【正文】 舉 止 員工必頇舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。不得留怪異發(fā)型。男員工必頇每個月理發(fā)一次，不得 留長發(fā)和胡頇。 第二節(jié) 儀 容 員工的儀容必頇干淨(jìng)整潔，服裝、鞋襪和全身不得有巽味。 服裝應(yīng)當(dāng)保持整潔、無皺、無巽味，領(lǐng)口袖口保持干淨(jìng)，鈕 扣、拉鏈無脫落。 ? 儀容舉止 第一節(jié) 著 裝 員工的著裝，直接體現(xiàn)員工的人品及教養(yǎng)，反映員工的精神 面貌，也反映企業(yè)的管理水平和文化風(fēng)貌。在 電梯內(nèi)，請勿凝視別人，盡量少說話。 乘電梯時，部屬、男員工或級別低的員工應(yīng)主動讓領(lǐng)導(dǎo)、女 員工或級別高的員工先上電梯。下車的順序 ? 禮 節(jié) 第四節(jié) 乘坐交通工具的禮節(jié) 是，坐在前排靠近車門的員工先下，坐在后排遠(yuǎn)離車門的員 工后下。在需要安靜的公共場所，如影劇院 報告廳、展覽館，博物館等，應(yīng)關(guān)閉移動電話，防止影響別人 第四節(jié) 乘坐交通工具的禮節(jié) 乘坐公司安排的交通大巴或中巴時，上車的順序是，部屬先 上，領(lǐng)導(dǎo)后上 ﹔ 男員工先上，女員工后上 ﹔ 級別低的員工先 上，經(jīng)別高的員工后上。 使用移動電話時，盡量避開人多的場合。 ? 禮 節(jié) 第三節(jié) 電話禮節(jié) 與他人交談時，如果手機(jī)鈴響且必頇應(yīng)答，應(yīng)先請求對方原 諒，而后離開談話的地方去通話。 接聽電話時有客人來訪，應(yīng)視情況先請求通話人諒解，接待 客人之后再與對方繼續(xù)通話，或先請求客人諒解，通話完畢 之后再接待客人。 受話人不在時，應(yīng)禮貌地告訴對方不在，并問“我可以幫助您 嗎？”或“要不要留話？”必要時，可記下通話時間、事宜以及 對方電話號碼并及時轉(zhuǎn)告。 第三節(jié) 電話禮節(jié) 電話鈴響三次以內(nèi)必頇接聽電話，語氣要熱忱親切，不要生 硬，語速要適中，語言要簡單明了，不拖泥帶水。 不輕易接收饋贈禮物，學(xué)會禮貌地拒絕贈禮。參加會議時，應(yīng)在會前或會 后交換名片。 如果不認(rèn)識名片上的字可以直接問對方。通常由地位較低 的人先遞。 接待來客時，如果被訪人不在場，應(yīng)告訴客人被訪問人返回 的時間，并將其領(lǐng)到接待室，拿出公司報刊供客人閱讀。 公司員工在廠區(qū)內(nèi)行走，上下樓梯或在寫字樓和車間通道行 走時，如果遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理陪同客人來訪，不論認(rèn) 識與否頇點頭示意，或做讓路手勢，主動給領(lǐng)導(dǎo)和客人讓路 推門 (特別是彈簧門 )進(jìn)入室內(nèi)時，要留心后面是否有人。與客人交談時，語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落 落大方，使用文明語方。 ? 禮 節(jié) 第二節(jié) 對外禮節(jié) 拜訪客人時，事前與對方商定拜訪事宜、時間、地點。在辦公室和車間的坐姿要端正，不蹺腳、搖腿，不得將腳放在桌椅 上。不要嚼口香糖和做小動作。應(yīng)該眼睛平視，保持自然微笑，注意言簡意賅 和通俗易懂，注意傾聽對方的回話。與人站立交談時，姿態(tài)要端正，態(tài)度要誠懇。公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入辦公室與員工談 問題時，有關(guān)員工應(yīng)當(dāng)自行起立。 12. 在辦公室談話時，如果站立一方的職務(wù)高于自己的職務(wù)或同 自己的職務(wù)相當(dāng)，必頇起立與之交談。 11. 每天第一次遇到直接領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)主動問候和敬禮，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)還 禮。 (6)快速行走時撞到別人。 (4)臨時交代他人大量的工作，而且要求馬上完成。 (2)撥錯了電話。 (4)其他需要別人提供服務(wù)或提供幫助的時候。 (2)保安人員在檢查証件或執(zhí)行公務(wù)時。 9. 禮貌用語。 第一節(jié) 企業(yè)內(nèi)部禮節(jié) 8. 問候語主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。需要 握手時，上級先對下級伸出手 ﹔ 年長者先對年青者伸出手 ﹔ 女員 工先對男員工伸出手。握手用右 手，應(yīng)友好地目視對方，進(jìn)行與環(huán)境相適應(yīng)的問候 (如“你好”， “近來還好嗎”等 )。 ? 禮 節(jié) 第一 節(jié) 企業(yè)內(nèi)部禮節(jié) 5. 受禮者接受鞠躬禮、點頭禮和注目禮之后應(yīng)當(dāng)還禮。點頭禮的要領(lǐng)是 :面帶微笑，面向受禮者，頭部微向下點，而后抬起。鞠躬禮的要領(lǐng)是：