華達文職人員禮儀規(guī)范-wenkub
2023-01-26 15:44:47 本頁面
【正文】 電話禮節(jié) 接到電話先說：“早上好”、“下午好”或“您好”，而后報公司 或部門名稱，再說“請問您找哪位”，轉分機時說“請稍等”。不將自己的名片強行遞給他人。接過名片之后，要仔細看好，記住對方的姓名。如 果有人，要等他 (她 )用手扶住門之后再松手，防止門自動關 閉時碰上后面的人。嚴格 守時。 14。應該挺胸收腹，不塌 肩挺肚或倚牆靠柜。如果對方的職務低于 自己的職務， 可以不必起立。 (7)其他冒犯別人的情況 。 (3)做了傷害同事感情的事情，如失約等。 (3)尋求同事的幫助時。順 序是：下級先問候上級，男員工先問候女員工，主人先問候客人， 資淺員工先問候資深員工。握手用力要適度，不可使對方感到不適。點頭禮與問候語同時用于非正式場合，注目禮用于不便行鞠躬禮和點頭禮的場合，要領是：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并且目迎目送。 4. 員工敬禮分為鞠躬禮、點頭禮和注目禮。 2. 禮節(jié)是禮貌在語言、行為和儀態(tài)等方面的具體體現。如果錯誤地批評了部屬，必頇坦率地道歉。必頇公私分明，盡可能避免聘用熟人、朋友做部屬，不得允許直系親屬在同一公司工作。領導應該知道如何去激勵員工， ?上 下 級 關 系 應該在各方面以身作則，成為員工的榜樣。 ? 領導必頇公平、公正地對待每一位部屬，做到唯才是用，賞罰分明。如果認為領導下達的任務有不妥之處，應該大膽、勇敢地向領導或上級陳述自己的看法，并提出建議，但在領導未改變決心或調整自己的決策時，仍頇堅決執(zhí)行。領導有權對部屬布置工作或下達任務。 ? 同 事 關 系 ?上 下 級 關 系 ? 公司員工依行政職務構成領導和部屬、上級和下級以及同級的關系。 天道酬勤 誠信為本 以人品做人 憑本事做事 ? 員工應對本職工作負完全責任，不攬功諉過，不怨天尤人。在行政職務上構成隸發(fā)屬關系時，行政職務高的是領導又是上級，行政職務低的是部屬又是下級。任務通常 ?上 下 級 關 系 ? 逐級下達，特殊情況下也可以越級下達。 ?上 下 級 關 系 ? 下級或部屬認為上級或領導的決定有錯誤，但是自己的陳述和建議未能得到上級的支持和理解時，可改變方式或在適當的時間和場合再次提出，以便與上級達成共識，也可以直接向更上一級領導反映情況，直到問題解決為止。必頇充分肯定部屬的工作成果，做到把功勞和榮譽讓給下級，把困難和責任留給自己。 ? 領導應給部屬創(chuàng)造良好的工作條件和晉升機會，應及時發(fā)現部屬工作中的問題并提出忠告和建議。不得為個人目的在組織中拉幫結派。 ?上 下 級 關 系 ? 禮 節(jié) 第一節(jié) 企業(yè)內部禮節(jié) 1. 為體現企業(yè)內部的團結友愛和互相尊重，員工必頇廛禮貌。禮節(jié)指人們在日常生活中表示問候、致意、尊敬、善意、祝福和友好的慣用形式和行為。鞠躬禮的要領是：上體保持正直，面帶微笑，腰部自然向前彎曲，使上身同直立雙腿的角度成 30度左右，持續(xù) 23秒鐘，而后挺直上身。 ? 禮 節(jié) 第一 節(jié) 企業(yè)內部禮節(jié) 5. 受禮者接受鞠躬禮、點頭禮和注目禮之后應當還禮。需要 握手時，上級先對下級伸出手 ﹔ 年長者先對年青者伸出手 ﹔ 女員 工先對男員工伸出手。 9. 禮貌用語。 (4)其他需要別人提供服務或提供幫助的時候。 (4)臨時交代他人大量的工作，而且要求馬上完成。 11. 每天第一次遇到直接領導時，應主動問候和敬禮，領導應還 禮。公司領導進入辦公室與員工談 問題時，有關員工應當自行起立。應該眼睛平視，保持自然微笑，注意言簡意賅 和通俗易懂，注意傾聽對方的回話。在辦公室和車間的坐姿要端正，不蹺腳、搖腿，不得將腳放在桌椅 上。與客人交談時，語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落 落大方，使用文明語方。 接待來客時，如果被訪人不在場，應告訴客人被訪問人返回 的時間，并將其領到接待室，拿出公司報刊供客人閱讀。 如果不認識名片上的字可以直接問對方。 不輕易接收饋贈禮物，學會禮貌地拒絕贈禮。 受話人不在時，應禮貌地告訴對方不在，并問“我可以幫助您 嗎？”或“要不要留話
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