卓越團隊執(zhí)行力(ppt81頁)-文庫吧資料
2025-01-11 15:33本頁面
【正文】 請各組畫出一輛漂亮的汽車 , (5分鐘）； 派出最精干的銷售員把車賣給我！ （ 2分鐘）； 我會現(xiàn)場 “ 選購 ” 一輛， 支付代金幣五枚； 流程： ：精心設(shè)計，精湛繪畫 ：設(shè)計特點，優(yōu)點賣點 ：立刻評出第一名； 從客戶角度出發(fā)， 滿足并超越客戶的需求才是客戶價值 ! 小白兔釣魚 如何做客戶價值？ 文化上 戰(zhàn)略上 執(zhí)行上 高層第一推動，建立崇尚客戶價值的價值觀 從客戶出發(fā)，利用價值曲線尋找突破 注重客戶 接觸點 的精細化，高效準確傳遞 客戶價值 案例：海底撈火鍋城 ? 海底撈得名也是緣于其筷子的長度，大家去吃的時候可以留意一下，比之一般長出 1/3左右，當你用這樣的筷子在鍋中夾取東西時，就像是在海中撈物！ 如此周到的服務(wù) 給海底撈帶來了什么？ …… 天天爆“棚” 海底撈成功在哪里？ 客戶價值來源于結(jié)果的定義 ? 滿足客戶基本需求：吃飯 – 價錢合理、飯菜可口、干凈衛(wèi)生 ? 超越客戶期望：體驗快樂、多重享受！ – 兒童樂園、生日蛋糕 – 免費美甲、擦皮鞋服務(wù)等 – 免費豆?jié){、小吃、口香糖 （接觸點設(shè)計） 一般飯店的結(jié)果定義： 海底撈的結(jié)果定義： 課程大綱 體驗式學習的要求 結(jié)果思維 —— 執(zhí)行的底限 客戶價值 —— 執(zhí)行的目標和方向 Ⅰ. Ⅱ. Ⅲ. Ⅳ. 百分百責任 —— 執(zhí)行的起點 案例分析：誰的責任？ 法官角度 — 自我角度 — 不同角度的兩種責任 真相 是什么：人生就是你自已每天過馬路，不管是誰對誰錯，結(jié)果都由你承擔！ 無論別人犯了任何的錯 ,都不是你放縱自己 ,讓自己墮落 ,讓自己無業(yè)績 ,讓自己被軋死的理由 ! 司機酒后駕車、闖紅燈。 結(jié)果面前人人平等 ?只要是執(zhí)行就只講結(jié)果，不講結(jié)果就沒有好人，不講結(jié)果就沒有執(zhí)行。 拜訪客戶，確定合作意向 提交合同 確定細節(jié)、簽約 發(fā)貨 回款 做結(jié)果的好方法 （３）重點法：你的時間是永遠守恒的，怎樣能在有限的時間做更多有效的事情？ 重 要 不 重 要 緊急 不緊急 結(jié)果成就人生 結(jié)果不能通過思考獲得 ?結(jié)果從那里來？只能從行動中來，結(jié)果不能通過思考獲得。 做結(jié)果的好方法 （１）承諾法：接到指令，復述一次明確的結(jié)果，然后主動承諾結(jié)果，不給自己留后路。 先保證底線結(jié)果，再考慮完美。 …… 通過這樣的舉措，公司內(nèi)部各部門的結(jié)果意識更加清晰，做事情不再畏手畏腳，效率明顯提高。 ” —— 某房產(chǎn)公司張總 企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)業(yè) 某藥業(yè)公司是我們的客戶，該公司采取一種 “ 模擬創(chuàng)業(yè)游戲 ” 活動，將各個部門視作獨立的公司，比如：劉律師的就是律師事務(wù)所，劉會計成立一個財務(wù)管理我們公司，陳經(jīng)理的是后勤服務(wù)公司和獵頭公司 …… 老總這樣動員大家的：公司不賺錢就要關(guān)門，公司的價值是否增長，是否能生存主要看你總經(jīng)理開的公司，我們要衡量每個公司價值是否增長，提供的價值高，就可以談更高的價錢。 如果你招聘不到人 ,我請人才中介來做 。 如果你設(shè)計不出來 ,我可以外請設(shè)計師來做 。 （ 1）外包思維 （ 1）外包思維 假如你出不來結(jié)果 ,我可以外包給別人做！ 范例 : 如果你做不好賬 ,我就請個會計來做 。 ? 誰提供的價值高，誰就可以爭取更高的報酬。 ? 總就是我的顧客。沒有結(jié)果就無法商業(yè)交換，公司就不能生存、發(fā)展！ ? 對內(nèi)： 沒有結(jié)果文化，我們就會陷入權(quán)謀文化、面子文化、以及人對人的管理圈套中！ 為什么要做結(jié)果？ ——對個人 ? 結(jié)果改變?nèi)松? ?風可以把蠟燭吹滅， 卻能讓篝火燃得更旺！ 你的日結(jié)果就是你的工資單 請給我結(jié)果 今天，你做“結(jié)果”了嗎？ 要結(jié)果，不要理由 結(jié)果第一，理由第
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