【正文】 人力規(guī)劃 工作設(shè)計(jì) 工作說(shuō)明書(shū) 績(jī)效 管理 績(jī)效獎(jiǎng)金 教育訓(xùn)練 晉升異動(dòng) 分層負(fù)責(zé) 招募 甄選 任用 薪資辦法 福利辦法 入股分紅 職涯規(guī)劃 離職資遣 工作規(guī)則 勞動(dòng)契約 勞資關(guān)係 組織架構(gòu) 獎(jiǎng)懲辦法 紀(jì)律守則 非工資架構(gòu) 出勤給假 加班排休 退休職災(zāi) 策略管理 + 平衡計(jì)分卡 + 績(jī)效管理 + 人力資源管理 願(yuàn)景 /策略 /競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) /客戶滿意 平衡計(jì)分卡 78 1. 工作流程的執(zhí)行 , 需要 對(duì)的人 來(lái)賦與它生命 2. 員工的工作依據(jù)工作流程而來(lái) (森林 ?樹(shù) ) 3. 分配工作的思考重點(diǎn) : a. 專業(yè)領(lǐng)域與人格特質(zhì) (Right person) b. 工作流程的完整性 c. 工作與激勵(lì) (誘因機(jī)制 ) d. 工作量 (頻率 ) e. 督導(dǎo)幅度 f. 授權(quán)範(fàn)圍 工作流程的執(zhí)行 79 經(jīng)營(yíng)管理成功四大支柱 文化 願(yuàn)景 策略 人才 流程 80 找對(duì)的人上車 從 A到 A+的企業(yè) : ?Bring right person to bus. ? 強(qiáng)調(diào)管理 的優(yōu)先順序 , 「人」必須優(yōu)先於「事」 ? 重視「人」重要性高於「願(yuàn)景 、 策略 、組織與流程 」 ? 員工不是企業(yè)的資產(chǎn)， 「 對(duì)的人才 」才是重要資產(chǎn) ? 人格特質(zhì) 比教育背景、專業(yè)知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)得重要 ? 對(duì)的人才會(huì)自我驅(qū)策，不需要很多的激勵(lì)措施 ? 如果還有疑慮，就暫不錄用，繼續(xù)尋找千里馬 81 工 作流程設(shè)計(jì)與分配範(fàn)例 — 新 品研發(fā)上市流程 (M01) 程序 提出 新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)畫(huà)案 (M01p01) 召開(kāi)審查會(huì)議 (M01f01) (M01f02) (M01f03) 修改 新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)畫(huà)案 儲(chǔ)存計(jì)畫(huà)案 A 放棄 通過(guò) 修正 業(yè)務(wù)人員 /市調(diào)人員 行銷企劃人員 審查委員 : CEO及一級(jí)主管 流程執(zhí)行長(zhǎng) (CPO) : OOO 82 工 作流程設(shè)計(jì)與分配範(fàn)例 — 新 品研發(fā)上市流程 (M01)(續(xù) ) 程序 提出 新產(chǎn)品上市計(jì)畫(huà)案 (M01p02) (定價(jià) /包裝 /通路 /促銷 ) 召開(kāi)審查會(huì)議 修改 新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)畫(huà)案 儲(chǔ)存 上市計(jì)畫(huà)案 及文宣資料 B 文宣設(shè)計(jì) A 接 : 新產(chǎn)品生產(chǎn)流程 通過(guò) 文宣印製 修正 行銷企劃人員 行銷企劃人員 外包商人員 接 :促銷廣告流程 83 工 作流程設(shè)計(jì)與分配範(fàn)例 — 新 品研發(fā)上市流程 (M01)(續(xù) ) 程序 追蹤 新產(chǎn)品上市反應(yīng) 召開(kāi)審查會(huì)議 庫(kù)存 訂定安全庫(kù)存 B 接 : 出貨流程 通過(guò) (M01f04) (M01f05) 提出 M01p03 新品調(diào)整計(jì)畫(huà)案 放棄 修正 接 : 產(chǎn)品淘汰流程 接 : 新品研發(fā)上市流程 end 產(chǎn)銷部 M01f06 M01f06 行銷企劃人員 審查委員 產(chǎn)銷人員 84 依據(jù)工作流程分配工作 ?工作執(zhí)掌 (行銷人員 ) No. 工作內(nèi)容 (動(dòng)詞 +受詞 ) How + What 依據(jù)流程 產(chǎn)生表單 /報(bào)表 工作目的 Why 時(shí)間頻率 When 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) How well 01 蒐集競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)商品資料 M01 M01f02 M01f03 每半年一次 02 規(guī)劃新產(chǎn)品研發(fā)上市 M01 M01p01 每年 1月底及 7月底前提出 03 召開(kāi)新品研發(fā)及上市審查會(huì)議 M01 通過(guò)後 30天內(nèi)提出新品上市計(jì)劃案 03 負(fù)責(zé)新品文宣設(shè)計(jì) /印製 /配送 M01 可外包 , 45天內(nèi)要完成 (含配送 ) 04 追蹤並調(diào)整新品上市執(zhí)行成果 M01 M01f04 M01f05 M01p03 新品出貨 2個(gè)月後 ,5天內(nèi)完成 05 85 誘因機(jī)制型態(tài) 工作外在誘因 工作內(nèi)在誘因 1. 工作自主 2. 工作參與 3. 有趣工作 4. 工作成就 1. 薪資 (調(diào)薪 ) 2. 各項(xiàng)津貼加給 3. 績(jī)效獎(jiǎng)金 4. 分紅入股 5. 福利措施 6. 晉升 7. 頭銜 8. 訓(xùn)練 9. 專屬秘書(shū) 10. 停車位 11. 專屬辦公室 12. 彈性工時(shí) … 誘因轉(zhuǎn)移 : 對(duì)準(zhǔn)流程 86 工作分配與激勵(lì) 一、工作簡(jiǎn)單化 Job Simplification 大量生產(chǎn)、少樣多量、標(biāo)準(zhǔn)化工作、高專業(yè)分工、技術(shù)穩(wěn)定。 2. 流程連結(jié)的協(xié)調(diào)內(nèi)容包括：時(shí)間 、數(shù)量、品質(zhì)、人力、資金等。 投入資源 從事活動(dòng) 達(dá)到成果 效率 效率 效果 例如 : 生產(chǎn)流程 一 . 效率 : 每包裝一個(gè)成品要花 2小時(shí)人力 /每小時(shí)可以生產(chǎn) 5件成品 二 . 效果 : 沒(méi)有缺貨 / 零庫(kù)存 /每月產(chǎn)能 100萬(wàn)件 62 工作流程的架構(gòu) SIPOC A供應(yīng)商 原料 半成品生產(chǎn) Supply Input Process Output Customer B供應(yīng)商 C供應(yīng)商 物料 設(shè)備 訂單資料 組裝包裝 品管作業(yè) 配送 訂單處理 高品質(zhì) 交期準(zhǔn) 低成本 服務(wù)快 滿意度 高價(jià)值 ERP 6σ SCM CRM 63 工作流程要件 1. Goal 目的 ?流程存在目的 2. Principle 依據(jù) ?遵循原則 3. Procedure 程序 ?優(yōu)先順序 4. Form 表單 ?過(guò)程紀(jì)錄 /資料蒐集 5. Output 報(bào)表 ?結(jié)果輸出 6. Authority 權(quán)責(zé) ?分層負(fù)責(zé) 7. Contents 辦法 ?說(shuō)明條 文 8. Check Point 檢查點(diǎn) ?流程關(guān)鍵點(diǎn) 9. Measures 衡量 ?以何種標(biāo)準(zhǔn)去衡量 64 工作流程的評(píng)量準(zhǔn)則 時(shí)間 品質(zhì) 成本 65 評(píng)量客戶重視的指標(biāo) 1. A保險(xiǎn)公司 : 接單 (件 )數(shù)量 /理賠金額 ? 理賠速度 2. B電腦公司 : 投入維修人數(shù) /天數(shù) ? 客戶電腦閒置時(shí)間 3. C醫(yī)療器材公司 : 縮短交貨天數(shù) ? 準(zhǔn)時(shí)交貨率 4. D餐廳 : 來(lái)客數(shù) ? 客戶久候率 66 工作流程績(jī)效指標(biāo)範(fàn)例 1. 交期 2. 製造 (交貨 )週期效能 3. 準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率 4. 存貨週轉(zhuǎn)率 5. 客戶回覆時(shí)間 6. 良品率 (6σ) 7. 廢料率 8. 重作率 9. 一次成功率 10. 退貨率 11. 維修率 12. 呆滯時(shí)間 13. 久候率 14. 拒絕率 15. 損失金額 16. 研發(fā)上市時(shí)間 17. 專利件數(shù) 18. 勞動(dòng)利用率 …… 67 五 . 以績(jī)效指標(biāo)來(lái)啟動(dòng)企業(yè)流程改造 當(dāng)設(shè)定好了工作流程的績(jī)效指標(biāo)後 , 發(fā)現(xiàn)用原來(lái)的流程 , 根本達(dá)不到指標(biāo) , 此時(shí)就是 啟動(dòng) 「 企業(yè)流程改造 」 的時(shí)機(jī) ! 1. 以流程指標(biāo)來(lái)判定流程的好壞 2. 先檢驗(yàn)企業(yè)每一個(gè)工作流程的存在目的 3. 以客戶的角度來(lái)思考 : 流程每一道程序是否必須 68 流程自動(dòng)化與流程改造 1. 流程自動(dòng)化 : 企業(yè)使用資訊工具來(lái)取代日常的內(nèi)部作業(yè) 。 投入資源 從事活動(dòng) 達(dá)到成果 原料 、人力、機(jī)器設(shè)備、技術(shù) 訂生產(chǎn)計(jì)畫(huà) 、採(cǎi)購(gòu)檢驗(yàn)、組裝加工、品管、包裝 … 成品完成 (最低成本 / 最低庫(kù)存 / 高品質(zhì) ) 生產(chǎn)流程 61 工作流程的評(píng)量 評(píng)量工作流程的方式有 : 一 . 效率 (Efficiency): 資源投入與活動(dòng)產(chǎn)出的比率關(guān)係。 所以 IBM公司將它的電腦都配置了可以幫助顧客解決做生意問(wèn)題的許多軟體系統(tǒng) , 讓 IBM在當(dāng)時(shí)脫穎而出。 ?客戶佔(zhàn)有率 市場(chǎng)佔(zhàn)有率 42 產(chǎn)品與附加價(jià)值 1980年代的 (Coca Cola)遭遇百事可樂(lè) (Pepsi Cola)的激烈競(jìng)爭(zhēng) , Coca Cola的高階主管都想盡辦法 , 如何與 Pepsi Cola爭(zhēng)奪 可樂(lè)市場(chǎng) 的市場(chǎng)佔(zhàn)有率 ! Roberto Goizueta身為當(dāng)時(shí) Coca Cola的 CEO, 卻另有一番思考 . 消費(fèi)者的需求不是要買可樂(lè)這項(xiàng)產(chǎn)品 ,實(shí)際上消費(fèi)者是想要解決 口渴的需求 ! 於是 Coke Cola開(kāi)發(fā)了一系列有關(guān)口渴需求的解決方案 , 包含 : 1. 創(chuàng)新的產(chǎn)品 : 茶 、咖啡、果汁、碳酸飲料等 。 3. 貴公司電話怎麼轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去 。 打交道的介面包括 : 向業(yè)務(wù)員講清楚訂單內(nèi)容 、等待、取貨、 盤點(diǎn)檢驗(yàn)來(lái)貨、瑕疵品退貨、儲(chǔ)存、 看懂帳單、 付費(fèi)等 ! 打交道的介面不良時(shí) , 客戶可能的反應(yīng) : 1. 貴公司規(guī)模好大 , 有好多部門喔 。 Global Activity! 一人公司 , 全球活動(dòng) a. 過(guò)去的跨國(guó)競(jìng)爭(zhēng) ?要到當(dāng)?shù)卦O(shè)點(diǎn) /派駐員工 /訓(xùn)練當(dāng)?shù)貑T工 …