確立目標(biāo)(ppt42)-文庫(kù)吧資料
2025-01-11 14:41本頁(yè)面
【正文】 境。此時(shí)你可能怎樣做？ （ 1）告訴他們你很抱歉，因?yàn)橐呀?jīng)過(guò)了 30天，你們對(duì)此無(wú)能為力 （ 2）變通規(guī)則，給顧客退款，并爭(zhēng)取第二次銷售 公司價(jià)值觀問(wèn)卷表 5/7/2023 27 你有兩個(gè)客戶需要會(huì)見(jiàn)，他們都在大洋彼岸，并且都提出為你支付飛機(jī)票價(jià)。這時(shí)你還會(huì)采取什么其他行動(dòng)？ （ 1）順其自然吧，假定生產(chǎn)商會(huì)處理好一切事情 （ 2）給每位購(gòu)買了該產(chǎn)品的顧客發(fā)送電子郵件，警告他們最好還是注意這個(gè)問(wèn)題 （ 3）發(fā)送電子郵件給每位顧客，向他們發(fā)出警告，并提供無(wú)條件全額退貨 一位顧客對(duì)從你的公司購(gòu)買的產(chǎn)品感到不滿意，要求退貨，盡管已經(jīng)過(guò)了 30天試用期而且該產(chǎn)品本身絕對(duì)沒(méi)有任何問(wèn)題。 5/7/2023 26 你發(fā)現(xiàn)你的公司提供的產(chǎn)品如果使用不當(dāng)會(huì)有使用風(fēng)險(xiǎn)。 挖掘你潛意識(shí)中的公司價(jià)值觀的方法 —— 情景假設(shè)法： 作出一系列假設(shè)的處境，讓自己處于一個(gè)要面臨很多選擇的處境中，并作出你的選擇。取而代之的是建立與其他私人診所相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以便他可以把病人委托給其他診所。 然而，隨著公司的壯大，他逐漸發(fā)現(xiàn)他沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間來(lái)從事治療工作，而大部分時(shí)間都花在管理員工上。因此他開(kāi)始計(jì)劃擴(kuò)大診所，引入較大的設(shè)備并雇傭兩個(gè)以上的脊椎指壓治療者。它辭職的一個(gè)重要原因是因?yàn)椴粷M衛(wèi)生維護(hù)組織對(duì)病人采用的治療方法。環(huán)?；饡?huì)的最高執(zhí)行官員稱英國(guó)石油公司的宣言是“真正表現(xiàn)公司社會(huì)責(zé)任感的偉大榜樣”。 這個(gè)承諾使得英國(guó)石油公司，這個(gè)第一大原油生產(chǎn)公司承擔(dān)了一定程度上可衡量的責(zé)任和使命。 5/7/2023 23 英國(guó)石油公司（ BP）的承諾 大多數(shù)石油生產(chǎn)商都對(duì)全球氣候變化持觀望態(tài)度，但英國(guó)石油公司（ BP）卻不是。 損失： 從第一例事故發(fā)生到禁令的發(fā)布，僅 10天時(shí)間，可口可樂(lè)公司的股票價(jià)格下跌了 6％。 信中所表示的可口可樂(lè)對(duì)于重塑消費(fèi)者信心方面的信心和舉措實(shí)際上也就表明了可口可樂(lè)公司的價(jià)值觀： 可口可樂(lè)公司的最大取勝優(yōu)勢(shì)就是其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量。 可口可樂(lè)的最高層管理也都被迫向歐洲顧客道歉。 當(dāng)時(shí)可口可樂(lè)公司并沒(méi)有馬上作出反應(yīng)。 5/7/2023 21 可口可樂(lè)的中毒事件 1999年 6月 9日，比利時(shí) 120人（其中包括 40名學(xué)生）在飲用可口可樂(lè)之后發(fā)生嘔吐、頭昏眼花及頭痛等中毒現(xiàn)象，法國(guó)也有 80人出現(xiàn)類似癥狀。 描述案例：英國(guó)石油公司（ BP）的承諾。 ◎確保你的目標(biāo)與公司使命保持一致。 ◎要切實(shí)可行。 5/7/2023 11 □增加顧客滿意度 □建立并增強(qiáng)品牌意識(shí) □開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng) □擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)生產(chǎn)線 □減少投入市場(chǎng)的時(shí)間 □提高雇員滿意度 □加強(qiáng)人際關(guān)系管理 □降低生產(chǎn)成本 □創(chuàng)造新的收入 □更多地發(fā)揚(yáng)企業(yè)家精神 □加強(qiáng)與合伙人的網(wǎng)絡(luò)化 工具表格 3：一般企業(yè)目標(biāo)核對(duì)表 5/7/2023 12 三、在諸多目標(biāo)中作出最終的選擇 挑選好了目標(biāo)后，遵循以下規(guī)則調(diào)整這些目標(biāo)的描述語(yǔ)言： ◎保證每個(gè)目標(biāo)表述簡(jiǎn)潔清楚。 發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的確能夠鼓舞員工去獲取新技能和專業(yè)知識(shí)。 解決問(wèn)題目標(biāo)是指公司在面臨詳細(xì)具體的挑戰(zhàn)和問(wèn)題時(shí)所要達(dá)到的目標(biāo)。這些目標(biāo)可能包括諸如定購(gòu)?fù)緩?，辦公室管理，或者顧客追蹤調(diào)查。 避免（ Steer clear） ①財(cái)務(wù)困難 ②人才流失 消除（ Eliminate） ①不必要的加倍工作 ②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 保留（ Conserve） ①雇員高昂的士氣和激情 ②職員的專業(yè)技術(shù) 實(shí)現(xiàn)（ Achieve） ①網(wǎng)站開(kāi)張需要 25個(gè) “ 店面 ”開(kāi)張才能運(yùn)作 ②成功地解決投資風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題 基于 ACES法的企業(yè)目標(biāo)及其具體目標(biāo)任務(wù) 5/7/2023
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