禮儀02-文庫(kù)吧資料
2025-01-11 14:42本頁(yè)面
【正文】 不必脫。 ，以示友情深厚，但不宜太重。行握手禮時(shí)，距離受禮者約一步上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)向受禮者握手，并輕輕上下微搖 2— 3下，禮畢即松開(kāi)。在一般的社交場(chǎng)合，晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、學(xué)生對(duì)老師、下級(jí)對(duì)上級(jí)、表演者對(duì)觀(guān)眾等都可行鞠躬禮。是通往世界友誼的橋梁。在逆境中，微笑是對(duì)創(chuàng)傷的理療。 ：是人類(lèi)最基本的動(dòng)作。 禮貌禮節(jié) 態(tài)度 ： ； ； ； ； 務(wù)。 禮貌禮節(jié) 語(yǔ)言 14字禮貌用語(yǔ)： 您、請(qǐng)、謝謝、您好、對(duì)不起、再見(jiàn)、沒(méi)關(guān)系。 ：“請(qǐng)您不要難過(guò)”、“一切都會(huì)好的”。 ：“好的，請(qǐng)稍等片刻”。 禮貌禮節(jié) 語(yǔ)言 ：“對(duì)不起，我不能離開(kāi)，我用電話(huà)為您聯(lián)系一下行嗎”、“承您好意，但是 …… ” ：“一位男客人”、“您的先生”、“您的太太”。 ：“我能為您做些什么”、“我沒(méi)有聽(tīng)清您說(shuō)的話(huà)，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎”。 ：“您好”、“早安”、“午安”、“晚上好”、“多日不見(jiàn)，您身體好嗎”。 主要表現(xiàn)在儀容儀表、語(yǔ)言、態(tài)度、動(dòng)作四大方面。 服務(wù)禮儀 禮貌禮節(jié) 禮節(jié)： 禮節(jié)指的是人們之間尊敬的形式，如待人接物的規(guī)則和方式，人們?cè)诠矆?chǎng)所的舉止、風(fēng)度和衣著等。 在服務(wù)業(yè)，得體的儀容儀表可以使您展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)，也可以維護(hù)和提升企業(yè)的形象。 儀 態(tài) 禮儀是社會(huì)文明進(jìn)步的載體。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。 儀 態(tài) 蹲姿： 下蹲時(shí)，而是左腳在前，右腳稍后。 儀 態(tài) 走姿： 頭正肩平、兩眼目視前方、面帶微笑、挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，前后擺的幅度約４５度左右，步幅不宜過(guò)大。 儀 態(tài) 坐姿： 頭正肩平、兩眼目視前方、面帶微笑、挺胸收腹、女士雙膝并攏、雙手自然交疊放至小腹前；男士雙腿自然分開(kāi)，雙手自然放在雙膝上。女士?jī)赡_成“丁”字“ V”型。 儀 態(tài) 站姿： 頭正肩平，兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹。 女士著肉色或黑色絲襪。 儀 態(tài) 著裝： 著裝干凈整潔無(wú)破損、無(wú)污漬?！罢救缢桑珑?，走如風(fēng)，臥如弓”，是中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的要求。雙手除婚戒外不可佩戴其它戒指或指環(huán)。 儀容儀表 指甲不可過(guò)長(zhǎng)，不可涂抹有色指甲油。 耳部不可戴耳釘。不可佩戴裝飾性耳釘或耳環(huán) 儀容儀表 頭發(fā)前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不壓領(lǐng)。頭上不可佩戴花色或裝飾性的頭飾。 儀容儀表 配件及飾物： 只允許配戴貼耳直徑不超過(guò) 1厘米的耳釘；不可佩戴式樣復(fù)雜或墜式繁多的項(xiàng)鏈；可戴一只無(wú)公司廣告標(biāo)志手表；雙手合十只可佩戴一枚戒指；不允許佩戴手鏈和手鐲。 儀容儀表 制服：干凈整潔、配飾齊整，工鞋光亮、無(wú)破損。 儀容儀表 嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物 指甲：保持清潔并定期修剪，不許涂抹有色指甲油。女士頭發(fā)長(zhǎng)過(guò)肩要求用統(tǒng)一的黑色發(fā)網(wǎng)束起。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。 服務(wù)禮儀 儀容儀表 儀表： 儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。其中的
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