遮住鞋 幫。 穿西裝不打領(lǐng)帶，穿旅游鞋、便 鞋或涼鞋。 男士任何時(shí)候在室內(nèi)不得戴帽 子。 褲管不要太長(zhǎng)或太短，站立起 來(lái)，褲腳前面能碰到鞋面，后 面能垂直遮住 1cm的鞋幫就可以 了。 儀表 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 儀表 穿西裝套裝時(shí)，一定要打領(lǐng)帶 ，一定要穿皮鞋（最好是黑色） ，西裝上衣口袋只作裝飾，不放 東西。女 士穿一些露胸、露肩、露背、露 臍、露腳指、露腳跟的服裝及鞋 子。 當(dāng)著眾人面整理服裝。 參加外事接待、出席正式會(huì)見(jiàn)、 慶典儀式、宴請(qǐng)賓客等重要的外 事活動(dòng)時(shí)，男士一般穿深色質(zhì)料 好的西裝或制服，全身顏色不得 多于三種顏色（三色原則 ）；鞋 子、腰帶、公文包三處保持一個(gè) 顏色，黑色最佳 (三一定律） ,女 士宜為單色的套裝、套裙或者制服 衣冠不整，衣服褶皺，皮鞋一頭 灰。發(fā)現(xiàn) 儀容不整，應(yīng)到洗手間或其他適 當(dāng)場(chǎng)所整理和脫換。衣服要 熨平，皮鞋要擦亮。 第二章節(jié) 職業(yè)禮儀 儀表 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 儀表 基本要求：儀表 整潔、端莊， 語(yǔ)言 禮貌、熱情，行為 優(yōu)雅、 大方。 共勉：我是一個(gè)以成果為導(dǎo)向的人 我是一個(gè)以成果為導(dǎo)向的人，以后的工作中我將以成果為導(dǎo)向，不找任何借口、理由，只講成果！因?yàn)槲疑钪簺](méi)有成果的行動(dòng)是沒(méi)有意義的 ! 我是一個(gè)以成果為導(dǎo)向的人，以后每天我將告訴自己：我是一個(gè)提供成果的人。 共勉：我是一個(gè)有超強(qiáng)執(zhí)行力的人 我是一個(gè)有超強(qiáng)執(zhí)行力的人 ， 以后的工作中我將積極服從領(lǐng)導(dǎo)的安排 ， 因?yàn)槲疑钪?一個(gè)不懂得 服從 的員工是一個(gè)沒(méi)有前途的員工 ! 我是一個(gè)有超強(qiáng)執(zhí)行力的人 ， 以后的工作中遇到事情我決不 找借口 躲避 ， 而是努力 找方法 解決 ， 因?yàn)槲疑钪?成功永遠(yuǎn)不屬于那些找 借口 的人 。 我是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人 ， 以后的工作中我將積極承擔(dān)起責(zé)任范圍內(nèi)及范圍外的一切責(zé)任 。 敢于擔(dān)當(dāng)是職場(chǎng)的第一名片 。 我是一個(gè)敬業(yè)的人，以后工作及生活中我將多一些付出，因?yàn)槲疑钪焊冻鲈蕉?,就回報(bào)越多。 共勉：我是一個(gè)敬業(yè)的人 我是一個(gè)敬業(yè)的人，因?yàn)槲疑钪汗ぷ魇巧囊徊糠?，熱?ài)工作就是熱愛(ài)自己的生命，對(duì)工作負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己的生命負(fù)責(zé)。 六、凡事感恩 共勉：我是一個(gè)感恩的人 我是一個(gè)感恩的人，沒(méi)有什么事情是理所應(yīng)當(dāng)，凡事都要感恩。 話 。一想到這些，我就非常開(kāi)心。 蓋茨：“為什么您每天都如此開(kāi)心呢？” 清潔女工：“因?yàn)槲以跒槭澜缟献顐ゴ蟮钠髽I(yè)工作！我沒(méi)有任何學(xué)歷，我很感激公司能給我這份工作，讓我有不低的收入來(lái)支持我的女兒讀完大學(xué)。 小故事 2.“ 窮忙 ” 、 “ 瞎忙 ” 是職場(chǎng)大罪 3.“ 老黃牛 ” 也要插上績(jī)效的翅膀 五、絕對(duì)執(zhí)行 思考： 你認(rèn)為只要每天上班就應(yīng)該領(lǐng)取薪水嗎？ 贈(zèng)言： 每天告訴自己：我是一個(gè)提供成果的人。而第一家公司的員工卻因老板不在而喪失了很好的商機(jī)，等再要求補(bǔ)貨的時(shí)候，肖在極不情愿的情況下為他們加了幾件貨，但此時(shí)已經(jīng)失去了獲得廠家促銷(xiāo)期的優(yōu)惠待遇，利潤(rùn)自然大打折扣。她主動(dòng)要求第二天就為他們公司送貨，其他具體事宜等老板回來(lái)以后再由老板定奪。 小故事 接待他的是一位新來(lái)不久的女青年，當(dāng)?shù)弥な莵?lái)自一家著名的 IT公司的銷(xiāo)售經(jīng)理的時(shí)候，她立即表現(xiàn)出了一個(gè)公司員工應(yīng)有的熱情，馬上倒了一杯水給肖，還主動(dòng)介紹了自己的情況。不巧的是，這家公司的老板也不在。但是，令他失望的是，那個(gè)銷(xiāo)售人員根本不聽(tīng)他的解釋?zhuān)挥梅浅：?jiǎn)單的一句話搪塞：“老板不在！” 肖沒(méi)有任何辦法，只好悻悻地走了出來(lái)。 不巧的是，同他一直保持密切業(yè)務(wù)關(guān)系的那家公司的老板不在。一天，他外出聯(lián)系一款最新的打印設(shè)備的銷(xiāo)售事宜，因?yàn)槭且豢疃ㄎ粸榇蟊娀男缕?，并且廠家即將開(kāi)展大規(guī)模的廣告宣傳，為爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的讓利幅度也非常大。 第 1層次： 不用別人告訴你，便能積極出色的完成自己的各項(xiàng)工作； 第 2層次： 領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后，才去做領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，領(lǐng) 導(dǎo)不安排就不知道去做， 第 3層次： 領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后，多次督促，迫于形勢(shì)才去做； 第 4層次： 領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后，告訴他怎么做，并且盯著他才去做 所有的目標(biāo)和夢(mèng)想都毫無(wú)意義 除非付出行動(dòng)。” 從西點(diǎn)軍校出來(lái)的學(xué)生許多人后來(lái)都成為杰出將領(lǐng)或商界奇才，不能不說(shuō)這是“沒(méi)有任何借口”的功勞。 在這種情況下，你也許只能說(shuō)：“報(bào)告長(zhǎng)官，不是。 新生可能會(huì)覺(jué)得這個(gè)制度不盡公平，例如軍官問(wèn)你：“你的腰帶這樣算擦亮了嗎？”你當(dāng)然希望為自己辯解。” “報(bào)告長(zhǎng)官，我不知道。” “報(bào)告長(zhǎng)官，不是。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)有 80%的國(guó)企有相對(duì)嚴(yán)重的執(zhí)行力問(wèn)題，民企有 60%的執(zhí)行力問(wèn)題，兩種其中大約有 40%以上的企業(yè)有嚴(yán)重的執(zhí)行力效率低、有偏差等問(wèn)題。 韓定國(guó)后來(lái)之所以能成為知名的企業(yè)家，就是因?yàn)橐婚_(kāi)始能從卑微的小事做起，做別人不愿做的事情。” 總裁十分高興，免去了最后的面試，當(dāng)場(chǎng)決定錄用韓定國(guó)。 經(jīng)過(guò)一再篩選，一位名叫韓定國(guó)的年輕人脫穎而出。他們?cè)谡竭M(jìn)軍臺(tái)灣市場(chǎng)前，需要在當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)一批高層領(lǐng)導(dǎo)，于是進(jìn)行公開(kāi)的考試。只有提升自己的境界，才能提升工作的質(zhì)量。 示例：